O jogador da Grécia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Já solicitei várias vezes o pagamento, que sempre foi cancelado até agora.
Fui solicitado por e-mail a enviar o extrato bancário para uma conta e departamento KYC no cassino. Eu já fiz isso duas vezes. Tenho os extratos de conta corretos, que não são muito antigos. (Não superior a 90 dias)
Já reclamei disso várias vezes no chat, mas várias vezes me disseram que meu e-mail não chegou até eles. Não tenho permissão para enviar os arquivos via chat.
Vou adorar fornecer as informações aqui.
Eu não violei nenhum dos termos e condições. Forneci todas as informações e meu dinheiro foi retido por mais de 2 semanas.
Peço que entre em contato com o cassino e resolva isso.
muito obrigado
Prezado Santo90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar seu extrato bancário parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? O cassino aprovou algum outro documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
O cassino pediu outros documentos, todos os quais eu forneci. Depositei no cassino por meio de 2 contas bancárias e também enviei todos os documentos necessários para ambas as contas bancárias aqui. Uma dessas contas bancárias já foi verificada. A confirmação da 2ª conta bancária já demorou mais de 10 dias. Já enviei os documentos 3 vezes para os departamentos kyc do cassino e para o departamento de suporte. Todos os meus outros dados já foram confirmados, apenas esta conta bancária ainda está faltando. Só peço que verifiquem meus documentos e que eu possa pagar meus ganhos. Também fiz um vídeo da minha conta, bem como das minhas apostas, apenas para evitar alterações posteriores. Eu não violei nenhum dos termos e condições. Usei um bônus de depósito e apostei de acordo com os termos e condições. Não usei overbet e esta é minha única conta neste cassino. Portanto, não há razão para me fazer esperar tanto.
"*Atualização* sobre o que escrevi acima." Agora você entrou em contato comigo e verificou e aprovou a conta bancária. Agora pediram uma selfie com o cartão de identificação, que dei de imediato."
Você ainda poderia ser tão gentil e deixar esta reclamação aberta até eu receber meu dinheiro? Muito obrigado
Obrigado pela sua resposta, Saint90. Coisa certa! Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Tudo foi transferido. A reclamação pode ser encerrada.
Prezado Santo90,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
