O jogador não conseguiu sacar seu saldo devido à verificação em andamento e sua conta foi bloqueada. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
The player was unable to withdraw his balance due to ongoing verification, and his account got blocked. The casino has not responded to the complaint, and it was closed as "unresolved".
O jogador não conseguiu sacar seu saldo devido à verificação em andamento e sua conta foi bloqueada. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Olá,
Há mais de um ano, fiz um depósito de € 250 na Weltbet.com (sem bônus). Depois de um curto período de tempo, tinha um saldo de mais de € 6.000. Desde então, tive que apresentar vários documentos para verificar tudo o que fiz. Depois disso, continuei parado. Agora, toda vez que entro em contato com eles, o Weltbet imediatamente interrompe o contato. O suporte me informou que minha conta havia sido encerrada devido a uma decisão comercial. Eu realmente apreciaria sua ajuda. Tenho vários e-mails e informações, por favor, deixe-me saber o que é necessário.
Hello,
Over a year ago I made a deposit of €250 at Weltbet.com (no bonus). After a short time I had a balance of over €6000. Since then I have had to submit numerous documents to verify everything I have done. After that, I continued to be stalled. Now every time I contact them, Weltbet immediately breaks off the contact. Support informed me that my account had been closed due to a business decision. I would really appreciate your help. I have numerous emails and information, please let me know what is needed.
Hallo,
Vor über einem Jahr machte ich eine Einzahlung in Höhe von 250€ bei Weltbet.com (ohne Bonus). Ich hatte nach kurzer Zeit ein Guthaben von über 6000€ . Seither musste ich zahlreiche Dokumente einreichen zur Verifizierung, was ich alles gemacht habe. Danach wurde ich weiterhin hingehalten. Nun wird bei jeder Kontaktaufnahme meinerseits direkt der Kontakt seitens Weltbet abgebrochen. Der Support teilte mir mit, mein Konto sei aufgrund einer Geschäftsentscheidung geschlossen worden. Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen. Ich habe zahlreiche Emails und Informationen, bitte teilen Sie mir mit was benötigt wird.
Olá Nico8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Weltbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Quando exatamente sua conta foi encerrada?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Nico8888,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
When exactly got your account closed?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Eu enviei e verifiquei com sucesso todos os documentos. Já em maio de 2021. Tenho os e-mails correspondentes. Desde então me disseram para esperar. Desde agosto de 2022, não consigo mais fazer login. Continuo recebendo instruções para aguardar uma resposta por e-mail. Hoje fui informado que minha conta foi encerrada devido aos termos e condições
I have submitted and successfully verified all documents. Already in May 2021. I have the corresponding emails. Since then I've been told to wait. Since August 2022 I can no longer log in. I keep getting told to wait for an email reply. Today I was informed that my account has been closed due to terms and conditions
Ich habe alle Dokumente eingereicht und erfolgreich verifiziert. Bereits im Mai 2021. Entsprechende Emails habe ich. Seitdem wird mir gesagt ich soll warten. Seit August 2022 kann ich mich nicht mehr anmelden. Mir wird immer gesagt ich soll auf Antwort per Email warten. Heute wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto aufgrund der Geschäftsbedingungen geschlossen wurde
Olá Nico8888,
O cassino especificou qual termo você violou? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Hello Nico8888,
Did the casino specify which term did you breach? Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear Nico8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Nico8888,
Você pode realmente encaminhar a comunicação entre você e o cassino (não importa quantos anos ou quando exatamente eles responderam a você), pois você enviou apenas um e-mail por escrito.
Dear Nico8888,
Can you actually please forward the communication between you and the casino (no matter how old or when exactly did they respond to you) as you did send only a written e-mail by you.
Obrigado Nico8888 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Nico8888 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Nico8888,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Weltbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Weltbet,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Nico8888,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Weltbet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Weltbet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O cassino não me responde com um motivo específico há um ano, e isso também não acontecerá aqui
The casino hasn't answered me with a specific reason for a year, and that won't happen here either
Das Casino antwortet mir seit einem Jahr nicht mit einer konkreten Begründung, das wird hier auch nicht passieren
Caro Nico8888,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (stefan.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Nico8888,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (stefan.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Stefan
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