O jogador da Áustria solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Depois de enviar vários documentos, incluindo um passaporte autenticado, o jogador finalmente recebeu o pagamento. O jogador expressou insatisfação com o processo do cassino. Marcamos a reclamação como resolvida após o pagamento bem-sucedido ao jogador.
Enviei uma solicitação de saque em 1º de abril de 2024. Já enviei minha carteira de motorista, captura de tela da conta Paysafe, extrato bancário, bem como identificação facial e, conforme solicitado pelo KYC, uma foto minha segurando minha carteira de motorista.
Já entrei em contato com o suporte 20 a 30 vezes. Meus e-mails estão sendo ignorados e sempre me dizem que meu saque está sendo processado e tudo foi verificado. No entanto, nada acontece. Tirei capturas de tela e atualmente ainda tenho acesso à conta. Não joguei com nenhum dinheiro de bônus. Por favor me ajude.
Bom dia,
O pagamento foi feito depois que tive que apresentar uma grande quantidade de documentos, inclusive passaporte com firma reconhecida. Eu não recomendaria este cassino a ninguém!
Prezado Stivncc,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
