O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo casino e conseguiu reabrir a sua conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player's self-exclusion request was ignored by the casino and was able to reopen his account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado pelo casino e conseguiu reabrir a sua conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
O provedor tem se recusado a reconhecer meu vício no jogo há dias, que mencionei dias atrás. Apesar do pedido de bloqueio de conta por vício, o provedor só bloqueia por pouco tempo porque obviamente estou perdendo muito. O provedor abriu a conta várias vezes, embora ela também estivesse fechada nesses dias. Mas ele abre novamente e novamente, embora eu tenha fechado permanentemente devido ao vício do jogo. Já joguei completamente quebrado e o provedor ainda não quer encerrar a conta. Ainda está aberto. Desde que fui notificado e pedido para encerrar a conta porque pretendia encerrar a minha conta, depositei mais de 2700 € e perdi-o. Avise outras pessoas sobre o provedor. Tenho o prazer de fornecer todos os chats claros.
The provider has been refusing to recognize my gambling addiction for days, which I mentioned days ago. Despite the request to block the account due to addiction, the provider only blocks it for a short time because I am obviously losing too much. The provider opened the account several times, although it was also closed these days. But it opens again and again, even though I closed it permanently due to gambling addiction. I have now played myself completely broke and the provider still does not want to close the account. It's still open. Since I was notified and asked to close the account because I was looking to close my account, I have deposited over 2700 € and lost it. Please warn others about the provider. I am happy to provide all clear chats.
Der Anbieter weigert sich seit Tagen meine Spielsucht anzuerkennen, die ich vor Tagen bereits erwähnt habe. Trotz bitte das Konto wegen sucht zu sperren, sperrt der Anbieter es nur kurzfristig, da ich offensichtlich zu viel verliere. Der Anbieter hat das Konto mehrfach geöffnet, obwohl es zwischendurch diese Tage auch geschlossen war. Es wird aber immer wieder geöffnet, obwohl ich es wegen Spielsucht permanent geschlossen habe. Ich habe mich nun in die vollständige pleite gespielt und der Anbieter will das Konto trotzdem nicht schließen. Es ist immer noch offen. Seit der Mitteilung und bitte das Konto wegen sucht zu schließen habe ich über 2700€ eingezahlt und verloren. Bitte warnt andere vor dem Anbieter. Gerne stellen ich sämtliche eindeutige Chats zur Verfügung.
Olá Stefan,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Weltbet. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você mencionou em sua solicitação que deseja se autoexcluir ou apenas encerrar sua conta? Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta? Você mencionou um período específico para o qual deseja ser bloqueado?
Além disso, envie qualquer evidência relevante ou comunicação com o casino para nikolas.b@casino.guru para que possamos ver o que pode ter causado o problema.
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Stefan,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Weltbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you mention in your request that you want to self-exclude yourself or just to close your account? When exactly did you request the account closure? Did you mention a specific period for which you want to be blocked?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru so we can see what might have caused the trouble.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Os e-mails são todos enviados. O cassino até fechou minha conta no meio, supostamente não querendo jogadores problemáticos viciados em jogos de azar. Já que era exatamente isso que eles queriam, abriram minha conta novamente, embora eu repetidamente enfatizasse que era viciado em jogos de azar.
Todas as conversas e comprovantes de depósito seguirão.
E-mails are all sent. The casino even closed my account in between, allegedly not wanting problematic players who are gambling addicted. Since that's exactly what they wanted, they opened my account again, although I repeatedly stressed that I was addicted to gambling.
All chats and deposit slips will follow.
E-Mails sind alle gesendet. Das Casino hatte mein Konto zwischendurch sogar geschlossen, da sie angeblich keine problematischen Spieler haben wollten, die gambling addicted sind. Da sie genau das aber doch haben wollten, öffneten sie mein Konto wieder, obwohl ich mehrfach betonte spielsüchtig zu sein.
Alle Chats und auch Einzahlungsbelege folgen.
Obrigado Stefan por todas as informações. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará a atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver este caso.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Stefan for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving this case.
Regards,
Nick
Oi Stefan,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Weltbet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Weltbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Gostaríamos de pedir ao Weltbet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask Weltbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bem, então haverá pontos negros consideráveis no total e uma classificação correspondentemente muito ruim. É importante que todos leiam esta reclamação aqui e ninguém se logue ali. Aparentemente, toda a Bellona BV está trabalhando especificamente com o método de viciados em jogos de azar, tendo o prazer de abrir suas contas novamente. Na weltbet, no entanto, passei por isso de maneira particularmente ruim. A conta foi encerrada várias vezes devido ao vício do jogo e seria aberta várias vezes. Todos os documentos estão disponíveis.
Well then there will be considerable black points in the total, and a correspondingly very bad rating. It is important that everyone reads this complaint here and then nobody logs on there. The whole of Bellona BV is apparently working specifically with the method of gambling addicts being happy to open their accounts again. At weltbet, however, I experienced it particularly badly. The account was closed several times due to gambling addiction and would be opened several times. All documents are available.
Na dann wird es bei der Summe ja erhebliche schwarze Punkte, und eine entsprechend sehr schlechte Bewertung, geben. Wichtig ist, dass diese Beschwerde hier jeder liest und sich dort dann niemand mehr anmeldet. Die ganze Bellona b.v arbeitet ja scheinbar gezielt mit der Methode Spielsüchtigen gerne wieder das Konto zu öffnen. Bei weltbet habe ich das allerdings besonders schlimm erlebt. Das Konto war mehrfach wegen Spielsucht geschlossen und würde mehrfach geöffnet. Alle Belege liegen vor.
Incrível que ainda não haja resposta 🙂. Depois de diminuir a classificação, ninguém mais se registrará lá. Ele deslizará para o porão e todos serão avisados.
Obrigado por mostrar ao seu guru do cassino e às reações dos cassinos (ou não) qual cassino é realmente sério. Obviamente, não.
Incredible that there is still no answer 🙂. After lowering the rating, no one will ever register there. It will slide into the basement and everyone will be warned.
Thank you for showing with your casino guru and the reactions of the casinos (or not) which casino is really serious. Obviously not this.
Unglaublich, dass immer noch nicht geantwortet wird 🙂. Nach der Senkung der Bewertung wird sich wirklich gar keiner mehr dort anmelden. Die wird in den Keller abrutschen und jeder wird gewarnt.
Danke, dass ihr mit eurem Casinoguru, und den Reaktionen der Casinos (oder eben auch nicht), zeigt, welches Casino wirklich seriös ist. Das hier offensichtlich nicht.
Você poderia finalmente avisar os jogadores sobre os cassinos Bellona bv? A Weltbet abriu minha conta várias vezes, apesar de declarar ser viciado em jogos de azar. Eles nem respondem. Se a classificação não cair significativamente, outros ainda se inscreverão lá. Isso deve ser evitado. Por favor, tenha um entendimento!
Could you please finally warn players about the Bellona bv casinos? Weltbet opened my account several times in spite of a declared addiction to gambling. They don't even answer. If the rating doesn't drop significantly, others will still sign up there. That should be prevented. Please have an understanding!
Könnt ihr bitte endlich mal Spieler vor den Bellona b.v. Casinos warnen? Weltbet hat trotz erklärter Spielsucht mehrfach mein Konto geöffnet. Die antworten nicht einmal. Wenn die Bewertung nicht erheblich sinkt, werden sich noch andere dort anmelden. Das sollte verhindert werden. Habt bitte ein Einsehen!
Oi Stefan,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por email. Nesse ínterim, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e envie uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento que existe, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente
Pedro
Hi Stefan,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Weltbet Casino. Como o jogador solicitou que suas informações de contato fossem anonimizadas e parou de cooperar conosco, não temos outra escolha a não ser rejeitar a reclamação.
We’ve reopened this complaint at Weltbet Casino's request. As the player requested his contact information be anonymized and stopped cooperating with us, we have no other choice but to reject the complaint.
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