O jogador da Alemanha, um usuário antigo do WESTCASINO, não conseguiu acessar sua conta por várias semanas e estava buscando uma maneira de sacar seus fundos. O problema foi resolvido quando o jogador seguiu as instruções do cassino e recebeu com sucesso seu saldo de EUR 270,55 transferido para outra conta. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e marcou a reclamação como resolvida, oferecendo mais assistência, se necessário.
Jogo no WESTCASINO há anos e nunca tive problemas!
Já faz várias semanas que não consigo acessar minha conta.
Como posso receber meu dinheiro?
Caro HeikePrinz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o West Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia explicar melhor? Quais informações você recebeu do cassino? Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick
Não, infelizmente não recebi nenhuma informação do cassino desde 23.08
Também não recebo mais ofertas por e-mail - sem nenhuma informação não consigo mais acessar o site deles
Grande
Olá Nick e HeikePrinz,
Saudações do WestCasino!
Nosso cassino não aceita mais jogadores desta jurisdição, portanto, aplicamos um bloqueio baseado em IP que restringe o acesso ao nosso serviço deste local a partir de 2 de setembro de 2024.
Como parte desse bloqueio, todos os jogadores afetados foram informados por e-mail sobre a alteração e informados sobre as opções disponíveis para recuperar os fundos restantes.
Caso não tenha certeza de como proceder, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail - .
Tudo de bom,
Eduardo
Caro HeikePrinz,
Só para confirmar, você está querendo sacar seu saldo restante do cassino? Se sim, você poderia me informar seu saldo atual de dinheiro real?
Eu recomendaria entrar em contato com o cassino pelo endereço de e-mail fornecido e seguir suas instruções para processar o saque. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre qualquer progresso.
Atenciosamente,
Apelido
Olá
Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Não tenho dados sobre isso, já procurei várias vezes para ver se o correio dele chegou, mas infelizmente não encontrei nada
Grande
Olá Nick
Sim, claro que gostaria. Ficarei feliz em fazer isso por meio da minha conta de e-mail.
Mas o que é um saldo monetário real?
Olá Nick e HeikePrinz,
Obrigado pela sua resposta!
O valor devido atualmente ao jogador é de EUR 270,55.
Nossa equipe de suporte ao cliente pode ser contatada por e-mail em .
Tudo de bom,
Eduardo
Olá westcasino
Infelizmente, só recebo suporte em inglês deste
E eles recomendaram que eu respondesse em inglês e baixasse o Telegram, o que eu fiz, mas não consigo nem falar inglês nem falar Telegram - é tão complicado transferir meu dinheiro para mim? Os dados ainda devem estar lá
Grande
Olá Nick e HeikePrinz,
Obrigado pela sua resposta!
A resposta fornecida pela nossa equipe de suporte também tem uma tradução de cortesia em alemão. Você pode revisá-la e escolher qual opção melhor lhe convém.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá HeikePrinz,
Você entrou em contato com eles sobre a retirada dos seus fundos restantes? Se sim, há alguma atualização sobre o assunto?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick
Sim, claro que entendi, mas para a resposta com o Telegram posso continuar jogando
E em inglês o que não consigo traduzir
Olá Nick
Não consigo prosseguir, recebo e-mails informativos do westcasino, mas ainda não recebi uma resposta à minha solicitação de retirada
O que mais posso fazer para receber meu dinheiro???
Olá Nick e HeikePrinz,
Verifique o e-mail que nossa equipe enviou e siga os passos fornecidos, de acordo com sua preferência.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá HeikePrinz,
Siga as instruções do cassino no e-mail para recuperar seus fundos restantes.
Mantenha-nos atualizados ou avise-nos caso haja algum problema adicional.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick
Eu fiz isso, mas nada mais aconteceu
Foi ontem
Talvez demore uma eternidade
Grande
Olá Nick e HeikePrinz,
Você pode esclarecer, por favor?
Pelo que vejo, você não respondeu a nenhum dos e-mails enviados a você por nossa equipe.
Tudo de bom,
Eduardo
Envie-me um e-mail que diga algo diferente de criar uma conta - porque também enviei os detalhes da conta do novo cassino e o novo endereço de e-mail
O que é isso, afinal? É perda de tempo, caro West Casino?
Porque na verdade os dados da minha conta são conhecidos, porque eu sempre paguei por ela!!!
E agora o Telegram de novo???
Olá Nick e HeikePrinz,
Pelo que vejo, você recebeu os e-mails explicando quais são as opções.
Siga os passos indicados e, quando terminar, informe nossa equipe de suporte para transferir seu saldo.
Tudo de bom,
Eduardo
uhuuuuu
Olá Nick
Hoje recebi meu crédito do Westcasino em "betmaximus" na minha conta!
Muito obrigado pela ajuda porque sem o CASINO GURU eu não teria conseguido
Saudações do Sarre
Caro HeikePrinz,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
