WestCasino - A conta do jogador foi encerrada e indisponível.

Hello,

I am a customer at Westcasino. I have a balance of approximately €450 there. Suddenly, I no longer have access to the casino. It is suddenly no longer available in Germany. However, deposits were still accepted just 2 days ago! Now I cannot request a withdrawal. I have sent several emails. Unfortunately, I have not received a response. I also want to have my account deleted. I have only just now realized that this casino does not have a German license. This was repeatedly confirmed to me in the chat, though. Essentially, I can claim back all my deposits. What can I do?

Guten Tag

Ich bin Kunde bei Westcasino. Ich habe dort ein Guthaben von ca. 450 €. Plötzlich ist kein Zugriff mehr auf das Casino möglich. In Deutschland plötzlich nicht mehr verfügbar. Einzahlungen aber 2 Tage vorher noch akzeptiert! Nun kann ich keine Auszahlung beantragen. Habe mehrere emails gesendet. Leider keine Rückantwort. Ich möchte auch mein Konto löschen lassen. Mur ist erst jetzt aufgefallen das dieses Casino garnicht über eine deutsche Lizens verfügt. Dies wurde mir im Chat aber immer wieder bestätigt. Im Grunde genommen kann ich meine gesamten Einzahlungen zurück fordern. Was kann ich tun?

Hello mickymaus18012014,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WestCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good day

Yes, my account is verified. I played with real money. I could no longer write to the casino because it is no longer accessible. I wrote several emails and was referred to Bet Maximus Casino. But I don't want to play there because this casino is also illegal. I am also requesting a refund of all deposits from Westcasino. After asking several times, this casino confirmed to me that they have a German license. This is apparently not the case because German players no longer have access. I want and am requesting a refund of all my deposits. Otherwise, I will inform the relevant authority (GGL).

Guten Tag

Ja mein Konto ist verifiziert. Ich habe mit Echtgeld gespielt. Ich konnte nicht mehr mit dem Casino schreiben da es von jetzt auf gleich nicht mehr zugänglich ist. Ich habe diverse Emails geschrieben und man hat mich auf Bet Maximus Casino verwiesen. Ich möchte aber nicht dort spielen,denn dieses Casino ist ebenfalls illegal.Ich fordere zudem alle Einzahlungen von Westcasino zurück. Dieses Casino hat mir nach mehrmaligen Nachfragen bestätigt das sie eine deutscheLizens haben. Dem ist wohl nicht so, denn nun ist für deutsche Spieler kein Zugang mehr. Ich möchte und fordere meine kompletten Einzahlungen zurück. Ansonsten werde ich die betreffende Behörde (GGL) informieren.

Addendum

I request according to Art. 15 GDPR

my personal data. Here too, I have not received a response after requesting it. The casino is obliged to do this. I ask for no delaying tactics or anything like that. I am demanding the refund of all deposits. Winnings were never paid out. I did not know that this casino is illegal in Germany. Please clarify this quickly

Nachtrag

Ich fordere Gemäß Art. 15 DSGVO

meine personenbezogenen Daten. Auch hier bekomme ich nach Aufforderung keine Antwort. Dazu ist das Casino verpflichtet. Ich bitte um keine Hinhaltetaktik oder sonst der Gleichen. Ich fordere hier die Rückerstattung sämtlicher Einzahlungen. Gewinne wurden nie ausgezahlt. Ich wusste nicht,das dieses Casino illegal für Deutschland ist. Bitte um schnelle Klärung

Dear Mickymaus18012014,

I hope you're doing well. Could you please confirm whether you have contacted the casino regarding the withdrawal of your remaining funds? If so, did they provide any options for cashing out?

Additionally, I would like to kindly mention that we do not handle GDPR-related matters.

Best regards,

Nick

Hello

I have contacted the casino several times. Since I am verified, a withdrawal should be possible without any problems. But nothing is happening...

Hallo

Ich habe das Casino mehrfach kontaktiert. Da ich verifiziert bin sollte eine Auszahlung ohne Probleme erfolgen können. Tut sich aber nichts...

Besides, I have already told you all this.

Davon abgesehen habe ich Ihnen das alles bereits mitgeteilt.

Thank you Mickymaus18012014 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello Branislav & mickymaus18012014,

Greetings from WestCasino!

Our casino is no longer accepting players from this jurisdiction, therefore we have enforced an IP-based block that restricts access to our service from this location starting with September 2nd, 2024.

As part of this block all affected players were informed by email of the change and advised of the options available to retrieve any remaining funds.

The player has chosen to have her remaining balance, in the amount of EUR 451.69, transferred to a partner casino - amount which was transferred on September 6th, date on which the player was also informed of this.

For any further information regarding this the player should contact the partner casino directly, as we have completely fulfilled all our obligations towards the player.

All the best,

Eduard

Hello

I have not received any information that Westcasino is closing for German customers. I also did not choose to have my money transferred to the partner casino. I had already requested a withdrawal before it closed. I have nothing to do with the partner casino. I have not played there either. I want my Westcasino balance to be transferred to my bank account and not to be moved back and forth between casinos. I will file a complaint if I do not receive my money. And I would like to ask you to provide my personal data to Westcasino again. Because according to the legal situation, I can even request back all the deposits I have made. Please transfer my Westcasino balance to me immediately.

Hallo

Ich habe keine Informationen bekommen das Westcasino für deutsche Kunden schließt. Ich habe mich auch nicht dafür entschieden das mein Geld an das Partnercasino überwiesen wird. Ich hatte vor Schließung bereits eine Auszahlung beantragt. Ich habe mit dem Partnercasino nichts zu tun. Dort auch nicht gespielt. Ich möchte mein Guthaben von Westcasino auf mein Bankkonto und nicht zwischen Casinos hin und her geschoben werden. Werde Anzeige erstatten wenn ich mein Geld nicht bekomme. Und bitte nochmals um Bereitstellung meiner persönlichen Daten bei Westcasino. Denn laut Rechtslage kann ich sogar alle getätigten Einzahlung zurück verlangen. Bitte überweisen Sie mir mein Guthaben von Westcasino umgehend.

..I was only informed about the blocking when I could no longer access Westcasino at all. And I had requested the withdrawal beforehand. As I said, the casino was no longer available from one minute to the next. I never agreed to my money being transferred to another casino. Who knows who used this other casino? That is a criminal offense.

..über die Sperre wurde ich erst informiert, als überhaupt kein Zugriff auf Westcasino mehr möglich war. Und die Auszahlung hatte ich vorher beantragt. Wie gesagt das Casino war von einer zur anderen Minute nicht mehr verfügbar. Ich habe niemals zugestimmt das mein Geld auf ein anderes Casino transferiert werden soll. Wer weiss wer sich da in diesem anderen Casino bedient hat. Das ist strafbar.

Hello Branislav & mickymaus18012014,

Please find attached the correspondence with the player, where the player replied to the email informing her of the block and as well her confirmation for the balance to be transferred.

All the best,

Eduard

Greetings all,

Thank you both for your replies and updates, and I am sorry for the delay.

Dear mickymaus18012014,

From now on I will try to assist you with the matter. However, after reviewing all the available information, I am not sure how WestCasino could help you.

As we can see in the screenshots provided by the casino representative, you confirmed that you were registered at a partner casino (you can see it in your own email in the first screenshot) and asked WestCasino to move your funds to the partner casino.

So, since it should have been done with your current email address, I guess the same as you used at WestCasino, and based on your email, WestCasino also confirmed the transfer of your funds to the partner casino - can you please check your casino account at the partner casino and provide us with an update? Can you see your funds there? Can you withdraw them, or what happened to them?

I will wait for an update, however, I am afraid that I will be forced to close/reject this complaint because WestCasino basically does not have anything to do with the matter from the point your disputed funds were transferred to the partner casino and you will have to solve it directly at the partner casino/in your casino account you registered at that casino.

Dear mickymaus18012014,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Good day,

I did not write these emails (screenshot). Where did you get them from? Something has been done here!!!!! I am registered with the other casino, but only because Westcasino wanted me to be that way a long time ago. I have neither played there nor withdrawn any money. I want my payout from Westcasino to my account! And not for the money to be moved back and forth. And as I have already written, I want ALL of my deposits back that I have ever made there. Because: despite repeated inquiries, this casino has repeatedly confirmed that Westcasino is permitted for German players. But that is not the case. Westcasino does not have a German license and has therefore committed an offense. Therefore, as I wrote, I would like all of my deposits refunded. After consulting my lawyer, Westcasino is obliged to do this. Before we take legal action, I am giving you a deadline of 7 days. And please do not put me off again and again. The facts speak for themselves. I will then go public. I work for the VOX broadcaster. So far I have refrained from doing so. Please reply as soon as possible.

Guten Tag,

Ich habe diese Emails nicht geschrieben.(Screenshot) . Wo haben Sie denn diese her? Hier wurde doch irgentwas gemacht!!!!! Ich bin zwar bei dem anderen Casino registriert,aber nur weil Westcasino das vor längerer Zeit so wollte. Ich habe weder dort gespielt noch irgendwelche Gelder abgehoben. Ich möchte von Westcasino meine Auszahlung auf mein Konto! Und nicht das das Geld hin und her geschoben wird. Und wie bereits geschrieben möchte ich ALLE meine Einzahlungen zurück,die ich jemals dort eingezahlt habe. Denn: dieses Casino hat trotz mehrmaliger Nachfragen immer wieder bestätigt,das das Westcasino für Deutsche Spieler erlaubt ist. Dem ist aber nicht so. Westcasino hat keine Deutsche Lisenz und hat sich somit strafbar gemacht. Deshalb möchte ich wie geschrieben alle Einzahlung zurück erstattet haben. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt ist das Westcasino dazu verpflichtet. Bevor wir rechtliche Schritte einleiten gebe ich Ihnen eine Frist von 7 Tagen. Und bitte vertrösten Sie mich nicht immer und immer wieder. Die Fakten sprechen für sich. Ich werde dann auch an die Öffentlichkeit gehen. Ich arbeite beim Sender VOX. Bisher habe ich davon abgesehen. Bitte um zeitnahe Rückantwort.

Hello Branislav & mickymaus18012014,

At this point we have honoured all funds due to you.

`For the funds which you have wagered and lost we don't have the option to offer a refund.

All the best,

Eduard

I have not received any money! And I am referring to all deposits. The casino never had a German license, although this was confirmed several times when asked. As a result, the casino has committed a criminal offense. For the last time, I am asking you to refund the amounts I wrongfully deposited. The casino should not have accepted deposits from German players. I will go public if I continue to be put off. And my "winnings" have never been paid out. Please clarify the facts. Otherwise, the case will be handed over to the authorities for an in-depth investigation.

Ich habe keine Gelder bekommen! Und ich beziehe mich auf alle Einzahlungen. Das Casino verfügte zu keiner Zeit über eine Deutsche Lizenz obwohl dies auf Nachfrage mehrfach bestätigt wurde. Demzufolge hat sich das Casino strafbar gemacht. Letztmalig fordere ich Sie auf, meine zu Unrecht eingezahlten Beträge zurück zu erstatten. Das Casino hätte nämlich für deutsche Spieler gar keine Einzahlungen akzeptieren DÜRFEN. Ich gehe an die Öffentlichkeit wenn ich weiterhin vertröstet werde. Und es ist nie zu einer Auszahlung meines "Gewinn" gekommen. Bitte um sachliche Klärung. Ansonsten wird der Fall den Behörden für eine Tiefenprüfung übergeben.

Dear mickymaus18012014,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime. However, it will not be possible without the requested details and updates.

Thank you very much, WestCasino Team, for providing information and cooperation!

Best regards,

Branislav, Casino.Guru