A jogadora da Alemanha perdeu o acesso à sua conta Westcasino, que tem um saldo de aproximadamente €450. Apesar de conseguir fazer depósitos há apenas dois dias, ela não consegue solicitar um saque e não recebeu respostas aos seus e-mails. Ela também deseja excluir sua conta devido à falta de uma licença alemã do cassino.
Olá,
Sou cliente do Westcasino. Tenho um saldo de aproximadamente € 450 lá. De repente, não tenho mais acesso ao cassino. De repente, ele não está mais disponível na Alemanha. No entanto, os depósitos ainda eram aceitos há apenas 2 dias! Agora não posso solicitar um saque. Enviei vários e-mails. Infelizmente, não recebi uma resposta. Também quero que minha conta seja excluída. Só agora percebi que este cassino não tem uma licença alemã. No entanto, isso foi repetidamente confirmado para mim no chat. Basicamente, posso reivindicar todos os meus depósitos. O que posso fazer?
Olá mickymaus18012014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WestCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Bom dia
Sim, minha conta foi verificada. Joguei com dinheiro real. Não pude mais escrever para o cassino porque ele não está mais acessível. Escrevi vários e-mails e fui encaminhado para o Bet Maximus Casino. Mas não quero jogar lá porque este cassino também é ilegal. Também estou solicitando um reembolso de todos os depósitos do Westcasino. Depois de perguntar várias vezes, este cassino me confirmou que eles têm uma licença alemã. Aparentemente, este não é o caso porque os jogadores alemães não têm mais acesso. Quero e estou solicitando um reembolso de todos os meus depósitos. Caso contrário, informarei a autoridade relevante (GGL).
Adenda
Eu solicito de acordo com o Art. 15 GDPR
meus dados pessoais. Aqui também, não recebi uma resposta após solicitá-la. O cassino é obrigado a fazer isso. Não peço nenhuma tática de atraso ou algo assim. Estou exigindo o reembolso de todos os depósitos. Os ganhos nunca foram pagos. Eu não sabia que este cassino é ilegal na Alemanha. Por favor, esclareça isso rapidamente
Caro Mickymaus18012014,
Espero que esteja bem. Poderia confirmar se entrou em contato com o cassino sobre a retirada dos fundos restantes? Se sim, eles forneceram alguma opção para sacar?
Além disso, gostaria de mencionar gentilmente que não lidamos com assuntos relacionados ao GDPR.
Atenciosamente,
Apelido
Olá
Entrei em contato com o cassino várias vezes. Como sou verificado, um saque deve ser possível sem problemas. Mas nada está acontecendo...
Além disso, eu já lhe contei tudo isso.
Obrigado Mickymaus18012014 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Branislav e mickymaus18012014,
Saudações do WestCasino!
Nosso cassino não aceita mais jogadores desta jurisdição, portanto, aplicamos um bloqueio baseado em IP que restringe o acesso ao nosso serviço deste local a partir de 2 de setembro de 2024.
Como parte desse bloqueio, todos os jogadores afetados foram informados por e-mail sobre a alteração e informados sobre as opções disponíveis para recuperar os fundos restantes.
A jogadora optou por ter seu saldo restante, no valor de EUR 451,69, transferido para um cassino parceiro - valor que foi transferido em 6 de setembro, data em que a jogadora também foi informada disso.
Para mais informações sobre isso, o jogador deve entrar em contato diretamente com o cassino parceiro, pois cumprimos completamente todas as nossas obrigações para com o jogador.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá
Não recebi nenhuma informação de que o Westcasino está fechando para clientes alemães. Também não escolhi que meu dinheiro fosse transferido para o cassino parceiro. Eu já havia solicitado um saque antes de ele fechar. Não tenho nada a ver com o cassino parceiro. Também não joguei lá. Quero que meu saldo do Westcasino seja transferido para minha conta bancária e não seja movido de um cassino para outro. Vou registrar uma reclamação se não receber meu dinheiro. E gostaria de pedir que você forneça meus dados pessoais ao Westcasino novamente. Porque, de acordo com a situação legal, posso até solicitar de volta todos os depósitos que fiz. Por favor, transfira meu saldo do Westcasino para mim imediatamente.
..Só fui informado sobre o bloqueio quando não consegui mais acessar o Westcasino. E eu havia solicitado o saque com antecedência. Como eu disse, o cassino não estava mais disponível de um minuto para o outro. Nunca concordei que meu dinheiro fosse transferido para outro cassino. Quem sabe quem usou esse outro cassino? Isso é uma infração criminal.
Olá Branislav e mickymaus18012014,
Em anexo, segue a correspondência com a jogadora, onde ela respondeu ao e-mail informando sobre o bloqueio e também sua confirmação para que o saldo fosse transferido.
Tudo de bom,
Eduardo
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas respostas e atualizações e peço desculpas pela demora.
Caro mickymaus18012014 ,
De agora em diante, tentarei ajudar você com o assunto. No entanto, após analisar todas as informações disponíveis, não tenho certeza de como o WestCasino poderia ajudar você.
Como podemos ver nas capturas de tela fornecidas pelo representante do cassino, você confirmou que estava registrado em um cassino parceiro (você pode ver isso no seu próprio e-mail na primeira captura de tela) e pediu ao WestCasino para transferir seus fundos para o cassino parceiro.
Então, como deveria ter sido feito com seu endereço de e-mail atual, acho que o mesmo que você usou no WestCasino, e com base no seu e-mail, o WestCasino também confirmou a transferência dos seus fundos para o cassino parceiro - você pode verificar sua conta de cassino no cassino parceiro e nos fornecer uma atualização? Você consegue ver seus fundos lá? Você consegue retirá-los, ou o que aconteceu com eles?
Aguardarei uma atualização, no entanto, temo ser forçado a encerrar/rejeitar esta reclamação porque o WestCasino basicamente não tem nada a ver com o assunto a partir do momento em que seus fundos contestados foram transferidos para o cassino parceiro e você terá que resolver o problema diretamente no cassino parceiro/na sua conta de cassino registrada naquele cassino.
Bom dia,
Eu não escrevi esses e-mails (captura de tela). De onde você os tirou? Algo foi feito aqui!!!!! Estou registrado no outro cassino, mas apenas porque o Westcasino queria que eu fosse assim há muito tempo. Não joguei lá nem retirei dinheiro algum. Quero meu pagamento do Westcasino para minha conta! E não que o dinheiro seja movido de um lado para o outro. E como já escrevi, quero TODOS os meus depósitos de volta que já fiz lá. Porque: apesar de repetidas perguntas, este cassino confirmou repetidamente que o Westcasino é permitido para jogadores alemães. Mas esse não é o caso. O Westcasino não tem uma licença alemã e, portanto, cometeu uma infração. Portanto, como escrevi, gostaria que todos os meus depósitos fossem reembolsados. Após consultar meu advogado, o Westcasino é obrigado a fazer isso. Antes de tomarmos medidas legais, estou lhe dando um prazo de 7 dias. E, por favor, não me desanime repetidamente. Os fatos falam por si. Então, tornarei público. Trabalho para a emissora VOX. Até agora, me abstive de fazer isso. Por favor, responda o mais breve possível.
Olá Branislav e mickymaus18012014,
Neste ponto, honramos todos os fundos devidos a você.
`Não temos a opção de oferecer um reembolso pelos fundos que você apostou e perdeu.
Tudo de bom,
Eduardo
Não recebi dinheiro algum! E estou me referindo a todos os depósitos. O cassino nunca teve uma licença alemã, embora isso tenha sido confirmado várias vezes quando perguntado. Como resultado, o cassino cometeu um crime. Pela última vez, estou pedindo que vocês devolvam os valores que depositei indevidamente. O cassino não deveria ter aceitado depósitos de jogadores alemães. Vou tornar isso público se continuar a ser adiado. E meus "ganhos" nunca foram pagos. Por favor, esclareça os fatos. Caso contrário, o caso será entregue às autoridades para uma investigação aprofundada.
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