A jogadora da Irlanda ganhou € 14.000 no West Casino, mas enfrenta problemas de verificação. Depois de enviar os documentos necessários várias vezes, incluindo fotos no formato incorreto, ela está frustrada com os atrasos e a falta de instruções claras do suporte ao cliente.
Caro novato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas e novatos,
Saudações do WestCasino!
Verifiquei e até agora o jogador não respondeu à solicitação de documentos adicionais enviada pela nossa equipe financeira em 11 de setembro.
Como a conta está sinalizada para verificação adicional, o jogador precisará responder apenas às solicitações enviadas diretamente pela nossa equipe financeira, pois nossa equipe de suporte não poderá fornecer atualizações sobre isso.
Se o smartphone usado para tirar as fotos estiver usando .heic como formato padrão, então fotos no formato .heic estão perfeitamente bem. Nossa equipe de Finanças poderá processá-las.
Além disso, esclareça o país e a cidade onde você está realmente localizado.
Tudo de bom,
Eduardo
Isso não está correto. Eu respondi e enviei as fotos solicitadas e obtive a resposta abaixo. Também enviei um e-mail para o West Casino com sua resposta e ela está sendo ignorada no momento.
Sara Seg, 16/09/24 20:23 Olá Michelle,
Obrigado por entrar em contato conosco!
Infelizmente, arquivos .heic não podem ser abertos. Por favor, certifique-se de carregar arquivos .jpg em vez disso.
Você pode enviar os documentos necessários em Meu Perfil - Verificação de identidade.
Cumprimentos,
Sara M.
Equipe de Suporte ao Cliente
Olá Tomas e novatos,
Obrigado pela sua resposta!
Para evitar mal-entendidos nesse tipo de processo de verificação, certifique-se de que você está apenas referenciando a comunicação com a equipe de Finanças que lida com a verificação. A resposta que você mencionou acima é da nossa equipe de suporte, que não lida com o processo de verificação.
Por favor, responda à minha pergunta da resposta anterior. Por favor, esclareça o país e a cidade onde você está realmente localizado?
Tudo de bom,
Eduardo
Caro Eduard,
Eu já disse que sou de Dublin, na Irlanda, mas você pode ver isso porque adicionou um comprovante de endereço e informações de perfil.
Olá Tomas e novatos,
Obrigado pela sua resposta!
Pelo que vejo, na sua reclamação, assim como no seu perfil aqui, você declarou que reside no Reino Unido.
Por que é que?
Tudo de bom,
Eduardo
não sei nada sobre o que deve ter acontecido com o registro
Olá Tomas e novatos,
Obrigado pelo esclarecimento.
Tomas, você poderia editar a descrição do caso de acordo para refletir o país correto do jogador?
Além disso, gostaria de informá-lo que o operador atual do WestCasino.com está encerrando a operação e que o domínio e a marca foram vendidos para um operador diferente. A mudança de operador será efetiva a partir de 01 de outubro, 00:00 GMT Time.
Todos os jogadores foram informados dessa mudança e foram solicitados a confirmar se desejam transferir para a nova operadora ou não. Pelo que vejo, esse jogador específico ainda não expressou sua escolha.
Se o jogador optar por não transferir para a nova operadora, ele precisará entrar em contato diretamente com a operadora anterior para concluir a verificação e recuperar seus fundos.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá Tomas e novatos,
Outra coisa, pedimos gentilmente que o jogador verifique o número de telefone fornecido no registro em Minha Conta.
Tudo de bom,
Eduardo
Obrigado a ambas as partes pelas respostas e explicações da situação.
Caro novato,
Você conseguiu verificar seu número de telefone?
Por favor, informe-me sobre qualquer progresso ou obstáculo na conclusão da verificação e retirada dos seus ganhos.
Olá Tomas e novatos,
A jogadora verificou o número de telefone, mas não respondeu à solicitação de documentos enviada pela nossa equipe financeira em 30 de setembro.
Tudo de bom,
Eduardo
Desculpe, tudo foi enviado, você já recebeu todos os documentos 3 vezes durante meses.
Parece que você está fazendo uma corrida com o dinheiro que ganhei.
Eu apostei e perdi tanto e você nem quer me pagar.
Caro novato,
Você poderia especificar o que foi solicitado de você e quais documentos você forneceu? Você recebeu algum feedback do suporte do cassino sobre se seus documentos foram aceitos ou não?
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Nenhum feedback, aparentemente o cassino west foi vendido e sua licença foi encerrada.
Olá Tomas e novatos,
Vejo que você recebeu e atualizou e alguns esclarecimentos foram solicitados.
Tudo de bom,
Eduardo
Caro Eduard,
Sim, recebi um e-mail seu novamente pedindo mais documentos. Só depositei 200€ neste cassino. A Mifinity não oferece extratos bancários, mas posso tirar capturas de tela da minha página de banco on-line se você achar que é realmente necessário divulgar todas as minhas finanças para um depósito de 200€. Você quer capturas de tela?
Michelle
Bom dia Michelle,
Forneça os seguintes documentos adicionais:
1. Comprovante de pagamento
- seus extratos de conta Skrill mostram vários depósitos de um MiFinity
conta em 27/08/2024, 28/08/2024, 29/08/2024, 30/08/2024 e
01/09/2024;
- Forneça um extrato da conta MiFinity referente ao período de agosto
01 - 30 de setembro de 2024.
Olá Tomas e novatos,
Você pode tentar enviar as capturas de tela e a equipe financeira lhe informará melhor.
Tudo de bom,
Eduardo
Caro novato,
Seus documentos foram aceitos? A verificação da sua conta foi concluída?
Por favor, me informe sobre o resultado.
Não há comunicação do Westcasino. Enviei todos os documentos e agora eles querem mais.
Depositei 200 euros e eles querem ver tudo.
Olá Tomas e novatos,
O jogador não enviou os documentos solicitados no dia 08 de outubro.
Tudo de bom,
Eduardo
Caro Finanças,
Eu só depositei 200€ no Casino. A Mifinity não faz extratos, mas
Posso lhe enviar capturas de tela da minha conta?
Isso foi enviado há 5 dias e nenhuma resposta.
Seu bate-papo não tem respostas.
Quero dizer, esse processo de verificação parece muito injusto. Eu nem queria sacar dinheiro. Perdi 1000 euros ainda jogando. Acho que é isso que um cassino quer.
Você também poderia explicar até onde isso vai? Você pode continuar pedindo documentos.
Olá Tomas e novatos,
Verifiquei novamente e não recebi nada de você após a solicitação enviada em 8 de outubro.
Tudo de bom,
Eduardo
Caro novato,
por gentileza envie as informações que o cassino solicitou e me inclua na cópia. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
