Um jogador alemão sofreu um atraso com um saque de € 2.000 no Westcasino. O pagamento estava pendente desde 03/05/2024, excedendo o período típico de processamento de 5 dias. A equipe financeira do cassino não respondeu e os ganhos não estavam relacionados aos bônus. O jogador confirmou que o atraso se deveu a uma verificação incompleta e, após a conclusão, os fundos foram transferidos com sucesso. A reclamação foi então encerrada como resolvida.
Olá,
Em primeiro lugar, quero começar dizendo que nunca tive problemas com saques no Westcasino no passado. Às vezes demorava um pouco, mas nunca ultrapassava o tempo de processamento de 5 dias. No entanto, estou à espera do pagamento de 2.000€ desde 03.05.2024. O chat ao vivo só agrada, infelizmente, e a equipe financeira não está respondendo aos meus e-mails.
Compreensivelmente, estou começando a me preocupar.
O dinheiro não foi ganho com nenhum bônus e estou totalmente verificado.
Cumprimentos,
Prezado Snakken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás, obrigado pela sua resposta.
Depois esperarei mais 3 dias e entro em contato caso o pagamento ainda não tenha sido processado.
saudações
O dinheiro foi transferido. Ainda faltava algo para verificação. A reclamação pode ser encerrada como resolvida, obrigado pela ajuda 🙂
Prezado Snakken,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
