CasaReclamaçõesWestCasino - A verificação do jogador foi atrasada.

WestCasino - A verificação do jogador foi atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.433 €

WestCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/07/2024 | Resolvido : 11/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador da Finlândia sofreu atrasos na verificação, com o cassino rejeitando documentos que atendiam a todos os critérios por mais de um mês. O problema foi resolvido depois que o jogador enviou com sucesso um certificado de residência oficial, que o cassino aceitou, levando à verificação de sua conta. Posteriormente, a solicitação de retirada do jogador foi processada e, após alguns dias, ele confirmou que os fundos haviam chegado em sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução

O casino não aceitou os meus documentos e atrasou a sua verificação por mais de um mês. Alegam que os documentos não são aceitáveis, apesar de cumprirem todos os critérios.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado JoelM2002,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Entendi corretamente, mas seu comprovante de endereço não foi aceito?
  • Você poderia informar que tipo de documento você forneceu?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá JoelM2002 e Tomas,


Saudações do WestCasino!


Analisei sua conta e você enviou as seguintes fotos como comprovante de endereço, que foram todas rejeitadas:


  • Em 19/06/2024, você carregou uma captura de tela de uma fatura de seguro mostrada em seu telefone. Este tipo de documento não está na lista de documentos aceitos e não aceitamos fotos de um documento exibido na tela de um dispositivo - apenas fotos de documentos reais ou do arquivo pdf original emitido para você;
  • Em 28/06/2024, você carregou um arquivo pdf de um extrato bancário - rejeitado por não conter seu endereço residencial;
  • Em 07/05/2025, você carregou o mesmo extrato bancário em PDF que foi rejeitado anteriormente em 28/06/2024 - portanto, foi novamente rejeitado.


Cada vez que um documento era rejeitado, você era informado por e-mail e na notificação na página Verificação de Identidade sobre os requisitos para verificação do Comprovante de Endereço.


Para completar a verificação do comprovante de endereço, você deverá fazer upload de um dos seguintes documentos:

  • uma fatura de gás ou eletricidade, emitida em seu nome - indicando o seu endereço residencial completo e uma data clara de emissão, dos últimos 3 meses;
  • um extrato bancário, emitido em seu nome - mostrando seu endereço residencial completo e uma data clara de emissão, dos últimos 3 meses. Extratos bancários são aceitos apenas de bancos regulares no seu país de residência – não emitidos por bancos digitais ou serviços de dinheiro eletrônico.


Tenha em mente que apenas os documentos mencionados acima são aceitáveis e você deverá enviar uma foto tirada de um documento real (não serão aceitas fotocópias e/ou fotos de um documento exibido na tela de um dispositivo) ou o original pdf emitido para você.


Para referência, todos os requisitos e documentos aceitos estão listados na página Verificação de identidade em Minha conta.


Tudo de bom,

Eduardo

Editado
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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, enviei um comunicado que mostra claramente as informações necessárias, posso enviar uma captura de tela do chat com o endereço exato e demais informações necessárias. Os funcionários do Westcasino aparentemente não analisaram o documento com atenção suficiente, porque as informações necessárias podem ser vistas no arquivo desde que você consiga rolar um pouco para baixo.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Aqui está uma prova de bate-papo.

O extrato bancário continha todas as informações corretas e necessárias, mandei o pdf para eles, que rejeitaram.


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Público
Público
há 3 meses
Tradução

file

O agente de bate-papo disse que este deve ser perfeito, espero que eles finalmente aceitem meus arquivos dentro do período de 1 a 3 dias, que eles já passaram várias vezes.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


Não vejo nenhum arquivo novo enviado para sua conta. Observe que o prazo de 1 a 3 dias úteis se aplica a documentos que você carrega diretamente na página de verificação de identidade, encontrada em Minha conta.


Não recomendamos o envio desses documentos pelo chat, pois neste caso o tempo de processamento será maior.


Tudo de bom,

Eduardo



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Público
Público
há 3 meses
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O seu agente do Casino pediu-me para enviar os ficheiros no chat e disse que entrará em contacto comigo por email quando os documentos forem verificados. Então, por que um representante do cassino diz o contrário? Você é muito contraditório quando um agente pede para enviar os documentos para o chat e o outro pede outro.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


O processo de verificação é feito por uma equipe diferenciada e todas as informações a respeito, inclusive o que mais você precisa enviar, podem ser encontradas na página de verificação.


Os documentos podem ser simplesmente carregados lá.


Vejo que a equipe financeira lhe enviou outro e-mail ontem e rejeitou o documento enviado por não ter sido emitido nos últimos 3 meses.


Tudo de bom,

Eduardo


Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado a ambas as partes pelas suas respostas.


Prezado JoelM2002,

Você conseguiu fazer upload dos documentos que estavam dentro dos requisitos do cassino? Seus documentos já foram aprovados?

Por favor, deixe-me saber sobre o resultado.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá, irei verificar e enviar os novos arquivos em breve caso o anterior não seja aceito.

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Público
Público
há 3 meses
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Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


Vejo que você carregou um novo arquivo ontem, mas pelo que vejo este não é um dos tipos de documento aceitos para esta verificação.



Lembre-se de que apenas serão aceitos os documentos mencionados abaixo:


  • uma fatura de gás ou eletricidade, emitida em seu nome - indicando o seu endereço residencial completo e uma data clara de emissão, dos últimos 3 meses;
  • um extrato bancário, emitido em seu nome - mostrando seu endereço residencial completo e uma data clara de emissão, dos últimos 3 meses. Extratos bancários são aceitos apenas de bancos regulares no seu país de residência – não emitidos por bancos digitais ou serviços de dinheiro eletrônico.



Tudo de bom,

Eduardo

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, o extrato da conta não contém as informações que você precisa, então encontrei um documento de outro banco, que adicionei aos documentos do westcasino, cujo endereço será revelado. Não tenho conta de luz em meu nome, então não há. obrigado pela sua compreensão

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Público
Público
há 3 meses
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Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


Verifiquei sua conta e não há nenhum novo extrato bancário enviado por você.


Vejo que você carregou duas vezes a foto de uma fatura de serviços médicos. Este tipo de documento não é aceito como comprovante de endereço.


Você precisa fornecer um dos documentos que mencionei na minha resposta anterior.


Todos os bancos permitirão que você imprima um extrato mostrando seu endereço residencial. Você precisa verificar a opção em seu aplicativo de internet banking ou simplesmente contatá-los e solicitar uma.


Tudo de bom,

Eduardo

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Público
Público
há 3 meses
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Olá, o novo documento que carreguei não é da conta de serviço de atendimento. Você poderia olhar novamente e ser mais específico.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


Verifiquei novamente e, além da conta médica, você não enviou nenhum extrato bancário.


Ontem você carregou um contrato em pdf para sua conta bancária, datado de 03/03/2024, portanto é muito antigo para ser aceito como comprovante de endereço.


Tudo de bom,

Eduardo

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Público
Público
há 3 meses
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obrigado pelas atualizações.

JoelM2002, é possível solicitar as informações necessárias ao seu banco? Por favor, deixe-me saber sobre qualquer progresso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Olá, adicionei agora um certificado de residência oficial com menos de 3 meses. Isso deve funcionar. obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


O novo documento enviado foi perfeito e sua conta passou na verificação.


Deixe-me saber se você precisar de mais ajuda.


Tudo de bom,

Eduardo

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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado. Não preciso mais de ajuda se meu dinheiro chegar na minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Prezado JoelM2002, Muito obrigado pela atualização sobre o assunto. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 3 meses
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Avisarei imediatamente se o dinheiro não aparecer, já está sendo processado há 3 dias, espero que meu dinheiro chegue logo.

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

O dinheiro ainda não chegou, gostaria de saber qual é o problema agora e porque o dinheiro ainda não aparece?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado WestCasino,

desde que o pagamento tenha sido liberado em ou após 26/07/2024

há algum obstáculo em relação ao pagamento que você conhece?

Qual é o atraso esperado para o método de saque do JoelM2002?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá JoelM2002 e Tomas,


Obrigado por sua resposta!


O pagamento foi processado e pago em 30 de julho.


Pode levar de algumas horas a 7 dias úteis para que os fundos sejam refletidos na conta bancária do jogador, após serem processados por nossa parte.


Tudo de bom,

Eduardo

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Ei, finalmente consegui meu dinheiro. obrigado pela sua cooperação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro JoelM2002,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado e WestCasino pela cooperação.

Não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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