Olá JoelM2002 e Tomas,
Saudações do WestCasino!
Analisei sua conta e você enviou as seguintes fotos como comprovante de endereço, que foram todas rejeitadas:
- Em 19/06/2024, você carregou uma captura de tela de uma fatura de seguro mostrada em seu telefone. Este tipo de documento não está na lista de documentos aceitos e não aceitamos fotos de um documento exibido na tela de um dispositivo - apenas fotos de documentos reais ou do arquivo pdf original emitido para você;
- Em 28/06/2024, você carregou um arquivo pdf de um extrato bancário - rejeitado por não conter seu endereço residencial;
- Em 07/05/2025, você carregou o mesmo extrato bancário em PDF que foi rejeitado anteriormente em 28/06/2024 - portanto, foi novamente rejeitado.
Cada vez que um documento era rejeitado, você era informado por e-mail e na notificação na página Verificação de Identidade sobre os requisitos para verificação do Comprovante de Endereço.
Para completar a verificação do comprovante de endereço, você deverá fazer upload de um dos seguintes documentos:
- uma fatura de gás ou eletricidade, emitida em seu nome - indicando o seu endereço residencial completo e uma data clara de emissão, dos últimos 3 meses;
- um extrato bancário, emitido em seu nome - mostrando seu endereço residencial completo e uma data clara de emissão, dos últimos 3 meses. Extratos bancários são aceitos apenas de bancos regulares no seu país de residência – não emitidos por bancos digitais ou serviços de dinheiro eletrônico.
Tenha em mente que apenas os documentos mencionados acima são aceitáveis e você deverá enviar uma foto tirada de um documento real (não serão aceitas fotocópias e/ou fotos de um documento exibido na tela de um dispositivo) ou o original pdf emitido para você.
Para referência, todos os requisitos e documentos aceitos estão listados na página Verificação de identidade em Minha conta.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello JoelM2002 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have reviewed your account and you uploaded the following photos for proof of address, which were all rejected:
- On 19/06/2024, you uploaded a screenshot of a insurance bill shown on your phone. This type of document is not in the list of accepted documents and we don't accept photos of a document displayed on a screen of a device - only photos of actual documents or the original pdf file issued to you;
- On 28/06/2024, you uploaded a pdf file of a bank statement - rejected as it doesn't show your residential address;
- On 05/07/2025, you uploaded the same pdf bank statement which was previously rejected on 28/06/2024 - so this was again rejected.
Each time a document was rejected you were informed both by email and within the notification on the Identity Verification page of the requirements for the Proof of Address verification.
To complete the proof of address verification you are required to upload one of the following documents:
- a gas or electricity bill, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months;
- a bank statement, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months. Bank statements are only accepted from regular banks in your country of residence - not issued by digital banks or electronic money services.
Please keep in mind that only the documents mentioned above are acceptable and you are required to submit either a photo taken of an actual document (photocopies and/or photos of a document displayed on a screen of a device will not be accepted) or the original pdf file issued to you.
For reference the full requirements and accepted documents are listed on the Identity Verification page under My Account.
All the best,
Eduard
Editado
Traduzido automaticamente: