O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Westcasino, mas apesar de ter sido verificado anteriormente, foi solicitado que verificassem novamente sua identidade. Depois de fornecer os documentos solicitados, o saque foi adiado por 14 dias, muito mais do que o jogador esperava.
Estou perdendo o juízo e simplesmente não consigo entender essa situação.
Eu ficaria muito grato se você pudesse me emprestar sua ajuda.
Na verdade, lembrei-me porque não depositava no Westcasino há tanto tempo - mas "infelizmente", essa percepção veio uma semana depois de eu ter solicitado em êxtase uma retirada.
Recebi um e-mail do departamento financeiro do Westcasino.com solicitando que eu concluísse um processo de verificação, apesar de ter sido garantido em um chat ao vivo no dia do meu pedido de saque que não demoraria muito, pois eu já havia sido verificado e solicitado um saque cerca de 1,5 anos atrás.
Sem qualquer problema, carreguei todos os documentos necessários novamente, conforme solicitado.
O e-mail de confirmação que recebi de que fui verificado novamente foi ótimo, mas não me ajudou em nada.
Agora, já se passaram 14 dias desde o meu pedido inicial de retirada e simplesmente acho ultrajante!
Como é que o Westcasino pode manter as pessoas esperando por semanas, quando a maioria dos outros cassinos hoje em dia é capaz de processar saques em algumas horas ou no máximo 1-2 dias?
A ideia de negócio por trás disso é simples, mas engenhosa. Se um jogador realmente conseguir solicitar a retirada de seus ganhos, ele ficará esperando até tentar novamente ou, em total frustração, jogar seus ganhos fora.
Olá emailschmaeck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WestCasino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Fui verificado no Westcasino desde 23/11/2020 e já recebi 2 pagamentos.
No entanto, em 7 de agosto de 2023, fui novamente solicitado a me verificar completamente. o que eu fiz imediatamente.
Como resultado, a confirmação da minha verificação veio em 8 de agosto de 2023.
Nada aconteceu desde então, exceto que entrei em contato com o suporte e perguntei por que o pagamento ainda não está sendo processado. Por fim, anunciei ao cassino que não toleraria isso e que eles poderiam encerrar minha conta após a conclusão do pagamento.
Espero ter respondido satisfatoriamente às suas perguntas e estou à sua disposição para novas perguntas a qualquer momento.
O pagamento acaba de ser creditado em minha conta. Muito obrigado pela sua ajuda.
Poucos jogadores podem defender seus direitos. Mesmo que isso envolva algum trabalho. Se ninguém fizer nada, nada acontece. Somos todos humanos e cometemos erros aqui e ali.
Obrigado novamente! 🙂
Olá Juergen,
Saudações do WestCasino!
Pelo que vejo, você solicitou o pagamento em 11 de agosto e foi processado pelo cassino em 15 de agosto, o que está dentro do nosso tempo de processamento padrão de 5 dias úteis.
Observe que a verificação da conta não é permanente e você deve manter todas as informações da sua conta precisas e atualizadas. Isso significa que a equipe de Finanças pode solicitar documentos atualizados caso as informações cadastrais estejam desatualizadas.
Tudo de bom,
Eduardo
Em 1º de agosto de 2023, solicitei o primeiro e real pagamento e no chat ao vivo me disseram que está tudo bem e será rápido. Então nada aconteceu até o prompt de verificação. Então, após a verificação, nada aconteceu novamente até que, de repente, o pagamento não deveria mais ser dividido em 2 pagamentos parciais e tive que solicitar o pagamento novamente.
Prezado e-mailschmaeck,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
