Olá Beatrix1978 e Kristina,
Saudações do WestCasino!
Verifiquei o caso e gostaria de compartilhar as informações completas abaixo:
Em 25/04/2024 03:06:07 (horário GMT), o jogador fez um depósito de 50 euros, além de um saldo de dinheiro existente de 7.002,50 euros, reivindicando um bônus de depósito de "100 rodadas grátis - APOSTA DUPLA - Sweet Alchemy 2 "que veio com um requisito de aposta de x35.
Em 25/04/2024 03:08:32 (horário GMT), o jogador fez outro depósito de EUR 50, além de um saldo em dinheiro existente de EUR 7.052,50, reivindicando um bônus de depósito de "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure ".
Note que entre estes dois depósitos o jogador não fez nenhuma aposta.
Gostaríamos de salientar aqui que nossos termos e condições proíbem estritamente o acúmulo de bônus, conforme os seguintes artigos:
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS - REGRAS DE BÔNUS ADICIONAIS
6. É proibido:
6.4. Acumule bônus reivindicando vários bônus antes que os requisitos de aposta do bônus original sejam atendidos.
Depois de o jogador ter utilizado ambos os bónus de depósito reivindicados acima, o jogador começou a apostar com o saldo combinado dos bónus reivindicados e o saldo disponível antes de fazer os dois depósitos feitos acima. O jogador violou a aposta máxima permitida (a aposta do jogador deveria ter sido inferior a 3,024 euros) da primeira aposta feita, que foi uma aposta de 119,20 euros feita no jogo Dig Dig Digger em 25/04/2024 03:27:03.
A aposta máxima permitida ao apostar um bónus está estipulada no seguinte artigo dos termos e condições do casino:
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS - JOGANDO COM BÔNUS
17. A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer tipo de bônus ainda ativo em sua conta deve ser inferior a 20% do valor do bônus creditado e não deve exceder 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (conforme aplicável ) por aposta única (por exemplo: é permitido fazer uma aposta de 10 EUR após reivindicar um bônus inicial de 100 EUR).
O jogador violou este artigo com diversas apostas acima do valor permitido.
Em 26/04/2024 08:57:44 (horário GMT), o jogador reivindicou um bônus grátis (sem depósito) além do saldo em dinheiro existente de 20 euros.
Gostaríamos de salientar aqui que os bônus grátis têm um limite máximo de saque de 100 euros:
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS - BÔNUS SEM DEPÓSITO
2. Salvo indicação em contrário, o levantamento máximo de um bónus grátis é de 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK ou o equivalente em qualquer outra moeda.
Para este bônus o jogador também violou a aposta máxima permitida ao apostar.
Os termos e condições do cassino também estipulam a penalidade que um jogador enfrentará se violar:
7. Se suspeitarmos razoavelmente que um jogador está envolvido em abuso promocional, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma ou todas as seguintes ações contra tal pessoa
* Anule todos os fundos da conta do jogador
* Anule quaisquer bônus e bônus pendentes
* Encerrar a conta do jogador
* Revogue sua elegibilidade para receber bônus e participar de promoções
De acordo com os termos e condições aceites, a equipa financeira decidiu o seguinte para este caso:
- Devolveu o valor de 7.005,74 euros, saldo que o jogador tinha antes de realizar a primeira violação da aposta máxima;
- Anulado o restante valor gerado na sequência das infrações;
- Revogou a elegibilidade do jogador para reivindicar bônus de depósito e participar de quaisquer promoções adicionais.
Do valor devolvido, o jogador retirou um total de 4.000 euros (retirada de 2.000 euros paga em 05/02/2024 17:31:20 e retirada de 2.000 euros paga em 14/05/2024 14:05:08). O restante do valor foi usado para fazer apostas no cassino e perdeu.
Caso o jogador tenha mais dúvidas sobre esta decisão ou deseje contestá-la, gostaríamos de lembrar ao jogador que ele tem as seguintes opções:
- apresentar reclamação diretamente ao casino, juntamente com todas as provas que sustentam o caso;
- apresentar reclamação junto do ADR do casino - eCogra. As decisões tomadas pelo ADR são vinculativas tanto para o casino como para o jogador.
Todas as informações indicadas acima podem ser verificadas na conta do jogador.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello Beatrix1978 & Kristina,
Greetings from WestCasino!
I have checked the case and would like to share the complete information below:
On 25/04/2024 03:06:07 (GMT Time) the player made an EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,002.50, claiming a deposit bonus of "100 Free Spins - DOUBLE BET - Sweet Alchemy 2" which came with wagering requirement of x35.
On 25/04/2024 03:08:32 (GMT Time) the player made another EUR 50 deposit, on top of an existing cash balance of EUR 7,052.50, claiming a deposit bonus of "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure".
Note that between these two deposits the player didn't place any bets.
We would like to point out here that our terms and conditions strictly forbid bonus stacking, as per the following articles:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - ADDITIONAL BONUS RULES
6. It is forbidden to:
6.4. Stack bonuses by claiming multiple bonuses before the original bonus Wagering Requirements have been met.
After the player used both the deposit bonuses claimed above, the player started betting with the combined balance from the bonuses claimed and the balance available prior to making the two deposits made above. The player breached the maximum bet allowed (player's bet should have been less than EUR 3.024) from the first bet placed, which was a bet of EUR 119.20 placed on the game Dig Dig Digger on 25/04/2024 03:27:03.
The maximum bet allowed while wagering a bonus is stipulated in the following article in the casino's terms and conditions:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - PLAYING WITH BONUSES
17. The maximum bet allowed when playing with any type of bonus still active in your account has to be less than 20% of the value of the bonus credited and must not exceed 10 EUR, 10 USD, 10 CAD,100 NOK (as applicable) per single bet (For example: placing a bet of 10 EUR after claiming an initial bonus of 100 EUR is allowed).
The player breached this article with several bets over the amount allowed.
On 26/04/2024 08:57:44 (GMT Time) the player claimed a free (no deposit) bonus on top of the existing cash balance of EUR 20.
We would like to point out here that free bonuses have a maximum cash out limit of EUR 100:
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS - NO-DEPOSIT BONUSES
2. Unless otherwise stated, the maximum withdrawal from a free bonus is EUR 100, USD 100, CAD 100,NOK 1000 or the equivalent in any other currency.
For this bonus the player also breached the maximum bet allowed while wagering it.
The terms and conditions of the casino also stipulate the penalty a player will face if found in breach:
7. If we reasonably suspect that a player is engaging in promotional abuse, we reserve the right to take any or all of the following actions against such a person
* Void all funds in the player’s account
* Void any bonuses and pending bonuses
* Terminate the player’s account
* Revoke your eligibility to receive any bonuses and participate in any promotions
In line with the accepted terms and conditions the Finance team decided the following for this case:
- Returned the amount of EUR 7005.74, balance the player had before making the first maximum bet breach;
- Voided the remaining amount generated following the breaches;
- Revoked the player's eligibility to claim deposit bonuses and participate in any further promotions.
From the amount returned, the player withdrew a total of EUR 4000 (EUR 2000 withdrawal paid on 02/05/2024 17:31:20 and EUR 2000 withdrawal paid on 14/05/2024 14:05:08). The rest of the amount was used to place bets in the casino and lost.
Should the player have any further questions regarding this decision or wish to dispute the decision, we would like to remind the player that they have the following options:
- file a complaint directly with the casino, along with all the evidence that support the case;
- file a complaint with the casino's ADR - eCogra. The decisions taken by the ADR are binding both for the casino and for the player.
All the information stated above can be checked from the player's account.
All the best,
Eduard
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