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WestCasino - Jogador enfrentando problemas de retirada.

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Montante: 27.500 €

WestCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador holandês teve dificuldades para sacar dinheiro de um cassino. Ela foi acusada de violar a regra de aposta máxima permitida e os termos de acúmulo de bônus. O casino forneceu provas destas violações e anulou os seus ganhos, devolvendo apenas o seu saldo inicial. Confirmámos que as ações do casino estavam alinhadas com os seus termos e condições, e a reclamação foi rejeitada devido à violação das regras pelo jogador.

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há 6 meses
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  1. filefile

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Público
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há 6 meses
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Prezada Beatriz1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Quero informar que todas as mensagens escritas são traduzidas automaticamente através do Google Tradutor, então você não precisa fazer isso manualmente, basta escrever sua mensagem no seu idioma e publicá-la. Agora, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de violar os T&C do bônus?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 6 meses
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Enviei todas as fotos para o seu e-mail ontem Kristina!

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há 6 meses
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Oi! Por favor, escreva apenas que recebeu meus e-mails.

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há 6 meses
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Então eles receberam as fotos e os e-mails!

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há 6 meses
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Olá! Eu nem recebo mais ofertas de bônus deles! Eu costumava receber algo todos os dias!

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, Beatrix1978. Vejo que o casino o acusou de violar a aposta máxima permitida. Verifiquei os T&Cs e encontrei isto:

17. A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer tipo de bônus ainda ativo em sua conta deve ser inferior a 20% do valor do bônus creditado e não deve exceder 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (conforme aplicável ) por aposta única (por exemplo: é permitido fazer uma aposta de 10 EUR após reivindicar um bônus inicial de 100 EUR).


Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

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Público
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há 6 meses
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Então calcularam corretamente que me deram 36.000€ ou 7.005€? Isso está correto? Você cuidou disso?

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Público
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há 6 meses
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Olá Beatrix1978 e Kristina,


Saudações do WestCasino!


Verifiquei o caso e gostaria de compartilhar as informações completas abaixo:


Em 25/04/2024 03:06:07 (horário GMT), o jogador fez um depósito de 50 euros, além de um saldo de dinheiro existente de 7.002,50 euros, reivindicando um bônus de depósito de "100 rodadas grátis - APOSTA DUPLA - Sweet Alchemy 2 "que veio com um requisito de aposta de x35.


Em 25/04/2024 03:08:32 (horário GMT), o jogador fez outro depósito de EUR 50, além de um saldo em dinheiro existente de EUR 7.052,50, reivindicando um bônus de depósito de "🥕 40 No Wagering 2X Value Spins On Hugo's Adventure ".


Note que entre estes dois depósitos o jogador não fez nenhuma aposta.


Gostaríamos de salientar aqui que nossos termos e condições proíbem estritamente o acúmulo de bônus, conforme os seguintes artigos:


TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS - REGRAS DE BÔNUS ADICIONAIS

6. É proibido:

6.4. Acumule bônus reivindicando vários bônus antes que os requisitos de aposta do bônus original sejam atendidos.


Depois de o jogador ter utilizado ambos os bónus de depósito reivindicados acima, o jogador começou a apostar com o saldo combinado dos bónus reivindicados e o saldo disponível antes de fazer os dois depósitos feitos acima. O jogador violou a aposta máxima permitida (a aposta do jogador deveria ter sido inferior a 3,024 euros) da primeira aposta feita, que foi uma aposta de 119,20 euros feita no jogo Dig Dig Digger em 25/04/2024 03:27:03.


A aposta máxima permitida ao apostar um bónus está estipulada no seguinte artigo dos termos e condições do casino:


TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS - JOGANDO COM BÔNUS

17. A aposta máxima permitida ao jogar com qualquer tipo de bônus ainda ativo em sua conta deve ser inferior a 20% do valor do bônus creditado e não deve exceder 10 EUR, 10 USD, 10 CAD, 100 NOK (conforme aplicável ) por aposta única (por exemplo: é permitido fazer uma aposta de 10 EUR após reivindicar um bônus inicial de 100 EUR).


O jogador violou este artigo com diversas apostas acima do valor permitido.



Em 26/04/2024 08:57:44 (horário GMT), o jogador reivindicou um bônus grátis (sem depósito) além do saldo em dinheiro existente de 20 euros.


Gostaríamos de salientar aqui que os bônus grátis têm um limite máximo de saque de 100 euros:


TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS - BÔNUS SEM DEPÓSITO

2. Salvo indicação em contrário, o levantamento máximo de um bónus grátis é de 100 EUR, 100 USD, 100 CAD, 1000 NOK ou o equivalente em qualquer outra moeda.


Para este bônus o jogador também violou a aposta máxima permitida ao apostar.



Os termos e condições do cassino também estipulam a penalidade que um jogador enfrentará se violar:


7. Se suspeitarmos razoavelmente que um jogador está envolvido em abuso promocional, reservamo-nos o direito de tomar qualquer uma ou todas as seguintes ações contra tal pessoa


* Anule todos os fundos da conta do jogador

* Anule quaisquer bônus e bônus pendentes

* Encerrar a conta do jogador

* Revogue sua elegibilidade para receber bônus e participar de promoções



De acordo com os termos e condições aceites, a equipa financeira decidiu o seguinte para este caso:

- Devolveu o valor de 7.005,74 euros, saldo que o jogador tinha antes de realizar a primeira violação da aposta máxima;

- Anulado o restante valor gerado na sequência das infrações;

- Revogou a elegibilidade do jogador para reivindicar bônus de depósito e participar de quaisquer promoções adicionais.


Do valor devolvido, o jogador retirou um total de 4.000 euros (retirada de 2.000 euros paga em 05/02/2024 17:31:20 e retirada de 2.000 euros paga em 14/05/2024 14:05:08). O restante do valor foi usado para fazer apostas no cassino e perdeu.



Caso o jogador tenha mais dúvidas sobre esta decisão ou deseje contestá-la, gostaríamos de lembrar ao jogador que ele tem as seguintes opções:

- apresentar reclamação diretamente ao casino, juntamente com todas as provas que sustentam o caso;

- apresentar reclamação junto do ADR do casino - eCogra. As decisões tomadas pelo ADR são vinculativas tanto para o casino como para o jogador.


Todas as informações indicadas acima podem ser verificadas na conta do jogador.


Tudo de bom,

Eduardo

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Público
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há 6 meses
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Obrigado! Amanhã enviarei um suplemento com o cassino Bruno! Diz 10.000€! E eles bloquearam minha conta!

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Público
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há 6 meses
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Olá pessoal,


Obrigado a ambos pelas suas respostas.


Beatriz1978,

Infelizmente, não tenho certeza de como sua mensagem se relaciona com este caso. Por favor, deixe-me saber como deseja proceder, mas como já mencionei, se você violou a aposta máxima permitida, não há muito que possamos fazer.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Beatrix1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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O caso do West Casino está encerrado para mim! Me irrita um pouco que o dinheiro nunca tenha aparecido no saldo do bônus. É apenas no meu saldo monetário normal! Então você não pode seguir assim.. Acho que é ilegal! Sempre acompanhei e olhei o saldo do bônus também, mas nunca houve um valor indicado ali! Se você quiser ajudar, acho que pode perguntar isso. Procurei há 1 semana e eles mudaram completamente sua página para bônus e dinheiro próprio! Acho que é por minha causa..!

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Público
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há 5 meses
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Consegui enviar os documentos relativos ao cassino Bruno para o email do Nick! Obrigado!

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Público
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há 5 meses
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Peço desculpas, mas não podemos ajudá-lo mais neste assunto. Caso discorde da nossa opinião, poderá sempre contactar a ADR, no entanto, não creio que a opinião deles seja diferente.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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