WestCasino - O bônus do jogador desapareceu após o depósito.

Recebi um e-mail promocional do cassino, 350 rodadas grátis sem aposta para um depósito de $ 20, entrei em contato com o cassino via chat ao vivo para perguntar sobre os termos e condições da promoção, além disso perguntei se há restrições no meu país, Tunísia, ele me comunica os termos e condições do bônus e me garante que não há restrições no meu país, depois de fazer um depósito de $ 22 eu realmente recebi os 350 freespins, mas antes das bochechas percebo que o bônus desapareceu e ele me informa que estou restrito ao uso dos bônus e que só tenho direito a jogar sem bônus.o que é normal tudo isso e o que é normal é que eu possa registrar uma reclamação.merci para sua escuta.

Caro Biboutou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WestCasino.

Verifiquei os termos e condições do cassino e encontrei isto: https://westcasino.com/terms-and-conditions

"TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DO BÔNUS

JOGANDO COM BÔNUS

1. Salvo indicação explícita em contrário, os jogadores localizados nos seguintes países não são elegíveis para reclamar qualquer tipo de bónus: Bielorrússia, Brasil, Bulgária, China, Croácia, Bósnia e Herzegovina, República Dominicana, Indonésia, Macau, Malásia, Maurícias, México, Paquistão, Cazaquistão, Tailândia, Índia, Rússia, Polónia, Sérvia, Peru, Ucrânia, Bangladesh e Tunísia . Reservamo-nos o direito de limitar a elegibilidade de jogadores de outras jurisdições a qualquer tipo de bônus ou a um subconjunto de bônus com base em nosso exclusivo critério."

• Você já jogou com seu depósito no cassino?
• Começou a jogar com as rodadas de bônus que recebeu?
• Você solicitou o reembolso do seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado por aceitar minha reclamação,

1- Recebi este e-mail me convidando para usar o bônus

2- Tenho uma conversa via chat ao vivo sobre os termos e condições do bônus e sobre quaisquer restrições aos jogadores tunisinos

3- Recebi o bônus após meu depósito de 22$

4- antes de jogar o bônus li os termos e condições e descobri que os jogadores tunisinos estão restritos ao uso de qualquer bônus, então relembro o cassino via chat ao vivo para ter explicações sobre o bônus que recebi, eles confirmam que estou restrito ao uso bônus e eles cancelam o bônus da minha conta antes de eu jogar.

5- Perguntei se posso devolver meu depósito, eles responderam que apostarei o depósito 1× e o valor mínimo de saque é 100$.

6. Como posso enviar screenshots de tudo o que eu disse, por favor.

Obrigada pelo esclarecimento.

Você decidiu apostar seus depósitos conforme sugerido pelo cassino?

Você pode fazer upload de capturas de tela diretamente no tópico de reclamação ou enviá-las para meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, Tomás.

Não, não apostarei meu depósito, reivindico o bônus ou reembolso meu depósito.

Enviarei capturas de tela por correio.

Obrigado

Obrigado pelo seu e-mail.

Não podemos obrigar o casino a oferecer-lhe quaisquer bónus se os jogadores do seu país não forem elegíveis para quaisquer bónus.

Mesmo que o suporte do chat ao vivo do cassino não tenha informado que você não é elegível para os bônus, eles informaram sobre a necessidade de apostar seus depósitos.

Além disso, as informações sobre os bônus estão disponíveis nas condições gerais dos bônus. Nossa recomendação para você nesta situação é completar a aposta obrigatória do seu depósito. Por favor, deixe-me saber sobre sua decisão.

Olá, mas eles creditaram minha conta com o bônus de rodadas grátis e cancelaram depois que perguntei sobre isso no chat ao vivo.

Se eu apostar meu depósito, não poderei sacá-lo porque o valor mínimo para sacar é 100$.

Se for possível, eles me aceitam reembolsar meu depósito.

Se não for possível, obrigado pela sua ajuda.

Entendo sua opinião, mas achamos aceitável que o bônus seja removido antes de você tentar jogá-lo.

Como o saque mínimo existe, não importa se seus ganhos vêm de um bônus ou de um depósito em dinheiro real, não há nada que possamos fazer.

Normalmente é possível atingir o limite mínimo de saque com um depósito do valor faltante. Para obter mais detalhes e recomendações sobre como proceder com o saque dos seus ganhos, recomendo entrar em contato com o suporte do cassino.

Informe-me de que outra forma posso ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada.

Obrigado pela sua ajuda.

Vou aproveitar a oportunidade e jogar com meu depósito.

E você pode encerrar esta reclamação.

Encerraremos esta reclamação de acordo com sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com qualquer cassino online. Estamos aqui para ajudar.

Desejamos-lhe tudo de melhor,

Tomás

Cassino.Guru