O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Fomos forçados a encerrar a reclamação porque não poderíamos prosseguir sem a cooperação do jogador.
Não sei quais documentos são necessários? O pagamento está atrasado!!
Olá, não consigo sacar meu dinheiro. O casino quer uma origem de fortuna.
Mas não estou disposto a dar uma fortuna. O que posso fazer?
Olá, não, também não recebo meu dinheiro. O pré-requisito é que eu apresente meus extratos bancários dos últimos três meses. Como é uma conta comercial, não estou disposto a compartilhar todos esses dados com eles. Eu jogo neste cassino há cerca de 3 anos. Minhas vitórias e derrotas neste cassino
são bastante equilibrados. Não recebo meu dinheiro pago porque não faço o que eles querem que eu faça. Posso ser bloqueado e receber meu dinheiro? Também não quero mais jogar neste cassino. Ou existe alguma outra maneira de conseguir meu dinheiro.
Atenciosamente
Maria R***
Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível.
Mas não posso enviar 100 extratos bancários. Então eles veem tudo sobre mim. Esta é uma conta comercial, eles devem poder vê-la. Não há dinheiro ilegal em uma conta comercial. E eles não veem meus ganhos em meus extratos bancários. Eu não tenho compreensão para isso. Eu só faço tal strip-tease financeiro para meu contador - ou por ordem de um juiz!
Como você encerrou sua conta no cassino, entendi corretamente que você também não está mais interessado em prosseguir com esta reclamação?
Olá, não posso prosseguir com a minha reclamação. Eles me dizem que tenho que entender que o cassino precisa das informações solicitadas para garantir que seu dinheiro foi recebido legalmente e que você tem dinheiro suficiente para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar são geralmente definidos pela autoridade de licenciamento e todos os cassinos respeitáveis e licenciados são obrigados a cumprir e seguir essas diretrizes. Mas não tenho compreensão para isso. Tenho um saldo de 140€. Eu renuncio ao meu crédito. Quero que o cassino feche minha conta. Mas o cassino agora me escreveu o seguinte.
"Olá Maria,
Obrigado por nos contatar!
Verificamos sua conta e podemos ver que você tem uma retirada e verificação pendentes no momento. Depois que sua conta for verificada e os fundos forem retirados, podemos encerrar a conta.
Deixe-nos saber se você precisa de mais informações!
Atenciosamente,
patrick g
Você pode me ajudar a fechar minha conta??
Sugiro seguir as instruções do cassino. É uma prática padrão dos cassinos exigir que os jogadores verifiquem suas contas antes de processar os pedidos de fechamento. Não podemos penalizar ou solicitar alterações em seus procedimentos.
Informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. No entanto, se você não estiver disposto a fornecer os documentos necessários, não teremos escolha a não ser encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Verifiquei novamente em 15/02/2023.
Tudo foi reconhecido. E agora o cassino quer todos os meus extratos bancários dos últimos 3 meses.
Isso não tem nada a ver com verificação.
Eu havia me verificado aqui para não ter problemas com o pagamento.
Por favor, entenda que fornecer um extrato bancário é um requisito comum para cassinos online e acreditamos que seja uma solicitação razoável. Além disso, a grande maioria dos cassinos reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação adicionais a qualquer momento, mesmo que a conta do jogador tenha sido verificada anteriormente. Infelizmente, notei que não avançamos com essa reclamação nas últimas duas semanas. Como parece que você não está disposto a fornecer os documentos necessários, seria muito difícil para nós ajudá-lo ainda mais e, infelizmente, sou forçado a encerrar esta reclamação. Queremos genuinamente ajudar, mas é impossível sem a sua cooperação.
Sinta-se à vontade para reabrir esta reclamação se decidir fornecer os documentos solicitados.
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