CasaReclamaçõesWestCasino - O jogador está enfrentando problemas de retirada devido à documentação necessária.
WestCasino - O jogador está enfrentando problemas de retirada devido à documentação necessária.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.332 €
WestCasino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
13/11/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 0m 17s
Resumo do caso
há 4 horas
Tradução
The player from Finland is unable to withdraw funds due to a request for a Skrill proof of payment document, which is not applicable as deposits were made through rapid transfer. Although the player has provided a bank statement showing the deposits of 50€ and 100€, the casino continues to deny the withdrawal.
O jogador da Finlândia não consegue sacar fundos devido a uma solicitação de um documento de comprovante de pagamento Skrill, o que não é aplicável, pois os depósitos foram feitos por transferência rápida. Embora o jogador tenha fornecido um extrato bancário mostrando os depósitos de 50€ e 100€, o cassino continua a negar o saque.
Não consigo sacar meu dinheiro, pois me pedem um comprovante de pagamento, o que é impossível de enviar.
Fiz os depósitos no cassino por meio de transferência rápida. Eles querem um documento Skrill do momento em que depositei, e eu o enviei porque eles pediram, mas o extrato que enviei não mostra os depósitos, porque ele foi feito por meio de transferência rápida, e não como um pagamento Skrill.
Posso ver os depósitos que fiz no cassino naquele dia no meu extrato bancário.
3.9.2024 é o dia em que depositei no cassino e fiz dois depósitos. O primeiro foi de 50€ e o segundo foi de 100€ e você pode ver os depósitos no extrato bancário que coloquei aqui.
I can't withdraw my money, because they ask me for a proof of payment document, that is impossible to send.
I made the deposits to the casino through rapid transfer. They want a Skrill document from the time i deposited, and i have sent it because they asked for it, but the statement i sent doesn't show the deposits, because its made through the rapid transfer, and not as a skrill payment.
I can see the deposits i made on the casino on the given day in my bank statement.
3.9.2024 is the day i deposited to the casino and i made two deposits. The first one was 50€ and the second one was 100€ and you can see the deposits on the bank statement i put here.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você informou ao cassino que não depositou com o Skrill?
Você pretende sacar seus fundos pelo Skrill ou por que eles precisam do seu extrato do Skrill?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear paterson,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you informed the casino that you haven't deposited with Skrill?
Do you intend to withdraw your funds through Skrill, or why do they need your Skrill statement?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Verifiquei o assunto e o jogador deve fornecer um extrato da conta Skrill mostrando os depósitos que ele fez em nosso cassino em 3 de setembro de 2024 (um depósito de EUR 50 e um depósito de EUR 100).
As transações são feitas usando uma conta Skrill, então elas aparecerão no extrato da conta Skrill.
O jogador enviou apenas um comunicado que vale até 23 de agosto de 2024.
Pedimos gentilmente ao jogador que resolva o assunto hoje, forneça o documento faltante e solicite o saque. Fomos instruídos pela MGA a cessar o processamento de pagamentos a partir deste fim de semana.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello Dominika & paterson,
Greetings from WestCasino!
I have checked the matter and the player is required to provide a Skrill account statement showing the deposits he made to our casino on September 03, 2024 (one deposit of EUR 50 and one deposit of EUR 100).
The transactions are made using a Skrill account, so they will show up on the Skrill account statement.
The player only sent a statement that goes until August 23, 2024.
We kindly ask the player to settle the matter today, provide the missing document and request the withdrawal. We have been instructed by the MGA to cease processing payments effective of this weekend.
Olá, ainda fiz os depósitos com transferência rápida e não com Skrill.
O extrato que enviei só aparece até 23 de agosto de 2024 por causa disso, porque depois disso não usei o Skrill para pagamentos, mas sim sua transferência rápida interna.
A transferência rápida funciona como um pagamento direto dentro do Skrill, e esses pagamentos não são registrados no extrato da conta do Skrill
Aqui estão todas as evidências anexadas.
uma foto do extrato da conta Skrill do momento em que você solicitou, que não mostra o pagamento que fiz porque não o fiz pelo Skrill.
uma foto dos meus pagamentos bancários, que mostra os pagamentos que fiz ao cassino.
Hi, I still made the deposits with rapid transfer and not with skrill.
The statement I sent only shows until August 23, 2024 because of that, because after that I haven't used skrill for payments but its internal rapid transfer.
Rapid transfer works as a direct payment within Skrill, and those payments are not registered on Skrill's account statement
Here is all the evidence attached.
a picture of the Skrill account statement from the time you requested, which does not show the payment I made because I did not make it through Skrill.
a picture of my bank payments, which shows the payments I made to the casino.
Hei, yhäkin olen tehnyt talletukset rapid transferilla enkä skrillillä.
Lausunto, jonka lähetin näyttää vain päivään 23.elokuuta.2024 asti sen takia, koska en ole sen jälkeen käyttänyt skrilliä maksuihin vaan sen sisäistä rapid transferia.
Rapid transfer toimii skrillin sisäisenä suorana maksuna, eikä ne maksut rekisteröidy skrillin tiliotteeseen
Tässä nyt liitteenä kaikki todisteet.
kuva skrill tiliotteesta ajalta jolta pyysitte, jossa ei näy tekemääni maksua, koska en tehnyt sitä skrillin kautta.
kuva pankkini maksuista, jossa näkyy suorittamani maksut kasinolle.
Pedirei à nossa equipe de Finanças para confirmar isso com o Skrill. Enquanto isso, faça a solicitação de retirada da sua conta do cassino. Você poderá sacar o valor total em duas transações separadas.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello Dominika & paterson,
Thank you for your reply!
I'll ask our Finance team to confirm this with Skrill. In the meantime please place the withdrawal request from your casino account. You will be able to withdraw the entire amount in two separate transactions.
Este é o método de retirada disponível para sua região no momento.
Como você afirma que os depósitos foram feitos com RapidTransfer, você não conseguiria sacar usando esse método, pois ele não está disponível para saques.
Lembre-se de que os pedidos de saque precisam ser feitos hoje para que possamos processá-los até que os pagamentos sejam interrompidos.
Tudo de bom,
Eduardo
Hello Dominika & paterson,
This is the withdrawal method available for your region at the moment.
Since you claim that the deposits were made with RapidTransfer you wouldn't have been able to withdraw using this method as it's not available for withdrawals..
Please keep in mind that the withdrawal requests need to be placed today so that we can still process them until the payments are ceased.