O jogador da Finlândia não consegue sacar fundos devido a uma solicitação de um documento de comprovante de pagamento Skrill, o que não é aplicável, pois os depósitos foram feitos por transferência rápida. Embora o jogador tenha fornecido um extrato bancário mostrando os depósitos de 50€ e 100€, o cassino continua a negar o saque.
Não consigo sacar meu dinheiro, pois me pedem um comprovante de pagamento, o que é impossível de enviar.
Fiz os depósitos no cassino por meio de transferência rápida. Eles querem um documento Skrill do momento em que depositei, e eu o enviei porque eles pediram, mas o extrato que enviei não mostra os depósitos, porque ele foi feito por meio de transferência rápida, e não como um pagamento Skrill.
Posso ver os depósitos que fiz no cassino naquele dia no meu extrato bancário.
3.9.2024 é o dia em que depositei no cassino e fiz dois depósitos. O primeiro foi de 50€ e o segundo foi de 100€ e você pode ver os depósitos no extrato bancário que coloquei aqui.
Caro paterson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você informou ao cassino que não depositou com o Skrill?
Você pretende sacar seus fundos pelo Skrill ou por que eles precisam do seu extrato do Skrill?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika e Paterson,
Saudações do WestCasino!
Verifiquei o assunto e o jogador deve fornecer um extrato da conta Skrill mostrando os depósitos que ele fez em nosso cassino em 3 de setembro de 2024 (um depósito de EUR 50 e um depósito de EUR 100).
As transações são feitas usando uma conta Skrill, então elas aparecerão no extrato da conta Skrill.
O jogador enviou apenas um comunicado que vale até 23 de agosto de 2024.
Pedimos gentilmente ao jogador que resolva o assunto hoje, forneça o documento faltante e solicite o saque. Fomos instruídos pela MGA a cessar o processamento de pagamentos a partir deste fim de semana.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá, ainda fiz os depósitos com transferência rápida e não com Skrill.
O extrato que enviei só aparece até 23 de agosto de 2024 por causa disso, porque depois disso não usei o Skrill para pagamentos, mas sim sua transferência rápida interna.
A transferência rápida funciona como um pagamento direto dentro do Skrill, e esses pagamentos não são registrados no extrato da conta do Skrill
Aqui estão todas as evidências anexadas.
uma foto do extrato da conta Skrill do momento em que você solicitou, que não mostra o pagamento que fiz porque não o fiz pelo Skrill.
uma foto dos meus pagamentos bancários, que mostra os pagamentos que fiz ao cassino.
Olá Dominika e Paterson,
Obrigado pela sua resposta!
Pedirei à nossa equipe de Finanças para confirmar isso com o Skrill. Enquanto isso, faça a solicitação de retirada da sua conta do cassino. Você poderá sacar o valor total em duas transações separadas.
Tudo de bom,
Eduardo
Não há nenhum método de retirada que aceite o pagamento.
Olá Dominika e Paterson,
Para sua região, o único método de retirada disponível atualmente é criptomoeda.
Você poderá sacar os fundos usando a moeda que preferir da lista disponível.
Tudo de bom,
Eduardo
Não é possível obter o dinheiro usando o mesmo método do depósito? E se não for possível, é possível uma transferência direta da conta?
Olá Dominika e Paterson,
Infelizmente não, neste momento a única forma de saque disponível para sua região é Cripto.
Tudo de bom,
Eduardo
Por que não é possível? Como vocês podem me forçar a criar uma conta de criptomoeda para que eu possa sacar dinheiro do cassino?
Olá Dominika e Paterson,
Este é o método de retirada disponível para sua região no momento.
Como você afirma que os depósitos foram feitos com RapidTransfer, você não conseguiria sacar usando esse método, pois ele não está disponível para saques.
Lembre-se de que os pedidos de saque precisam ser feitos hoje para que possamos processá-los até que os pagamentos sejam interrompidos.
Tudo de bom,
Eduardo
Depositei em euros, então também preciso de um saque em euros. Não é possível sacar para minha conta Skrill?
Olá Dominika e Paterson,
Não há outra opção de retirada, para sua região, neste momento. Você só pode usar Crypto para retirar.
O Skrill não estaria disponível para você de qualquer forma, pois ele só funciona para jogadores que depositaram anteriormente usando o Skrill.
Tudo de bom,
Eduardo
Certo, mas com base em que critérios você pode insistir em usar uma moeda diferente para saque?
Não tenho experiência com criptomoedas, não sei se teria tempo para abrir uma conta dessas mesmo durante o dia.
Isso é legal?
Olá Dominika e Paterson,
Esta é a única opção disponível para retirada na sua região.
Por favor, solicite o saque nas próximas horas, pois não poderemos processar os pagamentos após o término do dia útil de hoje.
Tudo de bom,
Eduardo
Solicitei um saque logo após sua mensagem, agora verifiquei o status do meu saque na página do cassino e ele foi cancelado, o chat ao vivo disse que a MGA pediu para parar de fazer pagamentos.
Como você pode dizer isso e não cumprir sua palavra?
Olá Dominika e Paterson,
Infelizmente, você tentou solicitar o saque depois que paramos de processar os pagamentos, portanto sua solicitação não pôde ser atendida.
No momento, não temos mais atualizações sobre o que acontecerá com o saldo restante do jogador. Informaremos cada caso individual adequadamente assim que recebermos mais instruções da MGA.
Tenha em mente que esse processo pode levar várias semanas, pois não recebemos nenhuma instrução adicional além de interromper o processamento dos pagamentos.
Tudo de bom,
Eduardo
Muito obrigado, paterson, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Paterson,
Eu estarei ajudando você com seu problema de agora em diante.
Caro WestCasino,
Por favor, informe-nos assim que tiver novas instruções sobre o pagamento dos fundos restantes aos jogadores. Paterson deve ser elegível para receber o valor total, apesar da cessação do seu negócio, e espero que você encontre uma solução em breve.
Olá Dominika e Paterson,
Estamos entrando em contato com o jogador para concluir a verificação e sacar os fundos há quase dois meses.
É claro que forneceremos as informações ao jogador assim que recebermos mais instruções da MGA.
Tudo de bom,
Eduardo
Sim, você deixou muito pouco claro por dois meses o que eu realmente preciso enviar para confirmar o perfil no final, eu também enviei os pagamentos que apareceram na minha conta para o cassino há quase um mês, mas você rejeitou. E você também não esclareceu o assunto sobre a transferência rápida do lado do Skrill então, só agora quando entrei em contato com o guru do cassino. Conversei com o pessoal do chat ao vivo pelo menos 10 vezes e nunca obtive a ajuda que precisava deles.
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