O jogador da Holanda está com dificuldades para concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from the Netherlands is experiencing difficulties completing the verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Holanda está com dificuldades para concluir a verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
No dia 4 de novembro enviei todos os meus dados para verificar minha conta, enviei novamente todos os meus documentos há alguns dias e até hoje minha conta não foi verificada. Estou realmente chateado com isso porque coloquei dinheiro suficiente nisso. Como resolvo isso 🙁
On November 4th I sent all my details to verify my account, sent all my documents again a few days ago and to this day my account has not been verified. I'm really bummed about this because I put enough money into it. How do I solve this 🙁
Op 4 november heb ik al mijn gegevens opgestuurd om mijn account te verifiëren, een paar dagen geleden nog eens al mijn documenten op gestuurd en op de dag van vandaag is mijn account niet geverifieerd. Ik baal hier ontzettend van want ik er genoeg geld in gestopt . Hoe los ik dit op 🙁
Caro Patje010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Patje010,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Patje010,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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