WestCasino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Fiz um depósito no west casino (tinha uma conta por um tempo).

Não selecionei nenhum bônus no meu depósito.

Ganhei alguns na roleta e solicitei um saque. Eles então disseram que eu tinha um bônus e não podia sacar? Não solicitei um bônus e também nunca toquei no saldo do bônus. Portanto, independentemente de haver termos de tentar bloquear seu dinheiro com bônus (eles separam dinheiro e bônus), eles são substituídos pela legislação da UE e o que eles estão tentando é roubar.

Para ser claro, excluí-me dos bônus em meu depósito e até enviei um e-mail para eles dizendo que não queria nenhum bônus em resposta a alguns de seus e-mails de marketing.

Tenho 729 apostas em dinheiro que quero retirar.

Por favor, me ajude a fazer isso para que eu não tenha que passar pelo tribunal.

Kle

Caro Kyle,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. O cassino especificou qual bônus foi dado a você?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Gostaria especialmente de ver a mensagem em que pediu ao casino para o excluir de receber ofertas de bónus e a mensagem em que foi informado que não pode levantar por ter um bónus activo.

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Kyle,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Está tudo resolvido agora e eles me tornaram VIP por algum motivo 🤷‍♂️

Boas notícias, Kyle! Uma vez que seu problema foi resolvido, tenho sua permissão para encerrar a reclamação?

sim claro

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.