O jogador da Alemanha foi solicitado a completar apostas adicionais de seus fundos, mesmo que o jogador considere o requisito injustificado e queira sacar seus ganhos. O jogador confirmou que a retirada foi bem-sucedida.
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WestCasino - O jogador não pode sacar seus ganhos.
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Montante: 800 €
WestCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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West Casino diz que não apostei meu último depósito de € 25, ainda tenho € 13,25 restantes
O meu pedido de pagamento é a partir de 01/11/2023 (1000 euros)
Meu último depósito foi em 15/01/2023 por 25 euros. ...que eu aposto completamente.
O meu novo pedido de levantamento de 900 euros foi rejeitado novamente e creditado na minha conta de jogador
Não faço ideia de como conseguir meu dinheiro
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Público
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há um ano
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Caro Carstenhelm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia explicar se tem algum bônus ativo agora ou tinha algum bônus ativo antes de seu depósito? Que jogos você jogou quando tentou apostar seus fundos? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Olá... Joguei slots sem bónus!
Atenciosamente
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Público
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há um ano
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O dinheiro foi transferido para minha conta hoje.
eu gostaria de te agradecer
Obrigado pelo seu compromisso!!!
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Público
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há um ano
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Caro Carstenhelm,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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