WestCasino - O jogador solicita um reembolso.

Este cassino não tem licença holandesa, mas eles continuam me enviando e-mails e promoções por SMS. Já fui excluído temporariamente, mas agora posso voltar. Parei de jogar e estou em um grupo de viciados em jogos de azar, mas quero que eles devolvam o dinheiro.

O cassino sabe que estou na Holanda, mas me deixam jogar sem nem me importar. Além disso, eles poderiam facilmente ter notado meu comportamento pouco saudável no jogo. Aceitar conscientemente jogadores da Holanda é ilegal e o dinheiro que perdi lá foi obtido por eles, ilegalmente. Portanto, gostaria que eles reembolsassem meus depósitos.

Prezado ELKAY,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WestCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você poderia informar se sua conta do cassino está atualmente acessível para você?

Você poderia explicar se solicitou a autoexclusão devido a problemas de jogo no cassino no passado e quando?

Quando você foi excluído do cassino e qual foi o processo para reabrir sua conta após o término da exclusão temporária?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Não tenho certeza se consigo fazer login no momento, suspeito que sim. Vou verificar isso mais tarde, mas na verdade não quero visitar cassinos no momento.

Fui excluído no passado, a conta foi reaberta automaticamente. Não sei quando exatamente todos os e-mails contendo 'cassino' vão direto para minha lixeira no Gmail. Eles saíram da lixeira após 30 dias. Além disso, sempre tive um limite de depósito de 100 EUR, mas mesmo assim, depois de atingir o limite, eles continuam me enviando spam com anúncios/correio/sms para usar bônus, etc.

O cassino não deveria ser acessível de forma alguma; é ilegal para eles hospedarem pessoas da Holanda. Eles sabem muito bem que sou da Holanda, pois minha conta foi aprovada em 2022.

Lembro que uma vez tentei sacar dinheiro, mas eles o mantiveram pelo maior tempo possível (a verificação demorou propositalmente, depois o pagamento demorou propositalmente). Eu suspeito que eles demoraram o máximo possível porque sabiam que eu tinha problemas com jogos de azar, então sabiam que eu iria cancelar.

Não estou interessado em jogar com eles novamente (ou não quero jogar nunca mais). Quero que eles assumam a responsabilidade por oferecer serviços ilegais enquanto eu estava cadastrado no CRUKS e ignorava meu vício.

Atenciosamente.

Olá Tomás,

Você teve tempo de examinar o caso ou fazer alguma coisa com ele? Mandei um e-mail para eles, mas eles obviamente me fantasiaram, pois sabem que estão errados.

Também não tenho ideia de como este cassino é classificado como seguro. Está no mesmo nível de todos os outros cassinos off-shore que oferecem serviços na Holanda propositalmente e atrasam os saques até que você perca os fundos novamente. Ai credo.

Sinto muito pela resposta tardia.

Verifiquei o site do cassino e embora o site parecesse acessível. ao tentar registrar uma conta na Holanda recebi a seguinte mensagem:

Você já tentou entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail support@westcasino.com e perguntar sobre o status da sua conta e solicitar que o cassino pare de enviar a comunicação de marketing?

Observe que o cassino é licenciado pela MGA (Malta Gambling Authority), onde não existe uma autoexclusão unificada: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license

Autoexclusão

Embora todos os operadores de jogos online licenciados pela MGA devam oferecer aos jogadores a possibilidade de autoexclusão, não existe nenhum sistema que permita aos jogadores autoexcluir-se de vários operadores ao mesmo tempo. Portanto, você deve solicitar a exclusão de cada cassino separadamente.

Embora compreenda a sua dificuldade, só poderemos ajudá-lo com o seu pedido de reembolso se já tiver informado o casino sobre o seu problema de jogo e o casino não tiver agido em conformidade.

Não podemos pedir reembolso ao cassino com base na oferta de serviços a jogadores de um país restrito.

Aguardarei sua resposta.

Oi de novo,

Mesmo que isso seja ridículo, já que minha conta está registrada na Holanda como país, eu entendo.

Eles fecharam minha conta porque ameacei agir.

Eles falharam em muitas ocasiões, mas entendo que você não pode me ajudar neste caso, então eu mesmo encaminharei o caso.

Entrei em contato com eles, mas obviamente eles não responderam nada. No entanto, eles fecharam minha conta. Então eles viram o e-mail.

Estou decepcionado com eles, mas obviamente eles vão agir como se não fosse sua intenção deixar os holandeses jogarem. Eles são uma organização criminosa que sabe muito bem o que estão fazendo e agora após receberem uma ameaça, bloquearam o registro do país conforme verificado por vocês.

Apenas marque minhas palavras; dentro de 3 meses, a Holanda será aceita novamente.

Atenciosamente.

Obrigado pela sua resposta.

Lembre-se de que os cassinos licenciados fora da Holanda ainda possuem mecanismos de autoexclusão dos quais você pode aproveitar.

Em nosso artigo https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license dizemos:

Autoexclusão

Embora todos os operadores de jogos online licenciados pela MGA devam oferecer aos jogadores a capacidade de autoexclusão, não existe nenhum sistema que permita aos jogadores autoexcluir-se de vários operadores ao mesmo tempo. Portanto, você deve solicitar a exclusão de cada cassino separadamente.

Se acontecer de você ter uma conta aberta em outros cassinos online, sinta-se à vontade para usar o seguinte modelo ao solicitar uma autoexclusão no cassino:

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).

O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Se não informou o casino sobre os seus problemas de jogo ao solicitar a autoexclusão ou posteriormente, infelizmente, não poderemos ajudá-lo a solicitar qualquer compensação ou depósitos.

O cassino só agirá para protegê-lo do jogo quando você os informar sobre seus problemas com o jogo.

Por favor, deixe-me saber se você os informou e quando. Se você tiver um registro de sua comunicação relevante com o cassino, encaminhe-o para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru

Não tenho prova disso, pois possuo um filtro de remoção automática para todos os e-mails que contenham a palavra "cassino". Além disso, eles são removidos permanentemente após 30 dias.

Portanto, temo que você não possa me ajudar. Ainda assim, não entendo porque é que este casino tem uma pontuação de confiança elevada.

Lamento, mas sem provas de que você mencionou seus problemas de jogo ao cassino ao solicitar uma autoexclusão ou em qualquer outro momento, não teremos chance de confrontar o cassino solicitando um reembolso em seu nome.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.