O jogador da Renânia-Palatinado esperava um pagamento de 100 euros que estava atrasado há mais de um mês. Apesar de o casino ter alegado que o pagamento foi concluído, o jogador não recebeu nenhum dinheiro. Após comunicação, o jogador forneceu um extrato bancário como prova do não recebimento dos fundos. Por fim, o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado, resolvendo o problema. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá, infelizmente não consigo selecionar a Alemanha.
Estou aguardando meu pagamento há um total de 1 mês. Demorou uma eternidade para eles aceitarem meus documentos e, supostamente, meu pagamento foi concluído em 05/01/24. Não recebi nenhum dinheiro até o momento. Não estou recebendo recibo ou resposta. Eu preciso de ajuda. Infelizmente, não consigo anexar a captura de tela.
Prezado sstrunk1207,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Além disso, você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigado pela ajuda. Surgiu de um bônus inicial sem apostas. Você poderia lucrar até 100 euros com isso. O depósito foi de 20 euros. Solicitei um pagamento de 100 euros. Isso foi antes do Natal. Os documentos só foram solicitados em janeiro e nada foi respondido desde então. Em algum momento chegou o e-mail informando que havia sido aprovado. Devo solicitar um pagamento novamente. Eu fiz isso. Então nada aconteceu novamente por um tempo. Aí vejo no status que era para ter sido concluído desde o dia 8. Como não recebi recibo ou e-mail, solicitei feedback novamente, mas novamente não obtive resposta. Também não vem dinheiro. 
Olá sstrunk1207 e Kristina,
Saudações do WestCasino!
O jogador de fato fez um pedido de saque em 05 de janeiro de 2024 no valor de 100 euros. Este já foi processado e pago pelo cassino em 12 de janeiro de 2024. Isso também é mostrado na captura de tela fornecida acima pelo jogador, na coluna de status onde a transação é mostrada como concluída.
Os fundos já deveriam ter chegado ao jogador neste momento.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá, não, o dinheiro não chegou. Esse é o problema. Por favor, envie-me um recibo adequado para onde foi transferido. Você pode ter digitado dados bancários incorretos ou algo semelhante. Se eu tivesse, certamente não abriria reclamação aqui.
Atenciosamente
Sandra
Olá sstrunk1207,
Lamento saber que os fundos não chegaram até você.
A única confirmação que podemos fornecer diretamente aos jogadores é a do histórico de transações, que você também pode ver.
Os fundos foram pagos na conta bancária que você inseriu ao solicitar o saque, que vejo que você também verificou com o cassino, fornecendo um extrato bancário.
Para que possamos investigar isso mais detalhadamente, forneça-nos um extrato bancário (da conta para a qual você solicitou o saque) de 12 de janeiro até hoje.
Você pode anexar aqui ou entrar em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornecê-lo a eles.
Tudo de bom,
Eduardo
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
sstrunk1207, encaminhe o extrato bancário para o suporte do cassino e mantenha-nos atualizados. Obrigado
Olá, sim, eu faço isso. Ou devo carregá-lo aqui? Ainda tenho que descobrir.
Aqui está a prova. Isso mostra que nenhum dinheiro foi recebido do West Casino. Solicito, portanto, que os 100 euros me sejam pagos o mais rapidamente possível.
Atenciosamente
Sandra
Olá sstrunk1207,
Para que possamos investigar isso, precisamos de um extrato bancário em formato pdf com todas as transações visíveis em
12 de janeiro de 2024 até hoje.
O documento precisa ser o original emitido pelo seu banco, sem quaisquer alterações ou informações cobertas.
Tudo de bom,
Eduardo
Mas isso é contra a proteção de dados. Tudo está claramente visível lá. O nome não aparece à esquerda. Cristina? O que você diz sobre isso? PDF ok.. Mas é necessário divulgar tudo? Este bate-papo está seguro aqui?
Bom dia, o dinheiro finalmente chegou hoje. Obrigado pela ajuda. Isso encerra o caso 👍
Atenciosamente
Sandra
Prezado sstrunk1207,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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