O jogador de Hesse solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Descobriu-se que o jogador havia usado o dispositivo e o endereço de e-mail de sua amiga para registrar sua conta. Infelizmente, isso vai diretamente contra os termos e condições do cassino, então a reclamação foi rejeitada.
Bom dia,
Tive um lucro de 1000 euros em 11/06/2022. Foi verificado no mesmo dia para retirada. Até o momento, a verificação ainda está pendente. Depois de vários e-mails que escrevi, só fui adiado.
Não sei mais o que fazer, então peço a vocês que me ajudem.
Saudações cordiais
jennifer b***
Olá, hoje faz 8 dias desde que enviei meus documentos para o westcasino para verificação e ainda não fui verificado. 8 dias para uma verificação é um pouco longo, não é? Estou realmente preocupado com isso.
Olá querida equipe guru,
Recebi um e-mail do westcasino cerca de uma hora atrás dizendo que eles bloquearam minha conta porque eu supostamente tinha uma conta duplicada.
Mas como não tenho isso, registrei-me neste cassino pela primeira vez. Eu peço ajuda. Uma vez que também tenho um pagamento de mais de 1000 euros em aberto.
por favor me ajude não sei como continuar.
Saudações cordiais
Olá Cristina,
Não, o site agora bloqueou minha conta, pois alegam que tenho uma conta duplicada. Mas eu não tenho isso.
Os depósitos funcionaram o tempo todo, só que agora na hora de pagar eles inventam uma suposta conta dupla e me bloqueiam.
Eu realmente não sei o que fazer. Por favor, me ajude a conseguir meu dinheiro. 😑
Obrigado pela sua resposta, brucknerjennifer0. Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá querida Cristina. É possível que meu amigo tenha aberto uma conta lá, mas não tenho certeza. Mas o nome dele é completamente diferente do meu. Não, eu não usei um bônus!
Estou enviando os e-mails que recebi do westcasino para o seu endereço de e-mail.
Eu só quero meu dinheiro que ganhei legalmente.😑
brucknerjennifer0, infelizmente, não recebi nenhuma comunicação entre você e o cassino. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, seremos forçados a encerrar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Olá, enviei quase todos os e-mails para kristina.s@casino.guru. Espero que você possa me ajudar.
Muito obrigado, brucknerjennifer0, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Obrigado querida Cristina. Tenho que fazer mais alguma coisa?
Olá brucknerjennifer0,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o WestCasino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro WestCasino,
O jogador foi acusado de usar várias contas. Posso pedir-lhe que forneça provas disso? Pode ser postado aqui ou enviado para o meu endereço de e-mail, adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Olá Adam,
Saudações do WestCasino!
Encaminhei as informações solicitadas diretamente para o seu e-mail.
Tudo de bom,
Eduardo
Obrigado pelas evidências fornecidas, West Casino.
Prezado brucknerjennifer0,
O cassino forneceu evidências de que o endereço de e-mail que você usou para registrar sua conta pertence a uma pessoa diferente, que também possui uma conta no mesmo cassino.
Este endereço de e-mail também é o mostrado nos e-mails que você nos forneceu como tendo encaminhado todas essas comunicações para sua conta do Gmail.
Você é capaz de explicar por que pode ter registrado uma conta no cassino usando o endereço de e-mail de outra pessoa?
Atenciosamente,
Adão
Oi
Eu não tinha um endereço de e-mail naquela época, então peguei o de um amigo.
Ele havia se registrado na época, mas nunca pagou ou verificou.
Só eu me inscrevi, depositei e verifiquei com minha identidade e meus dados bancários.
Também funcionou para depósitos. Agora que é hora de pagar, de repente surgem problemas.
Olá brucknerjennifer0,
Posso pedir que você esclareça por que não registrou um endereço de e-mail para si mesmo naquele momento e, em vez disso, optou por usar o endereço de e-mail de seu amigo?
Atenciosamente,
Adão
Eu não tinha meu próprio telefone celular, então não tinha meu próprio endereço de e-mail.
Por isso peguei o que meu amigo me deu.
No entanto, ele nunca depositou nem jogou neste site quando se inscreveu.
Registrei-me no West Casino com o e-mail dele sem problemas, depositei e joguei várias vezes. Então eu ganhei. Eu queria sacar isso.
Também me verifiquei (Jennifer B ******) com minha carteira de identidade, meus dados bancários e meu comprovante de endereço.
A verificação também foi aprovada. Apenas não o pagamento. Então eles me bloquearam. Mesmo que eu tenha enviado tudo.
Meu namorado e eu somos duas pessoas diferentes. Eu provei minha identidade.
Eu só queria meu dinheiro vencedor
Olá brucknerjennifer0,
Obrigado pela sua resposta, aguardo agora maiores esclarecimentos de alguns detalhes do cassino, atualizarei aqui assim que receber as informações.
Atenciosamente,
Adão
obrigado Adão
Eu também não sabia que não tinha permissão para me registrar com o e-mail do meu amigo. Isso não estava nas regras do cassino e não fui informado sobre isso.
Atenciosamente B ****** Jennifer
Olá brucknerjennifer0,
Este caso ainda está sendo discutido com o cassino por e-mail, então vou estender o cronômetro mais uma vez. Vou atualizar aqui assim que chegar a uma conclusão.
Atenciosamente,
Adão
Olá brucknerjennifer0,
Gostaria de pedir mais uma vez para esclarecer por que você não registrou um e-mail para si mesmo antes de se registrar no cassino. Você afirmou anteriormente que era por não ter um telefone celular, então presumo que você tenha se registrado no cassino usando um computador. Por que você não usou isso para registrar um e-mail também?
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam, eu realmente não sabia que você não tinha permissão para fazer isso. É apenas um endereço de e-mail. Por que não fui informado disso quando me registrei e depositei? Por que agora há problemas com um pagamento? A falha aqui é claramente do cassino!
Olá brucknerjennifer0,
No momento, estou aguardando uma resposta adicional do cassino. Vou estender o cronômetro de acordo.
Atenciosamente,
Adão
Olá Adão. OK. Desejo a você e sua família um Feliz Natal.
Olá brucknerjennifer0,
O cassino forneceu mais evidências sobre o registro de sua conta. Você afirmou anteriormente que não tinha um telefone celular no momento do registro da conta, mas há evidências claras de que um dispositivo móvel foi usado para registrar a conta e também para acessá-la posteriormente.
Você é capaz de explicar isso?
Atenciosamente,
Adão
Olá, sim, era o celular do meu amigo. Como você pode fazer tanto barulho quando as pessoas ganham? Por que fui autorizado a depositar sem problemas? Este cassino está claramente enganando as pessoas. Basta olhar para os comentários.
Basta perguntar ao cassino por que consegui depositar sem problemas e também com o endereço de e-mail do meu amigo. Inacreditável. Naquela época eu não tinha celular nem e-mail e tudo usado pelo meu amigo. Por que eu não tinha isso é particular. Eu me verifiquei com meus dados e comprovei claramente que eu, Jennifer Bruckner, abri esta conta! Você pode ver que não é uma conta dupla. O nome do meu namorado é Danny Graf e eu sou Jennifer Bruckner.
Prezado brucknerjennifer0,
O cassino afirmou que tanto sua conta quanto a de seu namorado reivindicaram bônus. Você pode esclarecer se os ganhos em questão foram acumulados com o uso de um bônus?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Meu amigo não usou nenhum bônus na época e nem eu. Porque está associado a muitas vendas.
Ganhei o prémio de 1000€ com o meu próprio dinheiro e não com um bónus.
Acho muito questionável este cassino que eles agora estão dando outra desculpa além de que não precisam pagar meus ganhos.
Provei minha identidade e agora dizem que joguei com um bônus.
Prezado brucknerjennifer0,
Após uma análise cuidadosa de todas as evidências fornecidas, foi decidido que não podemos mais ajudá-lo neste caso.
É estritamente contra os termos e condições do cassino registrar uma conta usando as informações pessoais de outra pessoa. Também é contra os termos criar várias contas a partir do mesmo endereço IP e reivindicar bônus em ambos.
Compreendo que você tenha feito isso sem saber que estava infringindo as regras, mas como ambas as contas usaram bônus que devem ser resgatados uma vez por família e a maior parte da atividade em sua conta foi realizada usando o mesmo dispositivo como o outro relato, receio que não haja mais nada que possamos esperar alcançar neste caso. Como seu depósito foi devolvido, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Embora eu concorde que seria melhor se os cassinos verificassem várias contas no momento em que uma conta é criada, atualmente não é o padrão da indústria e as verificações são realizadas apenas no momento da solicitação de uma retirada.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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