WestCasino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Olá, estou tentando verificar meu passaporte no West Casino há 2 semanas, já enviei 3 fotos de passaporte diferentes e nenhuma delas foi aceita. Cada detalhe da imagem principal da informação pode ser visto claramente. Já pedi várias vezes ao casino que me descrevesse detalhadamente o que está irreconhecível para que eu possa consertar, mas só recebo uma resposta geral de que a foto está ilegível. Enviei uma das fotos do passaporte para a imigração para conseguir o visto para solicitar sem problemas, agora chega o cassino e diz que não pode verificar, que bobagem.

o que esses cassinos esperam? que compramos uma câmera de alta resolução na loja?

Como se um iPhone 15 não fosse bom o suficiente para tirar fotos boas e legíveis. Todo novo celular vem com uma câmera bem equipada e como eu disse, tudo é muito fácil de ler. É inacreditável que ainda existam casinos como o West Casino que tornam a verificação difícil e complicada.

Fico feliz em encaminhar para você exatamente as mesmas fotos, para que você possa ver que tudo o que é importante pode ser lido claramente no passaporte.

Desde já, obrigado.

Tenha um bom dia,

Behram

Olá princ3polo91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WestCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente todo o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o passaporte? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles especificaram exatamente como você deveria alterá-lo para que eles aceitassem?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá princ3polo91 e Nick,

Saudações do WestCasino!

Analisei seu caso com a equipe de Finanças e todas as 3 fotos recebidas do seu passaporte estão desfocadas e em baixa resolução.

Lembre-se de que se você enviar fotos do seu iPhone, elas poderão ser redimensionadas automaticamente pelo software e, portanto, enviadas com uma resolução muito baixa.

Você pode desativar esta opção enviando a foto com o tamanho original ou simplesmente carregá-la diretamente na sua conta do cassino acessando Minha Conta - Verificação de Identidade. O arquivo enviado deve manter o tamanho original.

Tudo de bom,

Eduardo

Olá a todos, posso encaminhar as fotos para vocês, sem problemas para mim.

Fico feliz em tirar outra foto, mas para ser sincero não vejo razão para que ela seja aceita agora.

Por favor, deixe-me saber para onde encaminhar as fotos.

Obrigado a vocês dois de qualquer maneira.

Saúde

Olá princ3polo91 e Nick,

Obrigado por sua resposta!

A melhor maneira é carregá-lo diretamente na sua conta do cassino, acessando Minha Conta - Verificação de Identidade.

Tudo de bom,

Eduardo

Olá, acabei de enviar uma nova foto de passaporte.

Vamos ver. Fiz o meu melhor, se ainda não for bom o suficiente, eu encaminharia os documentos para você, Nick.

Tenha um bom dia.

Olá princ3polo91,

Eu recomendaria dar ao cassino um pouco de tempo para revisar os documentos. Por favor, deixe-me saber em caso de qualquer atualização em relação à verificação.

Olá princ3polo91 e Nick,

Obrigado por sua resposta!

O upload foi bom e sua conta passou na verificação.

Tudo de bom,

Eduardo

Olá, ótima notícia, solicitei o saque.

Olá princ3polo91 e Nick,

Obrigado por sua resposta!

Vejo que nossa equipe financeira já processou o pagamento em 28/06/2024 14:35:42 (horário GMT).

Tudo de bom,

Eduardo

Olá, posso confirmar que recebi com sucesso os ganhos do casino West.

Obrigado a vocês dois e tudo de bom.

Behram

Prezado princ3polo91,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru