O jogador solicitou um saque de seus ganhos. Infelizmente, o pedido ainda está pendente em sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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WestCasino - O saque do jogador parece atrasado.
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Montante: 1.507 €
WestCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
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Público
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há um ano
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Estou tentando sacar meu dinheiro, mas ainda está pendente. Quando falo com o chat ao vivo, eles perguntam alguns documentos que enviei para eles, mas dizem que o processo de verificação leva 5 dias e o processo de retirada também. Para sacar seus ganhos, você precisa esperar 10 dias. Que golpe. E quando você deposita dinheiro, eles não pedem nenhuma verificação e leva alguns segundos. Agora não consigo receber meus ganhos É uma fraude absoluta também quando falo com o chat ao vivo, eles não respondem nada corretamenteşy. Eles só dizem que somos departamentos diferentes, não podemos fazer nada. Então estou perguntando 'quem está fazendo alguma coisa', só quero o dinheiro de volta. Envio todos os documentos que você deseja da maneira correta. Apenas me verifique e envie meu dinheiro
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Público
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há um ano
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Prezado berkevural,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Caro(a) berkevural,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Prezado berkevural,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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