WestCasino - Retirada do jogador atrasada devido a problemas de verificação.

O West Casino está rejeitando todas as fotos do meu passaporte, alegando que não são claras o suficiente ou que foram editadas. Isto é completamente falso. Eles não são editados. Eles foram enviados do meu cânone para o meu computador e depois carregados.

Não importa o que eu faça, recebo a mesma resposta de copiar e colar deste cassino.

Eu só me inscrevi para jogar aqui porque você deu a eles uma nota 8,5 de 10.

por favor, você pode ajudar, pois meus depósitos estão travados.

Prezados pedreiros,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você poderia compartilhar comigo uma foto que você enviou recentemente ao cassino? Meu email é tomas@casino.guru
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá masonjones & Tomas,

Saudações do WestCasino!

Eu verifiquei e para concluir o processo de verificação, o jogador deve enviar uma foto nítida e de alta resolução do seu passaporte - certificando-se de que todos os detalhes estejam em foco e claramente visíveis e que o arquivo seja a foto não editada tirada com seu smartphone/câmera e contém as informações exif completas.

Até o momento, o jogador enviou várias fotos borradas, todas rejeitadas.

Tudo de bom,

Eduardo

Outra vez,

Por favor, explique como isso está de QUALQUER MANEIRA EMBAÇADO -

Casinoguru, por favor, olhe para esta foto e me diga em que mundo ela está borrada.

Se isso for rejeitado, ligarei para SCAM. Eu solicitaria o encerramento da minha conta e o processamento da retirada ou podemos envolver o tribunal do consumidor da UE e deixar isso ser explicado.

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Prezado WestCasino,

informe-nos sobre o resultado da verificação ou sobre quaisquer etapas que devam ser tomadas para resolver o problema.

Olá Tomás,

Obrigado por sua resposta!

Para completar o processo de verificação, o jogador deve enviar uma foto nítida e de alta resolução do seu passaporte - certificando-se de que todos os detalhes estejam em foco e claramente visíveis e que o arquivo seja a foto não editada tirada com seu smartphone/câmera e contenha o EXIF completo Informação.

Isso não foi recebido até agora.

Tudo de bom,

Eduardo

Prezados pedreiros,

Informe-nos se suas tentativas adicionais de enviar esses documentos foram bem-sucedidas.

Aguardarei sua resposta.

Não.

Solicitei o reembolso do dinheiro e a conta encerrada. Eles me ignoraram.

Você pode ver a qualidade dos meus documentos e eu os enviei por e-mail para você.

Olá masonjones & Tomas,

Obrigado por sua resposta!

O jogador não enviou a foto solicitada do documento de identidade.

Até que a verificação seja concluída, não poderemos processar nenhum pagamento ao jogador.

Tudo de bom,

Eduardo

De acordo com a legislação do consumidor da UE, você é legalmente obrigado a devolver meus depósitos.

Forneci muitas fotos de imagens de identificação completamente claras,

Não estou fornecendo mais.

Caisnoguru pode ver a qualidade das fotos de identificação que enviei.

Se meus fundos não forem devolvidos à minha carteira Skrill, iniciarei uma ação legal.

Forneci x3 novas fotos ontem.

Tomas, também os enviei por e-mail para você.

Obrigado a ambas as partes pelas suas respostas.

Prezado WestCasino,

Você poderia compartilhar uma explicação mais detalhada sobre por que os documentos não são aceitos?

Uma verificação por vídeo ou uma chamada de verificação seria uma forma válida para Masonjones concluir a verificação de sua identidade?

Eles ignoraram meus e-mails por 5 dias. Disseram que as fotos estavam borradas, o que você pode ver, não estão….

Olá masonjones & Tomas,

Obrigado por sua resposta!

Analisei as novas fotos que você enviou com a equipe financeira e todas foram rejeitadas pelos mesmos motivos abaixo: as fotos são de baixa resolução e não incluem nenhuma informação exif.

Tire uma nova foto do seu passaporte, usando sua câmera ou smartphone e envie a original (foto não editada) para nossa equipe financeira. Lembre-se de que você precisa enviar sem redimensionar a foto ou editá-la de qualquer forma em qualquer aplicativo.

Por enquanto o jogador precisa enviar o arquivo exatamente conforme as instruções e nossa equipe financeira irá então avisar se será necessária alguma verificação adicional, como uma videochamada.

Tudo de bom,

Eduardo

Você está falando besteira.

Casinoguru pode ver que essas fotos são nítidas, tiradas em um iPhone HD:

Eles estão sendo tirados no meu iPhone e depois enviados diretamente para o meu e-mail e aqui. Nada está sendo redimensionado ou cortado e nenhum dado EXIF está sendo modificado. Vocês são apenas golpistas.

Casinoguru, quais são suas opiniões sobre esses telefones mais recentes e aqueles que lhe enviei por e-mail? Até uma pessoa cega poderia ver como eles são claros!

Em anexo estão mais duas fotos, tiradas agora e enviadas para visualizadores de metadados EXIF, provando que nada foi alterado.

Em anexo também estão ampliados em close-ups mostrando que todas as informações estão perfeitamente claras!

W2 - Detalhes perfeitamente claros

Tudo isso prova que minhas fotos estão 100% claras e legíveis e prova que EXIF e METADATA não estão sendo editados.

O WestCasino precisa provar que os documentos não são legíveis e precisa provar que os dados EXIF estão sendo alterados...

Vou esperar

Olá masonjones,

Obrigado por sua resposta!

Infelizmente essas fotos não são a foto original tirada com seu smartphone e com as informações exif completas. Eles são redimensionados e de baixa qualidade e foram todos rejeitados pela nossa equipe financeira.

Para evitar atrasos no processo de verificação, certifique-se de enviar apenas fotos de acordo com os requisitos mencionados.

Tudo de bom,

Eduardo

Casino Guru, você pode intervir aqui. O casino está a tentar ignorar e distorcer a realidade. Você pode ver várias postagens acima que mostram claramente fotos de alta qualidade com tudo claro e você pode ver todas as evidências fornecidas para mostrar que nenhum metadado ou EXIF foi alterado.

O West Casino está ignorando todas as minhas perguntas para mostrar evidências de suas afirmações.

1 - O West Casino deve provar que as imagens não são legíveis.

2 - O West Casino deve fornecer evidências para mostrar que os metadados e EXIF foram alterados.

Prezados pedreiros,

Você já tentou tirar a foto com um dispositivo diferente, certificando-se de desativar os filtros de alteração de imagem no aplicativo ao tirar as fotos?

Se esta solução não ajudar, sugerimos que a chamada de verificação alivie quaisquer preocupações relacionadas à verificação.

Todas as fotos foram tiradas com meu iPhone 14 e Cannon 250D.

Alguma das minhas fotos parece ter um filtro?

As imagens do meu passaporte estão borradas?

O que o programa de metadados mostra para os metadados? (todas as imagens postadas acima e todas as imagens enviadas para você por e-mail).

O West Casino forneceu alguma prova de que as imagens estão borradas?

O West Casino forneceu alguma prova de que os metadados foram alterados?

Olá masonjones,

Obrigado por sua resposta!

Infelizmente, se você não estiver disposto a cumprir os requisitos do processo de verificação, não há muito mais que eu possa fazer.

O processo só avançará depois que você enviar o documento conforme solicitado.

Tudo de bom,

Eduardo

Foram fornecidas 7 fotos, todas tiradas em um iphone, todas perfeitamente nítidas. Numerosas fotos passaram por software de metadados, provando que nada foi alterado.

A reclamação é com a ECOGRA onde você será obrigado a responder as perguntas abaixo, já que está ignorando deliberadamente, me pergunto por que...

Alguma das minhas fotos parece ter um filtro?

As imagens do meu passaporte estão borradas?

O que o programa de metadados mostra para os metadados? (todas as imagens postadas acima e todas as imagens enviadas para você por e-mail).

O West Casino forneceu alguma prova de que as imagens estão borradas?

O West Casino forneceu alguma prova de que os metadados foram alterados?

A reclamação também é dos askgamblers que afirmaram que nenhum dos metadados foi alterado e todas as imagens estão perfeitamente nítidas.

Você provavelmente está mentindo e ignorou o Casinoguru perguntando se eu fazer um vídeo seria suficiente. Então, de qualquer maneira, farei um em meu próximo post e capturarei a tela ao vivo das imagens que estão sendo tiradas, localização e qualidade para que você possa ver ainda mais que TUDO o que está tentando dizer é uma mentira completa. Também será encaminhado para a ECOGRA em tempo real e instruirei os advogados se meus fundos não forem recebidos até o fechamento do expediente de segunda-feira e a conta for encerrada.

Prova de e-mail mostrando a gravação da tela de vídeo ao vivo da foto

Prezado Eduard do WestCasino,

por favor, informe-nos se há mais alguma coisa que impeça masonjones de concluir a verificação ou, por favor, responda às suas preocupações em relação aos documentos fornecidos.

Tomas, você recebeu o vídeo que lhe enviei por e-mail?

Olá masonjones & Tomas,

Obrigado por sua resposta!

Verifiquei com nossa equipe financeira e todas as novas fotos que você forneceu também foram rejeitadas.

Embora a última foto fornecida inclua todos os metadados conforme solicitado, a qualidade da imagem ainda é muito baixa.

Para passar na verificação a foto do documento de identidade precisa ser de alta resolução e todas as informações e detalhes da foto devem estar em foco.

Tudo de bom,

Eduardo

Como o Casino Guru pode ver, esta é uma piada totalmente criminosa.

Afirmar que estas fotografias estão desfocadas é ignorar deliberadamente a realidade e violar o direito do consumidor da UE.

A "equipa financeira" afirma levianamente que as imagens estão desfocadas e não fornece exemplos para apoiar as suas afirmações ridículas. Eles ignoraram os pedidos para fornecer estes exemplos em todas as oportunidades.

Eles estão simplesmente tentando roubar.

Tomas, você pode ver isso claramente?

Prezado Eduardo,

Os vídeos enviados no sábado ao seu departamento financeiro foram considerados para verificação?

Olá Tomás,

Obrigado por sua resposta!

Nossa equipe financeira analisou todos os documentos enviados pelo jogador, incluindo o vídeo.

Infelizmente, eles rejeitaram-no porque não é conclusivo para o processo de verificação - os detalhes no passaporte em si não estão nítidos e claramente visíveis. O mesmo motivo de rejeição para todas as fotos que o jogador enviou até agora.

Tudo de bom,

Eduardo

Tomás, isso é uma loucura! O Cassino está claramente tentando roubar porque eu disse que fecharia minha conta.

NOVAMENTE, eles se recusaram a indicar quais detalhes não estão claros? Certamente você e todos no Casinoguru podem ver que todos os detalhes do passaporte estão 100% claros. A imagem de metadados no meu iphone mostra a qualidade da câmera do iphone 13 em uso. West está tentando dizer que nenhuma foto tirada com esta câmera é nítida o suficiente?

Em anexo estão capturas de tela ampliadas das seções individuais importantes do passaporte. QUAIS PARTES NÃO ESTÃO CLARAS???

Caros,

Depois de discutir o caso internamente, esperamos que o casino concorde com uma chamada de verificação, uma vez que não vemos qualquer problema com os documentos apresentados até agora. Uma chamada de verificação deve permitir ao casino dissipar quaisquer preocupações relativas aos documentos já fornecidos.

Prezado WestCasino,

por favor, faça acontecer e conte-nos sobre o resultado.

Obrigado Tomás.

Eles também não responderam ao último documento que enviei?

Olá Tomás,

Obrigado por sua resposta!

Uma chamada de verificação não pode substituir o facto de o jogador não ter fornecido uma fotografia nítida e de alta resolução do seu passaporte até este momento.

Somos obrigados a ter isso arquivado para o player e não há como prosseguir sem ele.

Se desejar, posso fornecer mais informações em particular relacionadas às nossas preocupações com este caso específico. Uma vez que o jogador decidiu apresentar a sua reclamação à eCogra, esta foi-lhe fornecida como parte do processo de mediação.

Não acredito que seja um problema para o jogador fornecer esta foto.

Tudo de bom,

Eduardo

O player forneceu uma foto de alta qualidade e resolução nítida, provando que os metadados não foram editados 5 vezes.

O jogador forneceu um vídeo.

O jogador concordou em fazer um vídeo ao vivo.

O jogador forneceu uma nova foto neste tópico de reclamação e em um e-mail de 4 dias atrás, ao qual você não respondeu.

O guru do cassino e a ECOGRA concordaram que são a sede.

Coloquem todas as 'preocupações' que vocês têm no tópico de reclamações, seus golpistas!

Olá masonjones,

Obrigado por sua resposta!

Não sei por que você não está disposto a colaborar no processo de verificação.

Uma foto solicitada pode ser facilmente tirada com qualquer smartphone ou câmera com iluminação adequada. Recusar-se a fornecer isso apenas atrasará ainda mais o processo.

Tudo de bom,

Eduardo

PARE DE MUDAR A REALIDADE!

O Casinoguru já declarou que 'esperamos que o casino concorde com uma chamada de verificação, pois não vemos nenhum problema com os documentos apresentados até o momento' . A ECOGRA também afirmou que as imagens que forneci são claras. Todo mundo está errado, menos você?

Você também nunca respondeu quais áreas não estão 'claras'???. Você também não respondeu a foto enviada há 6 dias. Ver anexo.

Agora também tenho provas de que você aceitou uma imagem de baixa qualidade de outro jogador que enviei para

ECOGRA e apresentarei aqui...

Vocês são golpistas e criminosos, mas não estão acima da legislação da UE.

Estou instruindo os advogados hoje, depois de consultar o conselho dos cidadãos.

Olá masonjones,

Obrigado por sua resposta!

Se não desejar atender às nossas solicitações, você pode aguardar que sua reclamação da eCogra seja resolvida.

Fornecemos a eles todas as informações relevantes relacionadas ao seu caso.

Tudo de bom,

Eduardo

Realidade

• 7 fotos de passaporte enviadas.
• 1 vídeo enviado.
• Prova de que nenhum metadado foi alterado.
• A última foto enviada há 6 dias não foi revisada nem respondida.
• Os funcionários do Casino Guru (Multiple) e da ECOGRA afirmaram que todas as imagens são nítidas.
• O jogador se ofereceu para fazer uma chamada de verificação. West Casino recusou.
• Estranho aleatório no West Casino alegando que todos estão errados e estão certos ao dizer que as imagens não são claras.
• Estranho aleatório no West Casino não informando qual área não está clara e recusando tentativas de resolução.
• A legislação do consumidor da UE/os tribunais de Carribjustice determinam que se um fornecedor recusar um costume do consumidor, ele será legalmente obrigado a reembolsar os depósitos. West Casino está infringindo a lei.
• Os advogados são instruídos.

Isto agora é flagrante iluminação a gás e tentativa de roubo.

Prezados pedreiros,

Como a reclamação está atualmente nas mãos da eCogra, encerraremos a reclamação temporariamente.

Encerrarei esta reclamação como 'aguardando a decisão de um regulador' . Por favor, deixe-me saber quando a autoridade responder e qual é a sua decisão. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail ( tomas@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido dos pedreiros. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Por favor, você pode reabrir isso. Gostaria de manter CG e outros jogadores atualizados sobre a reclamação junto à ECOGRA, MGA e tribunal.

Além disso, West está se recusando a interagir comigo por e-mail e preciso que eles forneçam uma carta de 'Impasse', ou a ECOGRA se recusa a ajudar mais!

Prezado WestCasino,

Você poderia compartilhar a lista completa de requisitos para que os documentos do jogador sejam aceitos?

Agradeço sua ajuda.

Obrigado Tomás. O casino ignorou o meu advogado, por isso, há dois dias, paguei o pedido judicial para prosseguir.

Estamos cientes de que o cassino simplesmente ignorará as fotos que enviei. Afirme que não são de qualidade suficientemente elevada, ignore os metadados e as especificações da câmara que provam que o são e ignore o facto de tanto a sua equipa, como eu, o meu advogado e a ECOGRA afirmarmos que são claros. Só preciso que West me forneça sua resposta final.

West Casino, por favor, forneça-me sua resposta final e carta de impasse em relação a isso para que eu possa fornecê-la à ECOGRA….

Obrigado pela sua resposta.

Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá masonjones,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e continuarei as discussões com a equipe do cassino para buscar uma resolução adequada, se possível.

Prezado Eduard/WestCasino,

Analisei todas as evidências que o jogador nos forneceu e não vejo nenhuma discrepância nos documentos que você mencionou. O player nos forneceu todos os documentos e fotos em qualidade sólida, então não tenho certeza se o agente de e-mail ou o sistema que você está usando não os cortou automaticamente quando, como você mencionou, sua equipe financeira os rejeitou.

Todos os documentos podem ser enviados para um endereço de e-mail alternativo, talvez isso ajude, além disso, não sei por que você não considerou uma chamada de verificação de vídeo com o player, onde ele poderá mostrar seus documentos para a câmera.

Você não acha que isso ajudará a resolver o caso?

Olá Michal,

Obrigado pela sua resposta!

Fornecemos uma explicação completa do motivo de nossa solicitação via Skype para Tomas.

A única maneira de o processo de verificação continuar é se o jogador enviar uma foto de alta qualidade, com todos os detalhes claramente visíveis.

Nenhuma das fotos enviadas para esta reclamação ou enviadas para nós é dessa qualidade. Dada a natureza do processo de verificação, não há concessões que possam ser feitas relativamente a este requisito.

Assim que for recebido, informaremos ao jogador se haverá algum requisito adicional.

Tudo de bom,

Eduardo

Como eu disse, eles estão se comportando como criminosos. Eles também não responderam deliberadamente aos meus pedidos acima para declarar a sua posição de "impasse".

O casino também ignorou os meus advogados e agora iniciamos uma ação judicial contra eles.

Perguntas para o Ocidente -

Por que você não forneceu a carta do Deadlock?

Por que você ignorou meus advogados e não está participando da ação judicial pré-ação? (Isso é ilegal).

Perguntas para Michael -

O que foi dito no skype? (Não sei por que esses golpistas não estão sendo transparentes)

Olá masonjones,

Obrigado pela sua resposta!

Para receber a carta de impasse, primeiro você precisa abrir uma reclamação diretamente com nosso cassino.

Você pode registrar sua reclamação por e-mail para support@westcasino.com , com o título Reclamação e incluindo as informações relevantes que você acredita que apoiam o seu caso.

Isto será analisado pelo nosso departamento de reclamações e receberá a resposta necessária por email.

Tudo de bom,

Eduardo

Vocês são golpistas.

Você está fazendo isso deliberadamente para prolongar esse processo e espera que eu desapareça. Eu não estou indo a lugar nenhum .

Responde minhas perguntas:

Perguntas para o Ocidente -

Por que você não forneceu a carta do Deadlock?

Por que você ignorou meus advogados e não está participando da ação judicial pré-ação? (Isso é ilegal).

É triste que você esteja gostando disso, respondendo em um minuto enquanto assiste ao tópico de reclamação. É doentio e cansativo.

Prezado Eduard/WestCasino,

Como parece que não conseguimos chegar a um acordo sobre os próximos passos em relação a este assunto e o jogador já procurou os canais apropriados, poderemos ter que encerrar temporariamente esta reclamação como não resolvida até recebermos uma decisão do regulador. Eu apreciaria se você pudesse fornecer ao jogador a "carta de impasse" conforme seu pedido, para que as autoridades competentes tomassem uma decisão oficial.

Prezados pedreiros,

Como você pode ver, a equipe do cassino mantém sua posição em relação aos seus documentos e não temos liberdade para contestar isso oficialmente. Embora seus documentos pareçam normais para nós, não somos especialistas em questões forenses e não temos autoridade para emitir uma declaração oficial. Seria melhor para você prosseguir com o seu caso junto ao ADR oficial do cassino (eCOGRA) e à autoridade de licenciamento do cassino - Malta Gaming Authority (MGA).

Por favor, envie seu e-mail de reclamação "oficial" para support@westcasino.com , com o título Reclamação, e inclua as informações relevantes que você acredita que apoiam o seu caso, conforme recomendado pelo representante do cassino. A equipe do cassino fornecerá então a carta de Deadlock. Assim que o fizer e receber uma confirmação da eCOGRA, MGA ou do seu advogado de que foi iniciada uma investigação oficial, encerrarei esta reclamação como não resolvida e aguardarei uma decisão oficial das autoridades. Infelizmente, não podemos oferecer ajuda adicional nesta fase.

Enviei a reclamação oficial e iniciei uma ação judicial contra o West Casino.

West Casino, responda a estas perguntas para que todos possam ver suas respostas -

Perguntas para o Ocidente -

Por que você não forneceu a carta do Deadlock?

Por que você ignorou meus advogados e não está participando da ação judicial pré-ação? (Isso é ilegal).

Michael, por favor responda à minha pergunta -

Perguntas para Michael -

O que foi dito no skype? (Não sei por que esses golpistas não estão sendo transparentes)

*Nota - O casino também não é especialista em assuntos 'forenses'.

Prezados pedreiros,

Nossa conversa no Skype com a equipe do Westcasino foi sobre seu caso, seus documentos e o possível curso de ação que pode ser tomado. Infelizmente, como mencionei acima, não conseguimos chegar a um acordo mútuo sobre esta questão. É por isso que o aconselhei a prosseguir com o seu caso junto do ADR oficial do casino (eCOGRA) e da autoridade de licenciamento do casino, a Malta Gaming Authority (MGA).

Embora eu possa compreender parcialmente as preocupações da equipe do cassino, não achamos que o raciocínio do cassino seja suficiente e não sei por que a equipe do cassino não deseja organizar a verificação por vídeo, que acredito que esclareceria melhor o situação.

À sua resposta: "O casino também não é especialista em questões 'forenses'."

Bem, muitos casinos (como provavelmente também neste caso) têm uma equipa de segurança treinada na avaliação da validade dos documentos dos jogadores ou que coopera com empresas especializadas nisso, mas como mencionado, não consideramos o raciocínio recebemos do cassino como totalmente suficiente por enquanto. Como mencionei, não somos especialistas em questões forenses e não temos autoridade para emitir uma declaração oficial. Seria melhor obter uma decisão oficial das autoridades. Infelizmente, não podemos oferecer ajuda adicional nesta fase.

Olá Michal,

Obrigado pela sua resposta!

O jogador apresentou de facto uma reclamação junto da Autoridade de Jogos de Malta e foi instruído por eles de que é obrigado a cumprir os nossos pedidos.

Tudo de bom,

Eduardo

Obrigado Michal,

Posso usar sua declaração acima em minha ação judicial como prova? Já entramos com ações nos tribunais da UE e nos tribunais da Carribjustice e estamos buscando o valor total mais compensação. West recebeu e LEU toda a correspondência, mas ignora ativamente meus advogados (provas em anexo).

Eduard, mais uma vez mentiu. A MGA recusou-se a ajudar em questões KYC e declarou que os jogadores deveriam negociar diretamente com a operadora ou com o ADR. Que é ECOGRA. Eles não fizeram comentários sobre os detalhes aqui, pois não analisaram nenhuma das minhas evidências.

O West Casino também ignorou minhas perguntas. ENTÃO VOU PEDIR PELA QUARTA VEZ -

Por que você não forneceu a carta do Deadlock?

Por que você ignorou meus advogados e não está participando da ação judicial pré-ação? (Isso é ilegal).

Se Eduard acredita que não está tentando roubar e violando a legislação da UE, ele poderia fornecer seu nome completo para que possa ser citado na ação judicial?

Michal, você pode confirmar como essa experiência será refletida em seu site para que outros jogadores conheçam?

Olá masonjones e Michal,

Obrigado pela sua resposta!

Tudo foi fornecido a você de acordo.

A captura de tela que você anexou não é do nosso cassino, então não tenho certeza da relevância que ela tem neste caso.

Se você não estiver disposto a colaborar e fornecer os documentos necessários, não teremos como continuar o processo. Se desejar levar isso adiante, nossa equipe jurídica cuidará disso assim que recebermos qualquer notificação oficial nesse sentido.

Incluo tanto a resposta oficial à sua reclamação quanto a resposta que você recebeu da MGA.

Tudo de bom,

Eduardo

Prezados pedreiros,

Reconheço o seu pedido de uma declaração clara da nossa parte, mas infelizmente não podemos fornecê-la neste momento.

Embora reconheçamos que os cassinos podem exigir vários documentos de boa qualidade ou formato como parte do processo Conheça Seu Cliente (KYC) e/ou Antilavagem de Dinheiro (AML), é responsabilidade do cliente fornecer esses documentos à equipe do cassino. No entanto, os documentos que forneceu parecem-nos normais e não consideramos que o raciocínio fornecido pelo casino seja totalmente suficiente neste momento. Como não somos especialistas em questões forenses e não temos autoridade para emitir uma declaração oficial ou obrigar o casino a aceitar os documentos, seria melhor procurar uma decisão oficial das autoridades.

Se eCORGA ou MGA decidirem a seu favor, o casino é obrigado a aceitar a sua decisão. Se o casino não cumprir esta decisão, encerraremos esta reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo na classificação do casino. Ainda espero que seja possível chegar a uma resolução razoável para esta situação.

Prezado Eduard/WestCasino,

Você pode responder às perguntas do jogador?

Olá Michal,

Obrigado pela sua resposta!

Por favor, veja minha resposta anterior, pois incluí a prova de que o jogador recebeu nossa carta de impasse, bem como a resposta real que recebeu da Malta Gaming Authority.

Se houver mais alguma coisa, terei o maior prazer em abordá-la.

Tudo de bom,

Eduardo

Olá Michael,

Estou usando a declaração sua em anexo em minha ação judicial.

Isso foi adicionado à reclamação judicial.

Talvez o West Casino pudesse fornecer as credenciais dos especialistas forenses que contrataram haha. Isso precisará ser fornecido ao tribunal.

Eduardo,

Sei que a inteligência pode ser uma luta para você. Então vou decompô-lo novamente.

A resposta da MGA que você forneceu corrobora minha afirmação. A MGA não intervém em questões KYC. Eles não revisaram nenhum dos meus documentos e a declaração não é específica do meu caso.

O anexo abaixo (que você parecia não entender). É um recibo dos meus advogados de que seus e-mails foram lidos pela sua empresa e IGNORADOS. Aqui estão eles de novo.

Eles são relevantes porque, mais uma vez, mostram que você mentiu quando disse que sua equipe jurídica responderia. Ninguém se envolveu com meus advogados.

Talvez você possa fornecer o e-mail de sua equipe jurídica aqui?

Você pode confirmar que, apesar de receber 9 fotos de passaporte, um vídeo, Casinoguru concordando que estão bem, ECOGRA concordando que estão bem, você ainda está tentando roubar e seu (anexo de e-mail amador acima) é sua carta de impasse?

Você poderia informar seu nome completo Eduard para que você possa ser citado na divulgação das provas da ação judicial?

Olá masonjones,

Obrigado pela sua resposta!

A captura de tela que você anexou mostra um recibo de um cassino diferente, não de westcasino.com.

Tanto quanto sei, não foram recebidos quaisquer documentos oficiais relativos a uma ação legal relacionada com a sua conta. Se você já entrou com a ação judicial, pode levar várias semanas até que ela chegue à nossa empresa.

Observe que não forneceremos nenhuma informação pessoal de nossa equipe ou colaboradores, pois são privados. Você pode revisar os termos e condições do cassino, onde poderá encontrar os dados de contato e informações do operador do cassino.

Tudo de bom,

Eduardo