O jogador da Alemanha havia sacado € 1.000 com sucesso, mas enfrentou atrasos com um saque maior de € 5.000, apesar de ter sido totalmente verificado. Os agentes de suporte forneceram informações inconsistentes sobre o cronograma de pagamento. A reclamação foi resolvida após o jogador receber o saque de € 5.000, permitindo que o problema fosse marcado como "resolvido" no sistema.
Olá pessoal,
Ontem, recebi meus primeiros €1000. Agora, com meus outros €5000, todos os agentes de suporte estão me dizendo que receberei meu dinheiro hoje. Um deles até disse que eu o receberia em 15-30 minutos. Sinto que eles não querem pagar meus ganhos maiores. Aqui estão todas as capturas de tela...
A propósito, estou totalmente verificado.
Por favor ajude.. 
Caro SweedMusic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Solicitei os primeiros 1000€ em 17.11 e recebi em 18.11
Também solicitei os outros 5000€ em 17.11 e o suporte me disse que ocorreu um erro técnico com meu saque e não há um tempo específico para quanto tempo isso levará, veja a captura de tela 
Obrigado pela sua resposta, SweedMusic. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
A reclamação pode ser encerrada, recebi dinheiro
Obrigado
Caro SweedMusic,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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