Whale.io Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Oi equipe,

Estou pedindo uma autoexclusão há horas por e-mail e chat ao vivo no Telegram e chat ao vivo no site. Eles chegaram ao ponto de nem responder. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar e preciso que minha conta seja fechada, mas eles não atendem nem respondem mais. Por favor, ajudem, pois isso me fez perder $ 2.500 devido aos problemas deles em não fechar minha conta.

Caro sati725,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Whale.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar capturas de tela, transcrições de bate-papo e e-mails nos quais você solicita proteção ao jogador no cassino?
• Sua conta ainda está acessível para você no momento?
• Certifique-se de incluir quaisquer respostas do cassino também. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Tomas, enviei capturas de tela para você agora mesmo. Eles ainda não fecharam minha conta, embora tenham respondido algumas horas atrás e eu tenha relatado problemas com jogos de azar.

Estou fazendo tudo o que posso para não depositar novamente. Esse não é o tipo de monitoramento responsável de jogos de azar que um site de jogos de azar deveria fazer.

Olá, por favor, adicione mais US$ 900 canadenses perdidos. Eles ainda não fecharam minha conta. Dei várias respostas afirmando que tenho um problema com jogos de azar e gostaria que uma autoexclusão fosse feita permanentemente.

Eles não respondem... eles respondem e fazem a mesma pergunta repetidamente, a qual eu já respondi... por favor, veja a prova enviada por e-mail em anexo.

Obrigado pela sua resposta

Recebi seus e-mails e analisei as evidências.

• O cassino já fechou sua conta?
• Você entrou em contato com um agente ao vivo sobre sua solicitação por meio de algum canal do cassino?

Eles finalmente fecharam minha conta dias depois, no entanto, após ignorar a autoexclusão várias vezes. Eles não respondem mais nada em relação a um reembolso devido a seus erros.

Enviei a você provas de todas as conversas, bem como capturas de tela e tudo mais

Eles só responderam dizendo que não reembolsaríamos. Existe alguma maneira de falar com eles? Você pode ver claramente que eles me ignoraram... Tive que implorar várias vezes para fechar o negócio.

Obrigado pela sua paciência.

• Entendi corretamente que você solicitou repetidamente a autoexclusão, depositou no cassino em um dia e o cassino processou sua solicitação em vários dias?
• Você poderia fornecer um cronograma mais específico de eventos (depósitos, encerramento de conta) aqui no tópico de reclamações?
• Quando foi a última vez que você depositou no cassino?

Enviei as capturas de tela dos chats das datas em que pedi autoexclusões e até uma em que eles ignoraram e disseram a mesma coisa novamente. Mesmo que eu tenha especificado o que sou obrigado a fazer.

Caro sati725

Verifiquei as capturas de tela que você forneceu, no entanto, o cronograma ainda não está claro. Não há data para os depósitos nem para suas solicitações de autoexclusão.

Por favor, entenda que damos algum tempo aos cassinos online para processar uma solicitação de autoexclusão. Se o cassino reconheceu sua solicitação, mas permitiu que você depositasse muito tempo depois, pediremos a eles um reembolso em seu nome.

Você nos contatou em 29/12/2024 e confirmou o encerramento de sua conta em 01/03/2025

Essas são as datas do seu pedido de autoexclusão e encerramento de conta, respectivamente? Quando foi o horário em que você foi autorizado a depositar no cassino?

Por favor, forneça detalhes sobre o cronograma dos principais eventos.

Consegui depositar nos dias 31 e 30. Eu deveria ter sido fechado imediatamente, mas eles apenas responderam com a mesma pergunta novamente, conforme indicado nas capturas de tela.

Por favor, veja as capturas de tela e veja como eles responderam perguntando a mesma pergunta que eu já tinha respondido, apenas para atrasar a exclusão da minha conta para garantir que eu depositasse novamente, o que aconteceu duas vezes depois que eles responderam com a mesma coisa duas vezes. Por favor, veja as capturas de tela detalhadas anexadas.

Obrigado pelas capturas de tela e pelas informações fornecidas.

Receio não ter boas notícias. Aceitamos a situação em que as contas do cassino não são fechadas imediatamente. Contanto que haja um tempo razoável em que o cassino o proteja, consideramos as ações do cassino como adequadas.

Infelizmente, pelo cronograma que você forneceu, o cassino agiu razoavelmente rápido para protegê-lo de mais apostas, e não podemos solicitar um reembolso em tais circunstâncias. Por favor, me avise se houver algo que eu possa ter esquecido, caso contrário, encerrarei a reclamação.

Por favor, olhe as capturas de tela, eles não fecharam a tempo, eles foram e perguntaram a mesma coisa que eu já tinha respondido! Olhe as vezes que eu depositei depois da segunda vez, não da primeira vez que perguntei. Eles não fecharam.

Obrigado pela sua resposta.

Novamente, entendo sua decepção, no entanto, aceitamos a situação em que o encerramento da conta não é imediato e sua proteção é adiada. Pelas informações disponíveis, o cassino fechou sua conta dentro de um tempo aceitável.

Como não há mais nenhuma ação que possamos tomar nessa situação, a reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

Não hesite em aprender e aproveitar as ferramentas de jogo responsável disponíveis em nosso site: https://casino.guru/responsible-gambling-guide