O jogador do Canadá está tentando se autoexcluir do cassino devido a um vício em jogo, mas não recebe respostas às suas solicitações por e-mail, Telegram ou chat do site. Sua incapacidade de fechar a conta resultou em uma perda de $ 2500.
Oi equipe,
Estou pedindo uma autoexclusão há horas por e-mail e chat ao vivo no Telegram e chat ao vivo no site. Eles chegaram ao ponto de nem responder. Eu disse a eles que sou viciado em jogos de azar e preciso que minha conta seja fechada, mas eles não atendem nem respondem mais. Por favor, ajudem, pois isso me fez perder $ 2.500 devido aos problemas deles em não fechar minha conta.
Caro sati725,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Whale.io Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Tomas, enviei capturas de tela para você agora mesmo. Eles ainda não fecharam minha conta, embora tenham respondido algumas horas atrás e eu tenha relatado problemas com jogos de azar.
Estou fazendo tudo o que posso para não depositar novamente. Esse não é o tipo de monitoramento responsável de jogos de azar que um site de jogos de azar deveria fazer.
Olá, por favor, adicione mais US$ 900 canadenses perdidos. Eles ainda não fecharam minha conta. Dei várias respostas afirmando que tenho um problema com jogos de azar e gostaria que uma autoexclusão fosse feita permanentemente.
Eles não respondem... eles respondem e fazem a mesma pergunta repetidamente, a qual eu já respondi... por favor, veja a prova enviada por e-mail em anexo.
Obrigado pela sua resposta
Recebi seus e-mails e analisei as evidências.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
