O jogador luta para verificar sua conta, pois o cassino não está aceitando seus documentos. Como o jogador confirmou que não precisava de mais ajuda em relação à verificação, rejeitamos a reclamação.
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Whamoo Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.
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Montante: ??
Whamoo Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Carreguei todos os documentos necessários para verificação. Eles aprovaram. Mas precisava de mais para declarar meu paradeiro. Eles receberam um pdf da agência de impostos. Mas quer mais ainda.
Conta de gás etc.....
Então eles apagaram meus documentos no perfil
Se você receber um pdf da Agência de Imposto sobre Terras. São 100 💯 válidos.
Deve haver uma nova lei. Em todos esses malditos cassinos.
Envie todos os documentos para o cassino para que eles possam verificar você. Se não passar???? Você não pode depositar e jogar.
Deve estar lá de outra maneira também.
Se você depositar Você deve ser aprovado primeiro. Como a sessão de retirada.
Então aqui estou.
Eles me mandam um e-mail e me chamam de Johanna. Meu nome é mike.
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há um ano
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Olá Kentcanon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Whamoo Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quais documentos já foram aprovados e quais foram rejeitados? Eles especificaram qual é o problema com os rejeitados? Há quanto tempo a verificação está em andamento?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Recebi um e-mail que. Meus documentos estavam ok, mas o removeram de qualquer maneira😁.
Eu não sei cara. Este NÃO é um cassino confiável.
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há um ano
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O que você quer dizer com removido? O que eles removeram?
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há um ano
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Levaram todos os meus documentos.
Suponha que faça o upload novamente, talvez 🤔
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há um ano
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Olá Kentcanon,
Você poderia informar se você carregou os documentos novamente ou se houve alguma atualização desde sua última postagem?
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há um ano
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Caro(a) Kentcanon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Eu carreguei minhas informações da minha agência de impostos sobre terras.
Isso não foi aprovado.
Eles querem uma conta de papel. Não os usamos mais no meu país.
É por isso.
Outra coisa que notei. É que eles fazem uma pausa de 24 horas antes de trabalhar em sua retirada.... POR QUE.
Bem, todos nós sabemos o porquê🧐
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há um ano
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Obrigado Kentcanon por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá Kentcanon,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei auxiliando você neste caso. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Whamoo Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.
Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomás
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há um ano
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Olá Tomás,
Obrigado por nos informar sobre a reclamação que você recebeu e nos dar a oportunidade de responder.
Acho que KentCanon pode ter apresentado sua reclamação um pouco prematuramente, pois três horas após o e-mail a que eles se referem, enviamos outro e-mail informando que todos os documentos foram aceitos.
Não tivemos nenhum problema com os documentos enviados, nem os apagamos de acordo com nossa Política de Privacidade. Todos os documentos enviados foram recebidos pelo parceiro de segurança que usamos para manter os dados confidenciais de nossos jogadores seguros - HooYu.
Nossa equipe de pagamentos simplesmente pediu ao jogador que esperasse que verificássemos manualmente a conta, pois KentCanon havia iniciado o processo de verificação várias vezes. O jogador iniciou o processo de verificação às 10h41 do dia 22/11/2022 e informamos ao jogador que todos os documentos foram aceitos às 14h17 da mesma data, o que é bem rápido, espero que concorde.
A KentCanon também mencionou que temos um período pendente de 24 horas antes de processar as retiradas. Isso é bastante comum entre os cassinos online, já que temos leis AML a cumprir, análises KYC e verificações de jogo, embora geralmente façamos tudo isso em menos de 24 horas e processemos nossos saques mais rapidamente, apesar dos Termos e Condições que nossos jogadores concordam. e nossa Política de Retirada afirmando que podemos demorar tanto.
Não recebemos uma reclamação do jogador, o que me leva a acreditar que a reclamação foi postada prematuramente para você, pois resolvemos o problema KYC em algumas horas. Informe-nos se pudermos ajudar no futuro.
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há um ano
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Obrigado, Whamoo Casino, por explicar a situação.
Prezado Kentcanon,
Você poderia confirmar se sua conta foi realmente verificada? Se for esse o caso, isso significa que o assunto agora está resolvido?
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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Caro(a) Kentcanon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eles removeram meus documentos enviados e me disseram para enviá-los novamente. Então eu NÃO fiz isso.
Mas podemos fechar isso agora.
A propósito... Pode ser padrão para alguns cassinos esperar 24 horas antes de pagar.
Graças a Deus que mais cassinos fazem isso dentro de 1-2 horas agora.
Os cassinos que esperam 24 horas ou mais NÃO terão chanz no futuro.
Isso é certeza.
De qualquer forma, obrigado pelo apoio de vocês dois 💪👍
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há um ano
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Obrigado, Kentcanon, pela sua resposta.
Infelizmente, como você decidiu parar de buscar uma solução, não há mais nada que possamos fazer e agora rejeitarei sua reclamação.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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