O jogador da Áustria teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. No entanto, os ganhos confiscados em disputa foram supostamente obtidos de jogos que tiveram um erro técnico (as apostas não foram deduzidas, mas os ganhos foram creditados no saldo do jogador). O cassino foi capaz de fornecer apenas ao jogador os dados necessários. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, joguei no casino wheelz hoje, cobrou 20 euros, ganhei o jackpot 210 euros e depois joguei jogos diferentes e em um jogo ganhei quase 40 mil euros e paguei. Depois disso joguei outros jogos e de repente eles bloquearam minha conta. Bloqueia wheelz casino sempre que um cliente ganha quantias mais altas. Não é confidencial, o casino wheelz apenas notou. Tenho várias fotos vou te enviar um exemplo. Responda por favor
Prezada Lídia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia informar se resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Se houver alguma comunicação relevante ou você desejar encaminhar alguma evidência de apoio, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, não, não tive nenhuma rodada grátis, joguei com meu próprio dinheiro.
Eles reabriram minha conta, mas todo o meu dinheiro foi cancelado da wheelz, enviarei fotos. Enviei uma mensagem para você hoje, mas não há resposta.
Eu peço ajuda.
Existe alguma comunicação relevante que você poderia encaminhar para mim, por favor?
Muito obrigado, Lidya, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá, Lídia,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wheelz Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wheelz Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Por que os ganhos do jogador foram anulados? Se estamos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Oi
Reabriram minha conta. Mas eu ganhei, eles limparam todo o dinheiro.
Olá Lídia,
Em 02/agosto/2022 você jogou várias rodadas em jogos que tiveram um erro, onde as apostas não foram deduzidas, mas os ganhos adicionados à sua conta. Portanto, sua conta foi bloqueada temporariamente enquanto o valor adicionado incorretamente foi corrigido de acordo com nossos termos 5.23. Agora você pode encontrar o equilíbrio que deveria ter junto com uma recompensa pelo inconveniente. ( 5.23 - Se a Wildz ou um provedor de serviços terceirizado creditar erroneamente à sua conta ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico ou humano ou de outra forma, o valor creditado por engano permanecerá de propriedade da Wildz e transferimos esse valor de volta para a Wildz de sua conta. Reservamo-nos o direito de anular quaisquer transações feitas usando o valor creditado por engano, incluindo ganhos relacionados.)
Este problema foi um erro lamentável, mas procedemos de acordo com nossos termos e condições. Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Eu te desejo um bom dia.
Atenciosamente,
Sebastião
Representante do cliente
Wheelz
Oi
Eu não ganhei esse dinheiro em um único jogo. Eu joguei muitos jogos. e eu ganhei Seu problema técnico afeta todos os meus jogos?
Olá Lídia,
Infelizmente, como você obteve a grande vitória de um jogo que teve alguns problemas técnicos e depois jogou outros jogos, isso afeta todos os jogos que você jogou após essas vitórias, pois jogou com fundos que não deveriam estar lá. A retirada que foi feita antes de começar a jogar o jogo afetado foi aprovada, mas quaisquer outros ganhos que vieram depois de jogar o jogo afetado foram deduzidos, pois esses ganhos foram resultado de um problema técnico. Por favor, leia nossos termos e condições onde explicamos que:
(5.23 - Se a Wildz ou um provedor de serviços terceirizado creditar erroneamente à sua conta ganhos que não pertencem a você, seja devido a um erro técnico ou humano ou de outra forma, o valor creditado por engano permanecerá de propriedade da Wildz e transferimos esse valor de volta para a Wildz de sua conta. Reservamo-nos o direito de anular quaisquer transações feitas usando o valor creditado por engano, incluindo ganhos relacionados.)
Entendo sua frustração, mas como se tratava de um problema técnico, tivemos que proceder de acordo com nossos termos e condições.
Mais uma vez peço desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Sebastião
Representante do cliente
Wheelz
Oi
São 100€, mas não ganho com o meu dinheiro. Eu jogo todos os jogos com o dinheiro do jogo que você descreve como quebrado e ganho. É uma situação muito interessante.
Olá Lídia,
Verifiquei duas vezes as transações do jogo e posso confirmar que você não jogou o jogo afetado antes do saque de 100€, então foi aprovado. Depois disso, porém, você jogou o jogo afetado e, por esse motivo, tivemos que bloquear a conta temporariamente enquanto o valor adicionado incorretamente era corrigido de acordo com nossos termos 5.23.
Cumprimentos,
Sebastião
Representante do cliente
Wheelz
Obrigado, Equipe Wheelz Casino, pela explicação.
Você poderia me fornecer o histórico de jogo completo do jogador, mostrando os jogos jogados, datas (horários), apostas e saldo, e uma lista dos jogos mencionados com problemas técnicos? Você pode compartilhar comigo também uma comunicação oficial com as informações sobre esses jogos com problemas?
As maneiras de compartilhar os dados/arquivos necessários foram mencionadas no meu post anterior.
Olá Branislav,
Infelizmente, não podemos enviar esses tipos de documentos para um site de terceiros, mas o que posso fazer é enviar os documentos solicitados diretamente ao jogador. Se eles decidirem compartilhar com você, eles podem.
Já enviei os documentos solicitados ao jogador.
Cumprimentos,
Sebastião
Representante do cliente
Wheelz
Saudações a todos,
Caro Sebastião,
Eu entendo e aceitamos sua decisão. Obrigado pela informação e pela sua colaboração.
Lidya, você pode confirmar que recebeu esses documentos e dados? Se sim - você poderia compartilhá-los comigo?
Sinta-se à vontade para usar meu e-mail mencionado acima para compartilhar os arquivos e dados.
Prezada Lídia,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Wheelz Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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