O jogador de Quebec enfrenta uma conta bloqueada no Wheelz Casino após dois depósitos de $100, um de sua própria conta bancária e outro da conta de um amigo. Apesar de fornecer todos os documentos necessários, o extrato bancário do amigo é rejeitado devido a uma discrepância de nome, e o jogador solicita um reembolso total do valor depositado.
Olá, após um depósito, minha conta no cassino wheelz foi bloqueada para verificação. 2 depósitos de $ 100 foram feitos em minha conta, o primeiro $ 100 veio da minha própria conta bancária e o segundo da conta bancária de um amigo. Fornecemos todos os documentos solicitados para verificação.
o único documento que sempre é recusado é o extrato bancário que não me pertence. o motivo que ele me dá é que o primeiro e último nome no extrato bancário são diferentes dos que estão presentes no meu perfil wheelz o que é normal porque a conta bancária não me pertence nunca estará com o correto
o que eu quero é que o valor que depositamos no cassino seja reembolsado integralmente
Caro lapointealex52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do cassino e foi isso que encontrei:
4.13 - Em relação a depósitos e retiradas de fundos para e da Sua Conta, você reconhece que só usará cartões de crédito e outros instrumentos financeiros que sejam válidos e emitidos por instituições legais e que legalmente pertençam a você. Reservamo-nos o direito de proibir o uso de cartões de crédito da empresa.
Além disso, confira nosso Código de Jogo Justo para Jogadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. É responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
