O jogador da Itália teve seus ganhos com bônus cancelados. O jogador violou os T & Cs de bônus. A regra de aposta máxima foi claramente declarada nos T & Cs do cassino, por isso rejeitamos esta reclamação.
as apostas do leão branco me deram um bônus de 10 euros. Rolei até 1000 euros e, no final, o saldo era de 190 euros que eu poderia ter sacado. então encaminho a retirada e depois de dois dias eles me dizem que eu teria violado os termos do cassino apostando mais de 30% do saldo. Eu sempre joguei por quantias inferiores a 1 euro por slot, 2 euros por bj. Estou cansado de perder sempre e agora mesmo quando ganho. Eu tive que escolher outro site na janela porque isso está faltando nas opções, mas vi no seu fórum que em dezembro você ajudou outro usuário com o mesmo problema. Agradeço antecipadamente
Dear Vipintrip,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema.
Em primeiro lugar, você pode confirmar que este é o site do cassino ?: https://www.whitelioncasino.com/
Em segundo lugar, gostaria de pedir que você me encaminhe um link do bônus específico que você jogou e qualquer comunicação relevante entre você e o cassino. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Gostaria de verificar os termos e condições promocionais e do que exatamente você foi acusado. Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Mudamos a reclamação para o cassino correto. Por favor, você poderia me enviar um link do bônus que jogou? Muito obrigado.
Muito obrigado Vipintrip pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Vipintrip,
Você ainda está em contato com o gerente do cassino? Você seria gentil e nos enviaria uma captura de tela da sua conversa ou nos encaminharia o e-mail do suporte do White Lion Casino, por favor?
Encontrei isso nos T & Cs de bônus: O cassino se reserva o direito de remover ganhos e reter retiradas onde jogos irregulares são evidentes. O jogo irregular é definido pelo cassino como um dos seguintes. Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja atendido. Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado.
Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas precisaria de uma prova de que você não violou este termo. Pode ser, por exemplo, uma captura de tela do seu histórico de jogos. É possível ver seu histórico de jogos? Se você não tiver essa opção, tente solicitar ao suporte do White Lion Casino para enviá-la a você. Você pode encaminhá-lo aqui: yullia.k@casio.guru
Cumprimentos,
Juli
que diabos é isso como regra? então não posso pagar € 100 e jogá-los todos de uma vez, porque qualquer ganho seria cancelado e, de qualquer forma, eu perderia os 100? Estamos brincando?
Enfim, enviei um vídeo da "história do jogo" porque não pode ser baixado. Também vi no seu fórum que em dezembro você resolveu um problema idêntico a outro usuário que havia cancelado 6000 € de saldo
Consideramos esta regra injusta, especialmente quando é usada contra jogadores como uma razão para recusar levantamentos. Mas não quando se trata de bônus. Espero ser capaz de ajudá-lo. Poderia, por favor, encaminhar o vídeo mais uma vez? yullia.k@casino.guru
Então, como o meu era um bônus, eu não teria direito a ganhos? então, qual é o sentido dos bônus se, no momento em que você vence, você não pode se retirar ou até cancelar completamente?
Peço desculpas antecipadamente, mas, infelizmente, isso não me mostra anexos no seu e-mail. Talvez você possa tentar me enviar seu histórico de jogos para outro e-mail? Por exemplo: yuliia.k@guruadmins.com
talvez o arquivo seja muito pesado. Se você me der outro endereço que não seja um e-mail, tentarei novamente
Por que você não está mais me respondendo? Não há esperança de ter meu dinheiro?
Olá Vipintrip,
Antes de mais, gostaria de me desculpar.
Infelizmente, eu não recebi seu email. Talvez você possa tentar me enviar apenas capturas de tela?
Olá Vipintrip,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Bem, verifiquei seu histórico de jogo. E agora eu tenho algumas perguntas. Você recebeu o bônus em cima do seu saldo em dinheiro real? Você tinha algum saldo em dinheiro real na sua conta do cassino antes de receber o bônus? Ansioso por saber sobre você.
Receio que, se você ganhou os € 190 jogando com o bônus e, como posso ver no seu histórico de jogos, realmente apostou mais de 30% do bônus ativo, não há nada que possamos fazer por você. É claramente indicado nos T & Cs de bônus do cassino.
Você fez uma aposta de € 4 e € 8 no blackjack enquanto jogava com um bônus, e a aposta máxima permitida no seu caso foi de € 3. E veja o que encontrei nos T & Cs de bônus do cassino:
Os seguintes jogos não são elegíveis para jogar com o bônus e não contam para os requisitos de apostas: Blackjack em todas as formas, Roleta em todas as formas e Poker em todas as formas.
Eu realmente gostaria de ajudá-lo, mas primeiro preciso entrar em contato com o cassino. Talvez eles tentem ajudá-lo.
Observe que gostaríamos que todos os cassinos aplicassem tecnologicamente a regra de aposta máxima, como mencionamos em nosso código de jogo justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets), mas a maioria Os cassinos ainda não fazem isso.
Obrigado pela sua compreensão.
Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
Você poderia escrever sua opinião sobre esta situação?
As apostas no blackjack não contam para os requisitos de apostas, portanto, teoricamente, o jogador não violou as regras.
bj e roleta estavam na seção especial do jogo de bônus, onde havia todos os jogos nos quais você poderia aproveitar o bônus. quanto às apostas de 4 e 8 euros, se bem me lembro, tinha apostado em várias posições (que na mesa bj eram 3).
Dear Vipintrip
Lemos mais uma vez os T&Cs do White Lion Casino com cuidado e nos T&Cs bônus está escrito:
Para retirar os ganhos de um bônus sem depósito, o jogador deve verificar a conta depositando um valor mínimo de € 20 via cartão de crédito.
70 € podem ser sacados (50 € em ganhos mais 20 € depositados). Qualquer quantia acima do saque máximo será removida automaticamente no saque.
Então, primeiro, como você me disse antes, você recebe o bônus de 10 € grátis. Nesse caso, o valor máximo que você pode sacar é de 50 €.
Em segundo lugar, os T&C dos Bônus do cassino afirmam claramente que apostar mais de 30% enquanto possui um bônus ativo pode levar à exação de todas as vitórias. O cassino pode formar seus próprios T & Cs e definir suas próprias regras para o jogo, especialmente quando se trata de bônus.
Peço desculpas, mas estou rejeitando sua reclamação, porque você violou os termos do cassino e, neste caso, não há nada que possamos fazer. A única coisa que posso fazer por você agora é recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e se você não entender nenhum ponto dos T&Cs ou não tiver certeza, peça ajuda.
Espero que você não encontre problemas semelhantes novamente.
Cumprimentos,
Juli