CasaReclamaçõesWikibet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.

Wikibet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.

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Montante: 1.285 $

Wikibet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/09/2024 | Caso encerrado : 25/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Ucrânia teve sua conta bloqueada no cassino Wikibet após ter seu saldo de $ 800 transferido do Joyfulbet.io. Apesar de não receber nenhum bônus, ele tentou sacar fundos apenas para receber um e-mail informando uma violação das regras sem maiores explicações, e ele enfrentou falta de resposta do cassino. Após analisar o caso, foi determinado que a conta do jogador foi desativada devido a supostas apostas repetidas para contornar limites, o que o cassino alegou ser uma violação de seus termos. Consequentemente, a reclamação não foi mantida, pois se referia a apostas esportivas, uma área não tratada pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 2 meses
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Caro Guru do Cassino! O cassino Wikibet é um bando de bandidos! Eu não queria jogar com eles, mas não tive escolha. O cassino Joyfulbet.io transferiu meu saldo de $ 800 para o cassino Wikibet. Eles estavam fechando e, em vez de sacar todo o meu saldo, ofereceram a única opção — transferir os fundos para o cassino Wikibet. Agora está claro o porquê — para evitar me pagar meu dinheiro. Joguei um pouco no cassino Wikibet em caça-níqueis e apostas esportivas e então decidi sacar parte dos fundos. Não recebi nenhum bônus deles. Mas, em vez dos meus fundos, recebi uma conta bloqueada e um e-mail informando que eles decidiram bloquear minha conta porque violei suas regras. É isso. Sem mais explicações, e eles não estão mais me respondendo!

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Público
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há 2 meses
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Caro xray200,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o Wikibet Casino e a transferência do seu saldo do Joyfulbet.io.

Para entender melhor a situação e ajudar você ainda mais, você poderia esclarecer alguns detalhes?

  • O Joyfulbet.io forneceu alguma comunicação ou documentação sobre a transferência do seu saldo para a Wikibet? Se sim, você poderia encaminhá-la para nós?
  • Depois que sua conta foi bloqueada na Wikibet, eles especificaram quais das regras você foi acusado de violar? Se não, você solicitou algum esclarecimento deles?
  • Você pode compartilhar alguma comunicação que você teve com a Wikibet antes ou depois que sua conta foi bloqueada, especialmente e-mails ou bate-papos?

Se possível, encaminhe qualquer correspondência relevante para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a reunir mais informações e a dar continuidade ao seu caso.


Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



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Público
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há 2 meses
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Joyfulbet.io não está mais respondendo e parece estar fechado. Mas o saldo de $800 foi transferido com sucesso para o cassino Wikibet.

Wikibet escreveu sobre a violação das regras, mas sem nenhuma explicação. Enviei uma captura de tela.

Depois de bloquear a conta e roubar meus US$ 1.285, a Wikibet não se comunica mais!

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, xray200, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.



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Público
Público
há 2 meses
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Olá xray200,

Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor este assunto.

Gostaríamos de convidar o Wikibet Casino para participar da conversa.


Caro Wikibet Casino,

Você pode fornecer mais informações junto com qualquer evidência de apoio sobre como o jogador supostamente violou suas regras? Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
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Caro xray200

Recebi a seguinte resposta da equipe do Wikibet:

Caro Michal,

Estamos escrevendo para responder à reclamação do jogador sobre a desativação de sua conta no Wikibet.

Após uma investigação completa, determinamos que a conta foi desativada devido a uma violação dos Termos e Condições do Wikibet, especificamente a seção nº 5 :

"Se for descoberto que um jogador fez apostas repetidas na tentativa de burlar os limites de apostas, quaisquer ganhos dessas apostas não serão honrados."

Nosso Departamento de QA e equipe interna confirmaram que o jogador fez apostas repetidas para contornar os limites de apostas e, subsequentemente, ganhou uma quantia significativa de dinheiro. Dada a clara violação de nossos termos e condições, a decisão da gerência de desativar a conta foi final.

Também mantivemos comunicação direta com o jogador para explicar a natureza da violação e os motivos da desativação da conta.

Informe-nos se precisar de alguma informação ou documentação adicional para embasar nossa decisão.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Sinceramente,

Suporte Wikibet

Esta reclamação diz respeito mais uma vez às apostas esportivas e, como comunicado anteriormente, não lidamos com reclamações relacionadas a esta área. Eu realmente gostaria de poder oferecer mais suporte, mas infelizmente não podemos avaliar sua elegibilidade para ganhos ou reembolsos. Portanto, devemos informá-lo de que sua reclamação não pode ser mantida. Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Se você tiver alguma dificuldade com este cassino ou qualquer outro problema relacionado a cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar você.


Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru

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