Caro xray200
Recebi a seguinte resposta da equipe do Wikibet:
Caro Michal,
Estamos escrevendo para responder à reclamação do jogador sobre a desativação de sua conta no Wikibet.
Após uma investigação completa, determinamos que a conta foi desativada devido a uma violação dos Termos e Condições do Wikibet, especificamente a seção nº 5 :
"Se for descoberto que um jogador fez apostas repetidas na tentativa de burlar os limites de apostas, quaisquer ganhos dessas apostas não serão honrados."
Nosso Departamento de QA e equipe interna confirmaram que o jogador fez apostas repetidas para contornar os limites de apostas e, subsequentemente, ganhou uma quantia significativa de dinheiro. Dada a clara violação de nossos termos e condições, a decisão da gerência de desativar a conta foi final.
Também mantivemos comunicação direta com o jogador para explicar a natureza da violação e os motivos da desativação da conta.
Informe-nos se precisar de alguma informação ou documentação adicional para embasar nossa decisão.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
Suporte Wikibet
Esta reclamação diz respeito mais uma vez às apostas esportivas e, como comunicado anteriormente, não lidamos com reclamações relacionadas a esta área. Eu realmente gostaria de poder oferecer mais suporte, mas infelizmente não podemos avaliar sua elegibilidade para ganhos ou reembolsos. Portanto, devemos informá-lo de que sua reclamação não pode ser mantida. Agradecemos sua compreensão neste assunto.
Se você tiver alguma dificuldade com este cassino ou qualquer outro problema relacionado a cassino no futuro, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar você.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
Dear xray200
I have received the following response from the Wikibet team:
Dear Michal,
We are writing to respond to the player's complaint regarding the deactivation of their Wikibet's account.
After a thorough investigation, we have determined that the account was deactivated due to a breach of Wikibet's Terms and Conditions, specifically section #5:
"If a player is found to have placed repeat bets in an attempt to bypass betting limits, any winnings from such bets will not be honored."
Our QA Department and internal team have confirmed that the player placed repeated bets to circumvent betting limits and subsequently won a significant amount of money. Given the clear violation of our terms and conditions, the management's decision to deactivate the account was final.
We have also been in direct communication with the player to explain the nature of the violation and the reasons for the account deactivation.
Please let us know if you require any additional information or documentation to support our decision.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Wikibet Support
This complaint pertains once again to sports betting, and as previously communicated, we do not handle complaints related to this area. I genuinely wish I could offer more support, but unfortunately, we are unable to assess your eligibility for winnings or refunds. Therefore, we must inform you that your complaint cannot be upheld. We appreciate your understanding in this matter.
If you experience any difficulties with this casino or any other casino-related issues in the future, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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