O jogador da Espanha havia solicitado autoexclusão há mais de um mês devido ao vício em jogo, mas não recebeu uma resposta após seguir as instruções do cassino. Após a recaída, ele acessou sua conta e fez um depósito de € 75. O problema foi resolvido quando o cassino verificou sua conta e devolveu com sucesso o depósito de € 75. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após a confirmação do reembolso.
Há mais de um mês, solicitei autoexclusão do cassino, explicando no e-mail que o motivo era meu vício em jogo. Eles responderam pedindo para eu enviar para outro e-mail, o que eu fiz, e então eles nunca me retornaram.
Ontem, devido ao meu problema de dependência, tive uma recaída e, quando entrei neste cassino, vi que ainda podia acessar e fazer depósitos, então depositei € 75.
Quero que minha conta seja encerrada imediatamente e meu dinheiro seja reembolsado.
Caro Elturko22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o WikiLuck Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas
Enviei os e-mails para o endereço de e-mail que você indicou.
Não entrei mais em contato com o cassino, eles ignoraram meus pedidos de autoexclusão, até mesmo especificando que eu tenho um problema, um vício.
Atualizei, eles me contataram para devolver o depósito para a conta do cassino. Agora, para sacar, eles me pedem para verificar a conta, eu fiz minha parte, agora estou esperando que eles verifiquem e me deixem sacar.
Caro Elturko22, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Olá de novo
Confirmo que meus 75 já me foram devolvidos.
obrigado pela ajuda
Caro Elturko22,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
