The player from Spain reported a significant delay in processing their withdrawal. The Complaints Team reached out for clarification and requested additional information regarding the withdrawal request. However, due to a lack of response from the player, the investigation could not proceed. Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Espanha relatou um atraso significativo no processamento de sua retirada. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e solicitou informações adicionais sobre a solicitação de retirada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá, bom dia. Estou entrando em contato para dizer que está demorando um pouco para vocês processarem meu saque. Estou registrando esta reclamação caso passem mais alguns dias e eu precise recorrer a uma ação judicial. Muito obrigado.
Hello, good day. I'm reaching out to say that it is taking quite a while for you to process my withdrawal. I'm filing this complaint in case several more days pass and I need to resort to legal action. Thank you very much.
hola buenas, vengo a decir que ya están tardando bastante en hacerme lo que viene a ser la retirada por lo que dejo en acta esta queja por si en varios días más y hay que acceder a métodos legales. Muchas gracias.
Caro Fabianlove,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Fabianlove,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear Fabianlove,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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