CasaReclamaçõesWikiLuck Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.

WikiLuck Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.

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Montante: 500 €

WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 13/11/2024 | Caso encerrado : 02/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Espanha enfrentou dificuldades com um saque rejeitado de 500 euros. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária durante a verificação da conta, o cassino alegou ter solicitado mais documentos, que o jogador não recebeu. A comunicação por chat e e-mail foi ineficaz, deixando o jogador frustrado. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

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Público
Público
há um mês
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Solicitei um saque de 500 euros, mas ninguém está me contatando. Eles rejeitam e falsamente alegam que pediram certa documentação. Ninguém me enviou nenhuma documentação. Quando solicitei o saque, verifiquei minha conta com toda a documentação necessária, mas eles continuam rejeitando meu saque. O chat parece um bot, e eles alegam que estão enviando e-mails, mas não recebo nada. Eles também não respondem aos e-mails em .

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Público
Público
há um mês
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Caro pourico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia esclarecer a data exata em que sua conta foi verificada?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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bom dia.


Nunca retirei nada deste site, nunca usei nenhum tipo de bônus, sempre os cancelo e só jogo com dinheiro real.


Quando ganhei o dinheiro, cliquei em saque e eles me pediram uma verificação automática onde enviei toda a documentação que me pediram corretamente e então saquei. No dia 7 solicitei o saque, no dia 11 cancelaram alegando que eu não havia respondido ao e-mail deles para verificar minha conta.


VERIFIQUEI MEU E-MAIL A CADA HORA, TODAS AS PASTAS, LIXO, CAIXA DE ENTRADA, SPAM, TODOS ELES. Mas eles não me enviaram nada. Escrevo para eles no chat de manhã, à tarde e à noite, mas honestamente, eles parecem uma resposta de uma máquina ou de um bot.


Eles me disseram para sacar novamente, solicitei o saque no dia 12 e finalmente ontem consegui receber um e-mail do departamento KYC solicitando documentação. Enviei, mas agora eles não respondem, continuo escrevendo para eles no chat e eles não me dão atenção.


veja se você pode me ajudar por favor.


Muito obrigado e cumprimentos

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, pourico. Pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

  • Você poderia informar quais documentos você já forneceu?
  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Obrigado.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) pourico,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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