O jogador da Espanha está enfrentando um atraso com um saque recente, que supostamente foi processado no sábado, mas ainda não chegou à sua conta bancária após seis dias. Apesar de repetidas consultas ao cassino, ele recebe respostas vagas e nenhuma atualização sobre seus fundos.
Joguei bastante neste cassino e até agora tudo correu bem, mas com este último saque, feito na quinta-feira, não tenho certeza do que está acontecendo.
Eles supostamente me disseram que o saque foi processado no sábado, mas nada chegou à minha conta bancária. Eles me aconselharam a falar com o banco, e o banco me disse que não viu nenhuma transferência pendente. Voltei ao cassino, e eles me disseram para não me preocupar, para ter paciência, que estavam escalando meu caso para outro departamento, etc., mas meu dinheiro ainda não chegou.
Até este ponto, todos os saques foram concluídos em um máximo de 3 dias a partir de quando os solicitei. Estamos agora em 6 dias, e estou ficando bastante preocupado.
A retirada foi processada desde sábado de manhã.
Não quero pensar negativamente, mas isso está começando a se tornar preocupante porque não importa o quanto eu fale com eles no chat, tudo o que eles fazem é enrolar e dizer que estão estudando o assunto e entrarão em contato comigo por e-mail. No entanto, os dias estão passando, e eu não recebi nem MEU dinheiro nem nenhuma comunicação.
Caro IAGOASPAS365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Ok, farei assim.
Minha preocupação vem porque estou neste cassino há algum tempo e já fiz mais de 20 ou 30 saques, e nunca estive nessa situação, sempre correu tudo bem, é por isso que me chama a atenção.
Farei o que você me disser, esperarei e comentarei aqui, tanto as coisas boas quanto as ruins.
Tudo de bom.
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