O jogador da Áustria está com dificuldades de retirada. O cassino WikiLuck solicitou uma selfie com a carteira de motorista para verificação, mas não respondeu desde que o requisito foi cumprido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Ganhei 2000€ no casino wikiluck.com sem bónus. Eventualmente, eles pediram uma foto selfie minha com minha carteira de motorista em 19.07.2023, mas não recebi uma resposta até o momento.
Caro Mike11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado por sua carta!! Fico muito feliz que alguém possa me ajudar...
Depois de carregar tudo na página inicial, recebi um e-mail no dia seguinte 20.07.203
Caro Mikail, Obrigado por nos fornecer seus documentos. Eles foram revisados, no entanto, para garantir a segurança de sua conta, nosso departamento financeiro solicita que você nos envie um item adicional: - Uma fotografia sua, segurando sua carteira de motorista ao lado do rosto. (Selfie) Você pode enviar seu documento respondendo a este e-mail. Obrigado por sua cooperação com antecedência. Atenciosamente, Stewie M. | equipe KYC
Fiz isso imediatamente e enviei uma foto selfie minha com minha carteira de motorista.
Falar comigo é um CASO ESPECIAL mas não podem dizer porque o departamento financeiro é responsável...
Entrarei em contato com o chat novamente amanhã, dia 24 de julho de 2023, e perguntarei se eles vão me pagar o dinheiro.
Saudações da Áustria
Depois que informei ao suporte que estava reclamando do cassino aqui, meu dinheiro foi transferido hoje 24/07/2023
Obrigado, Mike11, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido com sucesso nesse meio tempo? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação como resolvida ou há algo mais em que possamos tentar ajudá-lo? Ansioso por saber sobre você.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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