The player from Germany inquired about the legality of the casino's request for a notarized and signed copy of their identification. The issue was resolved after the casino approved the player's withdrawal request, and the player confirmed that the money had been credited to the account. The Complaints Team marked the complaint as 'resolved' and appreciated the player's cooperation.
O jogador da Alemanha perguntou sobre a legalidade da solicitação do cassino por uma cópia autenticada e assinada de sua identificação. O problema foi resolvido depois que o cassino aprovou a solicitação de saque do jogador, e o jogador confirmou que o dinheiro havia sido creditado na conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e apreciou a cooperação do jogador.
Olá, o cassino está me pedindo uma cópia autenticada e assinada da minha identificação. Isso é legal? Eu moro na Alemanha.
Hello, the casino is asking me for a notarized and signed copy of my identification. Is this legal? I live in Germany.
Hallo das Casino verlangt von mir eine notariell beglaubigte und unterschriebene Kopie und meines Ausweises .Ist das rechtens.ich lebe in Deutschland
Caro moneyblau,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando.
Por favor, entenda que o processo KYC é uma parte essencial para garantir que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente a identidade de seus jogadores, esse processo é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem seus procedimentos de verificação. Cassinos licenciados e respeitáveis levam o KYC a sério, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo. Além disso, esteja ciente de que os cassinos podem solicitar documentos adicionais para verificação, incluindo cópias autenticadas, se necessário.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear moneyblau,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing.
Please understand that the KYC process is an essential part of ensuring that funds are sent to the rightful owner. Since casinos cannot physically verify the identity of their players, this process is the only way for gambling establishments to complete their verification procedures. Licensed and reputable casinos take KYC seriously, and it may take a few working days to complete this thorough process. Additionally, please be aware that casinos may request additional documents for verification, including notarized copies, if necessary.
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear moneyblau,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá, enviei a confirmação na quarta-feira. Ainda não recebi resposta.
Hello, I sent the confirmation on Wednesday. I haven't received a response yet.
Hallo ich habe die Bestätigung gesendet am Mittwoch. Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen.
Olá O cassino aprovou o pagamento. Vou verificar amanhã para ver se o dinheiro está lá.
Hello The casino has approved the payout. I will check tomorrow to see if the money is there.
Hallo Das Casino hat die Auszahlung genehmigt. Ich werde morgen ob das Geld da ist.
Obrigado pela informação. Fico feliz em saber que sua solicitação de retirada foi aprovada. Por favor, avise-me quando receber seus ganhos.
Thank you for the information. I'm glad to hear that your withdrawal request was approved. Please let me know when you receive your winnings.
Olá O dinheiro foi creditado na conta. Obrigado pela sua ajuda
Hello The money has been credited to the account. Thank you for your help
Hallo Das Geld ist auf dem Konto eingegangen. Danke für eure Hilfe
Caro moneyblau,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
Dear moneyblau,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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