O jogador de Hesse solicitou um saque há duas semanas após jogar um bônus, mas o cassino se recusa a pagar os 400 euros restantes, apesar de ser verificado e seguir todas as diretrizes. Eles buscam esclarecimentos sobre quaisquer supostas violações de regras.
Eu normalmente jogo meu bônus depois de depositar. Meu saldo era de 1800 euros. Depois que a aposta terminou, ele foi reduzido para um saldo de 400 euros. Isso é normal. Mas eles nem vão me pagar esse valor? Veja a captura de tela. Gostaria de saber qual regra eu supostamente violei porque segui todas as diretrizes. O cassino deve me pagar o dinheiro. Estou verificado.
Olá wennertom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WikiLuck Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Fui verificado por pelo menos 3-6 meses. Não estou em contato e não tenho informações sobre o que eu deveria ter feito. Porque eu me apeguei a tudo. É simplesmente arbitrário. Foi um bônus de 200 por cento. Como eu já usei muitas vezes antes. Não fiz nada diferente do normal. Estou curioso para ver que tipo de argumento frágil surge. Quero avisar outros depositantes sobre o cassino. Eu tinha 1800 euros. Ganhei em um slot. E eles dizem que um pagamento de 400 euros é uma farsa??? Como isso deveria funcionar?
Perguntei no chat ao vivo. Eles disseram que eu tinha feito manipulação de bônus. Absoluta bobagem. Eu jogo há anos. Eu não faço isso. Ganhei 1800 euros em um slot a 20 centavos. Com uma aposta de 1300 euros e um pagamento máximo de 400 euros. O que há para manipular? Essa afirmação é absolutamente impossível e estúpida. Se a reclamação não for aprovada, escreverei para a licença e avisarei os afiliados no Twitch. Eles dizem que eu joguei mais de 12 euros ou usei a função de aposta ou apostei com baixo risco. ??? Huh. Joguei como sempre fiz antes.
Dizem que apostei mais de 5 por cento do bônus concedido de 20 euros. Mas ganhei 200 por cento em 20 euros. Isso é um bônus de 40 euros. Isso também não é verdade. Arbitrariedade absoluta. Todos os jogadores devem ser avisados sobre isso
Se necessário, contratarei um advogado e avisarei todos os jogadores sobre este cassino
Olá wennertom,
Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru juntamente com seu depósito, bônus e histórico de apostas para análise posterior.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Wennertom,
Obrigado por compartilhar a comunicação inicial.
Você poderia, por favor, encaminhar também os documentos restantes, incluindo seu depósito, bônus e histórico de apostas? Reunir essas informações nos permitirá conduzir uma revisão completa antes de entrar em contato com o cassino em seu nome.
Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Obrigado Wennertom por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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