CasaReclamaçõesWikiLuck Casino - O jogador atrasou a solicitação de retirada.

WikiLuck Casino - O jogador atrasou a solicitação de retirada.

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Montante: 400 €

WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/11/2024 | Caso encerrado : 06/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Hesse havia solicitado um saque duas semanas antes, após jogar um bônus, mas o cassino se recusou a pagar os 400 euros restantes, apesar de o jogador ter sido verificado e ter seguido todas as diretrizes. Eles buscaram esclarecimentos sobre quaisquer supostas violações de regras. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que o jogador havia feito inúmeras apostas excedendo o limite máximo de aposta de 2 euros, que era 5% do bônus concedido. Consequentemente, a decisão do cassino de anular os ganhos foi mantida, e a reclamação foi considerada injustificada.

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há um mês
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Eu normalmente jogo meu bônus depois de depositar. Meu saldo era de 1800 euros. Depois que a aposta terminou, ele foi reduzido para um saldo de 400 euros. Isso é normal. Mas eles nem vão me pagar esse valor? Veja a captura de tela. Gostaria de saber qual regra eu supostamente violei porque segui todas as diretrizes. O cassino deve me pagar o dinheiro. Estou verificado.

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há um mês
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Olá wennertom,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WikiLuck Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada?
  • Que tipo de bônus você estava usando?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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Fui verificado por pelo menos 3-6 meses. Não estou em contato e não tenho informações sobre o que eu deveria ter feito. Porque eu me apeguei a tudo. É simplesmente arbitrário. Foi um bônus de 200 por cento. Como eu já usei muitas vezes antes. Não fiz nada diferente do normal. Estou curioso para ver que tipo de argumento frágil surge. Quero avisar outros depositantes sobre o cassino. Eu tinha 1800 euros. Ganhei em um slot. E eles dizem que um pagamento de 400 euros é uma farsa??? Como isso deveria funcionar?

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há um mês
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Perguntei no chat ao vivo. Eles disseram que eu tinha feito manipulação de bônus. Absoluta bobagem. Eu jogo há anos. Eu não faço isso. Ganhei 1800 euros em um slot a 20 centavos. Com uma aposta de 1300 euros e um pagamento máximo de 400 euros. O que há para manipular? Essa afirmação é absolutamente impossível e estúpida. Se a reclamação não for aprovada, escreverei para a licença e avisarei os afiliados no Twitch. Eles dizem que eu joguei mais de 12 euros ou usei a função de aposta ou apostei com baixo risco. ??? Huh. Joguei como sempre fiz antes.

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há um mês
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Dizem que apostei mais de 5 por cento do bônus concedido de 20 euros. Mas ganhei 200 por cento em 20 euros. Isso é um bônus de 40 euros. Isso também não é verdade. Arbitrariedade absoluta. Todos os jogadores devem ser avisados sobre isso

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há um mês
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Se necessário, contratarei um advogado e avisarei todos os jogadores sobre este cassino

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há um mês
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Olá wennertom,

Por favor, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru juntamente com seu depósito, bônus e histórico de apostas para análise posterior.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido


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há um mês
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eu enviei

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há um mês
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Olá Wennertom,

Obrigado por compartilhar a comunicação inicial.

Você poderia, por favor, encaminhar também os documentos restantes, incluindo seu depósito, bônus e histórico de apostas? Reunir essas informações nos permitirá conduzir uma revisão completa antes de entrar em contato com o cassino em seu nome.

Obrigado pela sua cooperação e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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há um mês
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Já enviei tudo. 2 dias atrás

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há um mês
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Obrigado Wennertom por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há 4 semanas
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Olá Wennertom,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o WikiLuck Casino para participar da conversa.


Caro WikiLuck Casino,

Embora tenhamos a visão de que uma implementação automática da aposta máxima dentro do software seria benéfica para evitar que os jogadores violem inadvertidamente esta regra, reconhecemos que esta prática ainda não se tornou um padrão em toda a indústria, já que cada cassino opera em sua própria plataforma de software. No entanto, é essencial avaliar cada caso com base em seus próprios méritos. Além disso, o jogador indicou que recebeu um bônus de € 40, o que sugere que o limite máximo de aposta deve ser definido em € 2. Você poderia verificar se este limite foi excedido? Por favor, envie-me o registro completo do jogo do jogador para análise posterior e confirmação das apostas feitas em michal.k@casino.guru

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há 4 semanas
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Então, se eu excedesse isso, somente quando eu tivesse muito mais crédito do que o bônus estava aberto. Eu tinha 1800 euros de saldo e talvez 1000 euros apostados. E eles cortaram para 400 euros de qualquer maneira. Eu poderia facilmente ter devolvido o dinheiro a eles naquele tempo. Mas por causa do cancelamento, não depositarei nada em seus sites parceiros ou no Wikiluck. É simplesmente arbitrário deduzir algo de uma vitória de 1800 euros quando ela já está sendo cortada para 400 euros. O cassino deveria ter mostrado boa vontade, mesmo se eu tivesse um pouco mais de 2 euros. Especialmente porque sou um depositante regular no cassino. Mas talvez eles não queiram pessoas que depositam regularmente? Realmente muito ruim do Wikiluck e espero que muitos jogadores leiam como eles tratam você e parem de depositar no Wikiluck e em seus sites parceiros.

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há 4 semanas
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Caro Michal,


Gostaríamos de informar que o saque do jogador foi recusado devido a uma violação dos Termos da nossa campanha. Após análise, nossa equipe confirmou que o jogador excedeu o limite máximo de apostas permitido de 5% com base no valor do bônus concedido, sobre o qual ele foi informado, e exemplos também foram enviados a ele para serem revisados pessoalmente. Além disso, o jogador reconheceu ter excedido o limite de apostas neste tópico, o que indica uma compreensão dos nossos Termos e Condições. Ele foi notificado desta decisão e, como resultado, os ganhos obtidos por meio desta violação foram anulados, enquanto o saldo restante foi disponibilizado para seu uso.


Atenciosamente,

Cassino WikiLuck

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há 4 semanas
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qual era a aposta máxima, por favor? e eu não sabia. Até seu e-mail chegar, como você pode ver, não havia boa vontade. Só posso aconselhar a todos a não depositar mais lá e evitar todos os cassinos com a regra dos 5%. todos ficam com a aposta máxima de 4-5 euros. E o Wikiluck adiciona algo que ninguém sabe. Posso ter feito algumas rodadas no final a 2,25 centavos. É por isso que eles não pagam? Nunca mais depositarei lá

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há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 semanas
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Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe WikiLuck.


Caro Wennertom,

Recebi as evidências que sustentam a decisão do cassino.

Embora acreditemos que a aposta máxima deva ser implementada automaticamente pelo software para evitar que os jogadores violem essa regra involuntariamente, ainda não é um padrão da indústria, pois cada cassino usa seu próprio software de plataforma. Ao revisar seu registro de jogo, ele estabeleceu que você fez inúmeras apostas — totalizando centenas — que excederam o limite máximo de aposta ao utilizar um bônus. Esta situação não pode ser descartada como mera coincidência. Parece que pode ter havido um erro de cálculo de sua parte em relação à aposta máxima permitida. Embora eu entenda que calcular a aposta máxima às vezes pode ser complexo, em sua situação, envolveu apenas um cálculo simples e direto: 5% de € 40 (seu depósito de € 20 mais o bônus de € 20) é igual a € 2. Lamentavelmente, você fez inúmeras apostas que ultrapassaram o limite de € 2 aplicável em seu caso, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições estabelecidos. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, temos que rejeitar esta reclamação como injustificada. Lamento não termos conseguido ajudá-lo mais neste caso. Recomendo enfaticamente que você reserve um tempo para revisar e entender os termos e condições de cada bônus antes de reivindicá-lo, pois isso ajudará a evitar possíveis mal-entendidos no futuro.

Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Editado por um administrador do Casino Guru
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