CasaReclamaçõesWikiLuck Casino - O jogador luta com o encerramento da conta devido ao vício do jogo.

WikiLuck Casino - O jogador luta com o encerramento da conta devido ao vício do jogo.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/05/2024 | Caso encerrado : 02/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador austríaco, que se identificou como viciado em jogos de azar, tentava encerrar a sua conta há semanas, mas o casino pedia verificação. Entretanto, o jogador perdeu cerca de 500 euros devido a novos depósitos. Determinamos que o pedido inicial de autoexclusão do jogador em abril não poderia ser considerado válido devido à falta de cooperação no fornecimento dos documentos necessários. O processo de autoexclusão foi considerado iniciado em 14 de maio de 2024, quando o jogador cumpriu os requisitos de verificação, e a conta foi encerrada em 16 de maio de 2024. Portanto, nenhum reembolso foi considerado adequado e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Há semanas que tento excluir minha conta deste cassino. Infelizmente, provavelmente sou um viciado em jogos de azar. Só depois de vários dias recebi uma resposta pedindo para verificar minha conta. Dado que não considero razoável ter de apresentar documentos pessoais antes de encerrar a minha conta, opus-me a isso e, devido ao meu vício em jogos de azar, exigi sistematicamente o encerramento da minha conta. Infelizmente, desde então fiz mais depósitos e perdi cerca de 500 euros. Estes termos e condições são escandalosos. Preciso urgentemente de ajuda. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Charlie6311,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o WikiLuck Casino.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.


Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações WikiLuck Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor envie outro e-mail para support@wikiluck.com (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.

  • Em relação ao seu pedido de reembolso, você poderia compartilhar suas tentativas anteriores de bloquear sua conta e as respostas do cassino? Envie-os para meu e-mail em tomas@casino.guru também

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado pela rápida resposta e processamento. Enviarei imediatamente outro e-mail para o cassino de acordo com suas instruções e encaminharei os e-mails já enviados para

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá, enviei um e-mail para o cassino e fui solicitado repetidamente a me verificar primeiro. Para finalmente encerrar o assunto, finalmente o fiz hoje, com relutância. Infelizmente, devido ao meu vício patológico no jogo, perdi ontem mais 500 euros. Se o casino tivesse respondido imediatamente ao meu pedido de encerramento, a minha doença não teria sido agravada. Agora estou recebendo tratamento psicológico. Informei várias vezes o casino sobre a minha doença e agora exijo 1000 de indemnização. Estou enviando a comunicação até o momento através do seu endereço de e-mail. Obrigado pela ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Enviei a você todo o histórico de comunicação com o wikiluck por e-mail hoje. Peço sua ajuda e farei mais um pedido quando encerrar minha reclamação.

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, charlie6311, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá charlie6311,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino WikiLuck ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o processo de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado e tudo de melhor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Michal, acabei de enviar todos os e-mails para tomas@casino.guru enviado. Devo encaminhar isso para você novamente? Infelizmente, sou viciado em jogos de azar há muitos anos e estou tentando controlar meu vício em jogos de azar com apoio profissional. Infelizmente, não é tão fácil e é uma doença reconhecida. Mas o wikiluck aproveitou isso até agora. Considero esta abordagem criminosa e deliberada. É muito difícil conviver com esse fardo, mas o wikiluck está se aproveitando disso descaradamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Já pedi várias vezes ao casino para encerrar a minha conta e apontei o meu vício no jogo. Tive que esperar vários dias por uma resposta e fui solicitado a enviar documentos pessoais. A princípio recusei porque não via por que deveria divulgar informações pessoais para encerrar a conta. Hoje cedi. Mas entretanto sofri perdas de cerca de 1000 euros.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Estou ciente de que o meu vício no jogo é da minha responsabilidade, mas cada casino tem a obrigação moral de responder imediatamente às minhas mensagens. Infelizmente, o Wikiluck não fez isso e, portanto, explorou minha doença em seu benefício.

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Público
Público
há 6 meses
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O Wikiluck acaba de responder ao meu pedido e encerrou minha conta por 30 dias. Isto é inaceitável e continuo a insistir no esclarecimento e na compensação de 1000 euros.

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado Michal,


O jogador solicitou a autoexclusão no dia 14 de maio de 2024 por e-mail para a nossa equipe especializada em customercare@wikiluck.com .


Este processo está descrito em nossos Termos e Condições (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), que afirma que os clientes que desejam se autoexcluir do wikiluck.com devem entrar em contato conosco pelo e-mail especificado. endereço, incluindo um pedido claro de autoexclusão voluntária total e especificando a duração, com um mínimo de vinte e quatro horas.


O jogador recebeu um pedido de encerramento em abril, mas não cooperou e não pudemos prosseguir com o pedido. Assim que recebemos a nova solicitação, respondemos ao jogador, solicitando alguma documentação básica para procedermos adequadamente. Assim que forneceram os documentos exigidos, sua conta foi encerrada conforme solicitado. O jogador pode prorrogar a exclusão assim que o período definido terminar. Estamos disponíveis para o jogador 24 horas por dia, 7 dias por semana. Observe que durante o período de 14 a 16 de maio de 2024 (dia da exclusão), o jogador é o único responsável por qualquer atividade da conta.


Todas as ações que tomamos estão de acordo com nossas políticas.


Atenciosamente,

Cassino WikiLuck

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela resposta rápida. O Wikiluck exigiu que eu enviasse documentos pessoais para excluir minha conta (só depois de vários dias e solicitações constantes no chat ao vivo muito hostil é que recebi uma resposta). Provavelmente é isso que eles querem dizer com falta de cooperação. No entanto, este procedimento não é correto e contradiz qualquer tipo de termos e condições morais. Também solicitei que minha conta fosse excluída permanentemente – e não apenas por 30 dias. Com esta decisão, sou obrigado a solicitar novamente a exclusão a cada 30 dias. O casino espera definitivamente que eu ceda novamente ao meu vício do jogo e, na minha opinião, isso constitui coerção e fraude intencional. Ainda estou exigindo indenização e exclusão permanente da minha conta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Caro Cassino WikiLuck,


Você poderia nos dizer em que estado está a conta do jogador agora? Está fechado permanentemente ou apenas por 30 dias? Quando um jogador pede a autoexclusão devido a um problema de jogo, a sua conta deve ser encerrada definitivamente .

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

A conta está atualmente encerrada por 30 dias a partir de 16 de maio de 2024. Portanto, tenho que solicitar o encerramento novamente a cada 30 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Michal,


Obrigado por nos contatar.


Inicialmente, a conta do cliente foi excluída por 30 dias por não informar a duração do período de autoexclusão. Assim, a restrição de 30 dias foi aplicada à conta para que pudessem decidir entre prorrogá-la ou deixá-la como está. Após o último pedido, a conta foi encerrada e assim permanecerá.


Cumprimentos,

Equipe do WikiLuck Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Eu definitivamente queria encerrar a conta permanentemente. Eu posso provar. Wikiluck está mentindo e agora está se retirando do caso. Continuo a insistir na compensação pela coerção intencional.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Charlie6311,


Fico feliz em saber que sua conta está permanentemente encerrada agora. Por favor, você poderia me dar um prazo concreto de quanto tempo demorou todo o processo de autoexclusão? Desde o pedido inicial mencionando o vício do jogo até o encerramento real da conta?

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sem problemas.

Enviei a primeira solicitação para excluir minha conta em 3 de abril de 2024, informando como motivo meu vício em jogos de azar. Todo o processo demorou até hoje. Exatamente 7 semanas. E sem a sua ajuda, a conta provavelmente nunca teria sido encerrada. Ainda insisto na compensação. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela informação. Você também poderia me dizer quando exatamente fez os depósitos e exatamente quanto depositou durante esse período?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Tenho que resumir isso primeiro com base nos extratos bancários. Eu vou voltar para você em breve

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Olá, infelizmente fiz muitos depósitos durante o período mencionado. É possível filtrar o casino correspondente utilizando os números de referência?

Editado
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Desculpe, eu mesmo descobri agora.

Em 29.04.2024 – 111 euros

Em 29.04.2024 – 150 euros

Em 29.04.2024 – 100 euros

Em 29.04.2024 – 300 euros

Em 29.04.2024 – 400 euros

Em 29.04.2024 – 200 euros

Posso provar isso com extratos bancários. Se minha conta tivesse sido encerrada, eu não teria conseguido fazer esses pagamentos. Independentemente do prejuízo antes de solicitar o encerramento, sofri um prejuízo total de 1.261 euros. Estou exigindo esse valor de volta do Wikiluck. Estou anexando a prova em anexo. Obrigado

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Charlie6311,


Muito obrigado por nos fornecer o comprovante de depósitos. Pelas informações disponíveis, fica claro que os depósitos foram efetuados após um período prolongado desde o pedido inicial de autoexclusão. Este período é considerado muito longo por nós e acreditamos que o jogador definitivamente deveria ser reembolsado por seus depósitos durante este período.


Caro Cassino Wikiluck,


Você poderia nos dar sua declaração sobre as informações fornecidas? Informe-nos para que possamos resolver o problema referente ao reembolso do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Obrigado pela resposta. Eu definitivamente insisto em um reembolso. Provei que pedi várias vezes ao wikiluck para bloquear minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Infelizmente, meu pedido só foi atendido graças à sua ajuda. Solicito expressamente mais ajuda neste assunto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Michal,


A equipa competente verificou as capturas de tela fornecidas pelo cliente e gostaríamos de salientar que não se trata de depósitos feitos para nós. Além disso, como dissemos anteriormente, no primeiro pedido de encerramento em abril, o cliente não cooperou adequadamente ao enviar-nos a documentação básica solicitada, pelo que não pudemos prosseguir. Eventualmente, no dia 14/05/24 o jogador apresentou o seu novo pedido, cooperou totalmente e no dia 16/05/24 a sua conta foi encerrada.


Todas as nossas ações estão de acordo com nossos Termos e Condições com os quais o jogador concordou no momento do registro.


Atenciosamente,

Equipe do WikiLuck Casino

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Público
Público
há 6 meses
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Isto definitivamente não é verdade. Wikiluck está mentindo. Gostaria de ver o extrato bancário da minha conta encerrada e ainda acredito que ao solicitar o encerramento não é necessário apresentar documentos pessoais para verificação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Caro Cassino WikiLuck,


Você poderia me fornecer o histórico de depósitos do jogador? Você pode enviar todas as informações relevantes para michal.v@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela informação

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado, Mical


Gostaríamos de salientar mais uma vez que a pedido do jogador em abril, a equipa relevante agiu de acordo com os nossos termos e condições e solicitou-lhes a documentação básica padrão. Como o jogador se recusou a enviar os documentos exigidos, foi várias vezes solicitado a prosseguir com o seu pedido. Em 14 de maio de 2024, apresentaram nova solicitação e foram novamente solicitadas a documentação anteriormente citada. Aparentemente, seguindo o seu conselho, eles enviaram todos os documentos solicitados, e sua conta foi excluída em 16 de maio de 2024. Observe que durante o período de 14 de maio de 2024 a 16 de maio de 2024, qualquer atividade da conta foi de responsabilidade exclusiva do jogador. responsabilidade de acordo com nossos termos e condições.


Cumprimentos,

Cassino Wikiluck

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela informação. Infelizmente, o wikiluck não forneceu o histórico de depósitos solicitado, o que mostra definitivamente que fiz vários outros depósitos depois de solicitar repetidamente que minha conta fosse encerrada devido ao meu vício em jogos de azar. Se o Wikiluck tivesse encerrado minha conta IMEDIATAMENTE - como todos os outros cassinos fizeram até agora - eu não teria ficado tentado. Ainda sou da opinião que o wikiluck atrasou deliberadamente o processo de encerramento, solicitando documentos pessoais e que os termos e condições são moral e legalmente inaceitáveis. Ainda estou solicitando o histórico de depósitos. O facto de o wikiluck não ter respondido a este pedido é uma admissão indirecta de culpa. Ainda estou pedindo sua ajuda.

Obrigado

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Público
Público
há 5 meses
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Também informei o wikiluck várias vezes sobre meu vício em jogos de azar e expliquei que é uma doença reconhecida. Através dos termos e condições moralmente inaceitáveis, o wikiluck promove esta doença em seu próprio interesse. Isto é deliberado, fraudulento e de forma alguma aceitável

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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Enviei um e-mail ao wikiluck pedindo que me enviassem o histórico de depósitos. Ontem fui solicitado a fornecer uma verificação adicional na forma de meu documento pessoal e uma fatura atual. Fiz isso hoje e agora estou aguardando uma resposta do wikiluck. Mas tenho pouca esperança de que o wikiluck responda e realmente me envie o histórico de depósitos. Continuo pedindo seu apoio.

Estou anexando o file Responder ao meu e-mail file


Obrigado

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Enviei ao wikiluck o seguinte e-mail e documentos hoje.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Charlie6311,


Obrigado por suas atualizações contínuas sobre o seu caso. Você pode confirmar o que o cassino afirmou, sendo que no dia 14.5. você enviou um pedido de autoexclusão, onde cooperou plenamente, e enviou os documentos solicitados, e então sua conta foi encerrada em 16.5?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Não, já pedi várias vezes o encerramento da minha conta desde 3 de abril de 2024 e só decidi enviar documentos pessoais para o wikiluck em 14 de maio de 2024. Até este momento, tinha feito pagamentos adicionais devido ao meu vício patológico em jogos de azar . É moral e legalmente inaceitável que seja necessária uma verificação antes que uma conta possa ser encerrada devido a um vício patológico de jogo reconhecido. NENHUM outro cassino fez tal solicitação até agora e minhas contas foram IMEDIATAMENTE encerradas em todos os lugares em poucos minutos. Aguardo agora a cooperação do wikiluck e peço o seu apoio contínuo. Muito obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Charlie6311,


O casino solicitar documentos para proceder ao pedido de autoexclusão é uma prática comum. Este processo não serve apenas como verificação do jogador, mas também permite ao casino armazenar as informações do jogador na sua base de dados, para que possam identificar melhor os jogadores que queiram contornar as suas medidas de autoexclusão e abrir outras contas.


Dado que cooperou com o casino fornecendo-lhe os seus documentos, mas apenas após o seu segundo pedido de autoexclusão no dia 14 de maio, temos que considerar esta data como o início do processo de autoexclusão. Receio que, devido à sua falta de cooperação com o casino, o primeiro pedido de autoexclusão que fez não possa ser considerado válido.


Dado que o casino encerrou a sua conta nos próximos dois dias, no dia 16 de maio, e não foram efetuados depósitos durante este período, consideramos este assunto encerrado e não há reembolso a efetuar no seu caso.


Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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