Prezado Charlie6311,
O casino solicitar documentos para proceder ao pedido de autoexclusão é uma prática comum. Este processo não serve apenas como verificação do jogador, mas também permite ao casino armazenar as informações do jogador na sua base de dados, para que possam identificar melhor os jogadores que queiram contornar as suas medidas de autoexclusão e abrir outras contas.
Dado que cooperou com o casino fornecendo-lhe os seus documentos, mas apenas após o seu segundo pedido de autoexclusão no dia 14 de maio, temos que considerar esta data como o início do processo de autoexclusão. Receio que, devido à sua falta de cooperação com o casino, o primeiro pedido de autoexclusão que fez não possa ser considerado válido.
Dado que o casino encerrou a sua conta nos próximos dois dias, no dia 16 de maio, e não foram efetuados depósitos durante este período, consideramos este assunto encerrado e não há reembolso a efetuar no seu caso.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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