Caro IAGOASPAS365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do wikiluck.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@wikiluck.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar as solicitações de autoexclusão que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from wikiluck.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@wikiluck.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
Do I understand correctly that you still have access to your casino account? Could you please forward me the self-exclusion requests you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
