WikiLuck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Depois de mais de 30 e-mails solicitando o encerramento da minha conta, eles não querem fazer isso. Eles continuam a dizer '' você vai ganhar da próxima vez '' ou simplesmente ignoram os e-mails.

Quando você entra em contato com eles no chat ''por favor escreva para este e-mail'' e não há resposta. Eles fazem tudo o que podem para manter os jogadores informados.

Cassino fraudulento. Eu deveria ser compensado por todo o dinheiro que perdi enquanto fui solicitado a ser banido do permanente.

Caro matdau1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.

Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta?

Solicitou uma autoexclusão do casino de acordo com as instruções encontradas nos termos e condições do casino?

3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Auto-Exclusão com a Marca é o seguinte: Caso o cliente pretenda ser Auto-Excluído do wikiluck.com, deverá contactar-nos através do seguinte endereço de email: customercare@wikiluck.com

O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:

(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;

(b) a duração do período de AutoExclusão, com mínimo de vinte e quatro horas.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Sim.

pedi ambos, mais de 50 e-mails sobre isso.

eles ainda não responderam

qualquer notícia?

Muito obrigado, matdau1993, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

50 e-mails sem resposta

Posso processá-los? Recuperar meu dinheiro do período em que os usei?

Olá matdau1993,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino WikiLuck ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre as solicitações de autoexclusão que falharam e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Prezado Michal,

Obrigado por nos contatar.

Relativamente à Auto-Exclusão, informamos que o jogador deverá submeter um pedido formal para o nosso endereço de email designado, incluindo o motivo da sua decisão e a duração pretendida para a Auto-Exclusão, da qual foi informado.

Assim que recebemos essas solicitações, elas são encaminhadas ao nosso departamento competente, onde cada uma delas é analisada manualmente.

Até o momento, não recebemos uma solicitação adequada para o endereço adequado do jogador em questão

Cumprimentos,

Cassino WikiLuck

Tenho mais de 30 e-mails onde respondo que quero ser fechado. Você precisa de mais alguma prova? Golpistas

Quantas fotos de prova você quer?

gostaria de uma compensação de 1000 euros por isso

Caro Cassino WikiLuck,

Qual seria o endereço correto para enviar tais solicitações? O jogador foi informado sobre o endereço correto para enviar seu pedido de autoexclusão?

Olá, Michal

O endereço correto para enviar uma solicitação de autoexclusão é customercare@wikiluck.com contendo o motivo e a duração da exclusão. O jogador também foi informado anteriormente por nós e pelo seu colega Tomas no tópico acima.

Até hoje ainda não recebemos uma solicitação adequada do jogador para nosso endereço de e-mail designado, mas devido a um assunto separado, a conta foi encerrada no dia 8 de julho.

Cumprimentos,

Cassino WikiLuck

Seus malditos mentirosos… vejam todas as provas. Isso é sério? 😂😂😂😂😂😂😂😂

qualquer notícia?

quero uma compensação ou tome medidas novamente neste cassino fraudulento

Caro matdau1993,

Você enviou uma solicitação de autoexclusão formatada corretamente para o endereço de e-mail customercare@wikiluck.com ? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar esse e-mail conosco aqui no tópico?

haha, desculpe, mas isso é tão ridículo. Deixe-me te mostrar.

O PRIMEIRO PEDIDO É DIA 16 DE MAIO!!!!

Primeiro e-mail:

Segundo:

Aqui eles tentam apelar para o seu site de jogos de azar, ei, você quer que os freespins permaneçam? Ainda o mesmo e-mail.

terceiro:

Adiante:

Mais uma vez, eles tentam forçá-lo a recuar com freespins.

Eu gostaria de uma compensação, e por favor... como eles podem mentir para você? Eles estão simplesmente enganando você.

aliás - tenho mais 10 e-mails 🙂

qualquer notícia?

Caro matdau1993,

Você percebe que o endereço de e-mail correto deve ser customercare@wikiluck.com mas todos os e-mails que você forneceu foram enviados para o endereço customerassist@wikiluck.com ?

claro...

de quanta prova você precisa? eles são mentirosos

E, novamente, o cassino perguntou por um motivo, mas você não o forneceu. Um e-mail enviado para o endereço correto informando que você deseja se autoexcluir devido ao vício em jogos de azar seria suficiente e você não precisaria enviar 30 e-mails para endereços diferentes sem um motivo válido e também cheio de insultos.

Se você enviar apenas este e-mail, a autoexclusão acontecerá sem problemas, tenho certeza.

por que diabos eles precisariam de um motivo? Então, se eu não contar a eles um motivo, eles não poderão fechá-lo?

eu digo a eles o motivo 3 vezes, sem encerramento. Se você quiser proteger esse golpe, vá em frente.

No entanto, nos e-mails que você nos forneceu, que foram enviados para o endereço de e-mail correto, não há menção ao vício do jogo em lugar nenhum. Eles apenas mencionam sua insatisfação com apostas altas e também que você nunca ganha.

Ter regras e processos internos sobre como fazer corretamente uma autoexclusão devido a um pedido de dependência de jogos de azar não é fraude.

Desejo sinceramente ajudá-lo a preencher o seu pedido, por isso, envie um e-mail formatado corretamente, que contenha todas as informações necessárias e que mencione também o desejo de autoexclusão devido ao vício do jogo, para customercare@wikiluck.com

Foda-se você e o cassino fraudulento. 😂😂😂😂

Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.

Pelas razões mencionadas nas minhas respostas anteriores, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.