CasaReclamaçõesWikiLuck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

WikiLuck Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

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Montante: ??

WikiLuck Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d -8h -39m -58s

Resumo do caso

há 8 horas
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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta há duas semanas devido a problemas de jogo, mas não recebeu uma resposta sobre essa solicitação. Em contraste, ele recebeu respostas imediatas a e-mails não relacionados enviados como um teste.

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Público
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há um mês
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Duas semanas atrás, solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Não houve resposta ao e-mail. No entanto, para e-mails irrelevantes que enviei como teste, recebi uma resposta imediata.

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Público
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há um mês
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Olá xxcc86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).


Você pode encaminhar a solicitação inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?


Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Olá, solicitei o encerramento devido a problemas de jogo

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há um mês
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Olá xxcc86,

Seria possível encaminhar sua solicitação enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, encaminhe-o em formato de e-mail completo, não apenas capturas de tela.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Caro(a) xxcc86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Enviei o e-mail para você há muitos dias

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Público
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há 3 semanas
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Olá xxcc86 e obrigado pelas evidências fornecidas.

Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido


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Público
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há 3 semanas
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Olá xxcc86,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.


Caro WikiLuck Casino ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Michal


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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Michal,


A solicitação do jogador foi enviada corretamente para o e-mail correto e foi tratada de acordo com nossas políticas.


Como equipes diferentes estão lidando com problemas diferentes, o jogador pode receber respostas de vários departamentos. Revisamos cada solicitação com cuidado e individualmente para garantir que ela seja devidamente abordada.


Neste momento, a conta do jogador é excluída conforme sua vontade.


Atenciosamente,

Cassino WikiLuck

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Público
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há 2 semanas
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Caro Wikiluck Casino,


Obrigado pela atualização.


Caro xxcc86,


Você pode confirmar que sua conta foi encerrada para que possamos marcar esta reclamação em nosso sistema como resolvida?

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Público
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há uma semana
Tradução
Caro(a) xxcc86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

xxcc86 tem 0d -8h -39m -58s dia(s) para responder

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