O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta há duas semanas devido a problemas de jogo, mas não recebeu uma resposta sobre essa solicitação. Em contraste, ele recebeu respostas imediatas a e-mails não relacionados enviados como um teste. A Equipe de Reclamações confirmou que o cassino havia lidado com a solicitação corretamente e que a conta do jogador agora estava excluída conforme seu desejo. O problema foi marcado como resolvido.
Duas semanas atrás, solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Não houve resposta ao e-mail. No entanto, para e-mails irrelevantes que enviei como teste, recebi uma resposta imediata.
Olá xxcc86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você pode encaminhar a solicitação inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá, solicitei o encerramento devido a problemas de jogo
Olá xxcc86,
Seria possível encaminhar sua solicitação enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru ? Por favor, encaminhe-o em formato de e-mail completo, não apenas capturas de tela.
Cumprimentos,
Apelido
Enviei o e-mail para você há muitos dias
Olá xxcc86 e obrigado pelas evidências fornecidas.
Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá xxcc86,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro WikiLuck Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Michal,
A solicitação do jogador foi enviada corretamente para o e-mail correto e foi tratada de acordo com nossas políticas.
Como equipes diferentes estão lidando com problemas diferentes, o jogador pode receber respostas de vários departamentos. Revisamos cada solicitação com cuidado e individualmente para garantir que ela seja devidamente abordada.
Neste momento, a conta do jogador é excluída conforme sua vontade.
Atenciosamente,
Cassino WikiLuck
Caro Wikiluck Casino,
Obrigado pela atualização.
Caro xxcc86,
Você pode confirmar que sua conta foi encerrada para que possamos marcar esta reclamação em nosso sistema como resolvida?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
