O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta há duas semanas devido a problemas de jogo, mas não recebeu uma resposta sobre essa solicitação. Em contraste, ele recebeu respostas imediatas a e-mails não relacionados enviados como um teste.
Duas semanas atrás, solicitei o encerramento da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Não houve resposta ao e-mail. No entanto, para e-mails irrelevantes que enviei como teste, recebi uma resposta imediata.
Olá xxx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você pode encaminhar a solicitação inicial de autoexclusão que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
