O jogador espanhol solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo, mas não recebeu resposta do casino. Apesar dos vários emails e tentativas de chat, o jogador acabou por depositar e perder mais 390 euros. O jogador busca o reembolso dos depósitos realizados após a solicitação de fechamento.
Boa tarde, apostei dinheiro neste casino e perdi cerca de 600 euros... Nesse mesmo dia contactei-os primeiro via chat e redireccionaram-me para um endereço de email a solicitar o encerramento da minha conta por problemas de jogo. Enviei vários e-mails naquele dia e no dia seguinte sem resposta (era quinta-feira). A vontade de jogar fez-me depositar 390 euros no sábado e perdê-los. Escrevi e-mails e usei o chat novamente, mas não recebi resposta até alguns dias depois, quando disseram que eu precisava confirmar meu endereço porque não correspondia... O endereço que forneci e o que estava no meu documento de identidade eram os mesmos , mas um tinha 'doze' escrito e o outro tinha '12' como um número, que é essencialmente o mesmo, não importa como esteja escrito. Continuo escrevendo e-mails todos os dias sem nenhuma resposta. Quero o dinheiro que depositei depois de pedir o encerramento da minha conta devido a problemas de jogo. Já se passaram semanas e não recebi nenhuma resposta.... Obrigado. Estou anexando o primeiro e-mail e os 16 seguintes, exceto um deles perguntando sobre um endereço fornecido corretamente.
Prezado Rocio88,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar se sua conta foi encerrada agora ou se você ainda consegue acessá-la?
Você poderia especificar quais dos seus documentos de identidade foram aprovados pelo cassino no processo de verificação?
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Inclua também todos os e-mails relevantes do cassino - incluindo aquele perguntando sobre seu endereço. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Verónica, enviei-lhe com o email que utilizei para o casino. yaslo...@hot ...
Como o anexei ao cassino agora, ele nem me permite acessar a página do cassino, ele me direciona para outro cassino.
Minha conta foi verificada e eu tinha um saque pendente que eu mesmo cancelei. Se eu tivesse acesso seria muito fácil comprovar e se não, basta contribuir e você verá que é verdade.
Envio, RG na frente e no verso, fatura, selfie... Sei que vão dar mil desculpas, mas fechar conta por problemas de dependência não acarreta porte de documentação, já que não estava pedindo saque nenhum, simplesmente fechando minha conta... eu sei que não vou conseguir nada, mas isso mostra os truques deste cassino para jogadores que têm problemas de dependência e é que você pode deixar todo o dinheiro, não importa o quanto você implore para que fechem a conta
Depois de registrar a reclamação aqui, acabaram de me enviar um e-mail confirmando a autoexclusão de 30 dias. Já vi outra reclamação idêntica à minha, é a forma de atuação deles e nós pagamos as consequências.
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino? ( veronika.l@casino.guru )
Você solicitou a autoexclusão apenas por 30 dias? Você perguntou ao suporte ao cliente se uma autoexclusão mais longa é possível?
Você foi informado pelo suporte ao cliente se seus depósitos seriam reembolsados?
Pedi para fecharem a conta permanente, assim como o dinheiro e ainda sem resposta...
Desde o primeiro dia 23 de maio, pedi-lhes que encerrassem a conta devido a sérios problemas de jogo
No dia 31 me falaram por 30 dias, e eu respondi que quero fechar definitivamente...assim como o dinheiro, mas você vê que eles respondem quando querem e como queremMuito obrigado, Rocio88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Rocio88,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Prezada equipe do WikiLuck Casino,
Com base nas provas apresentadas pela jogadora, fica evidente que ela solicitou explicitamente o encerramento de sua conta devido a um problema de jogo no dia 23 de maio. Acreditamos firmemente que a conta deve ser encerrada imediatamente, sem possibilidade de reabertura. Devo enfatizar que um atraso de 8 a 9 dias é um grande atraso. Você poderia esclarecer isso? Além disso, quero destacar que um prazo de 30 dias é irrelevante após tal solicitação; o encerramento da conta deve ser permanente.
Prezado Rocio88,
você poderia me enviar seu histórico de depósitos do cassino para este período?
Meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru
Prezada equipe do WikiLuck Casino,
Primeiramente, é importante ressaltar que não é responsabilidade do jogador prolongar esse prazo. Uma vez reconhecido o vício do jogador, a conta deverá ser prontamente encerrada, sem possibilidade de reabertura, solicito gentilmente o encerramento definitivo da conta, não apenas por 30 dias, pois o jogador poderá não conseguir controlar suas ações.
Com base na declaração do jogador e nas evidências fornecidas, parece que sua conta foi encerrada somente 8 a 9 dias após sua solicitação inicial. Você poderia confirmar se isso está correto e explicar por que não foi feito antes?
Prezado Rocio88,
Por favor, você poderia compartilhar seu histórico de transações de 23 a 31?
Você me disse para enviar para o seu e-mail e eu fiz isso no mesmo dia, mas anexei aqui, não me importo
Obrigado por fornecer isso. É verdade que todos os seus depósitos foram feitos no dia 25 de maio?
Prezado Rocio88,
Obrigado pela sua reação. Observe que acreditamos que o cassino deve ter um prazo razoável para processar sua solicitação, normalmente de 2 a 3 dias, para encerramento de conta. Confirmo que no seu caso foi demais, mas como a maioria dos seus depósitos foram feitos no dia 25 (o seu pedido inicial de encerramento de conta foi feito no dia 23), acredito que você só é elegível para um reembolso de depósito de 10 EUR feito no dia 23. 28. Lamento muito esta situação. Você está aberto a aceitar esse reembolso ou discorda da minha opinião e prefere levar esse caso ao regulador?
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