The player from Australia has been waiting a month for his withdrawal and has provided all required documents to verify his identity and ownership of the accounts used. However, the casino repeatedly accepts and then rejects his withdrawal requests, citing various reasons.
O jogador da Austrália está esperando há um mês por seu saque e forneceu todos os documentos necessários para verificar sua identidade e propriedade das contas usadas. No entanto, o cassino repetidamente aceita e depois rejeita seus pedidos de saque, citando vários motivos.
Forneci a eles todos os documentos necessários para provar minha identidade e ser o proprietário das contas e cartões usados. Eles continuam aceitando e depois mudam de ideia apenas para usar isso como motivo para rejeição. Exemplo: um dos motivos recentes para rejeição foi porque eu tinha que provar uma transação de uma determinada data. Eu fiz isso e eles aprovaram apenas para então usar isso como fundamento para rejeitar meu saque.
Este é o pior cassino com o qual já lidei em termos de técnicas de enrolação e pura falta de cuidado, eles simplesmente retêm seus ganhos merecidos.
I have provided them with all necessary documents to prove my identity and being the owner of accounts and cards used. They keep accepting and then changing their mind only to use that as a reason for rejection. Example one of the recent reasons for rejection was because I had to prove a transaction from a certain date. I did and they approved it only to then use that still as grounds to reject my withdrawal.
this is the worst casino I’ve ever dealt with in terms of stalling techniques and pure lack of care that they just withhold your rightfully earned winnings,.
Caro Ausice,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ausice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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