O jogador da Austrália está tentando retirar seus ganhos, no entanto, o cassino continua rejeitando todos os pedidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles ficaram felizes em receber meus depósitos e, quando é sua hora de retirar os fundos, o cassino começa a rejeitar meus saques e eles nem voltam a saber por que rejeitaram meu saque.
Caro Koke,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Koke,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Ok, se os jogadores australianos são proibidos, por que o cassino de fortuna selvagem me permitiu depositar dinheiro, por que este cassino afirma que pode operar no australiano.
se for esse o caso, eles devem fazer todas essas perguntas antes que eu tenha permissão para depositar.
Isso é propaganda enganosa e eles estão recebendo dinheiro de jogadores australianos com a intenção de não devolver nenhum ganho.
por que eles ainda estão me mandando e-mails pedindo para eu jogar?
eles devem devolver o que eu depositei
Obrigado pela resposta, Koke. O cassino informou que você não pode retirar seus ganhos porque é da Austrália?
Além disso, você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Sim, enviei todas as informações relevantes que exigem a retirada de ganhos
casino rejeitou todos os meus documentos e não sei mais o que enviar
O cassino informou que você não pode retirar seus ganhos porque é da Austrália?
Você poderia informar quais documentos você forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Caro Koke,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.