CasaReclamaçõesWild Fortune Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Wild Fortune Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 36.000 €

Wild Fortune Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/01/2023 | Caso encerrado : 23/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Os ganhos do jogador foram anulados por violar a regra de aposta máxima. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.

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Público
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há um ano
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SITE SCAM - "confiscaram" 36000 Euros


Ganhei 36.000 euros em alguns dias e, quando quis sacar algum dinheiro, confisquei porque, segundo eles, havia abusado dos termos do bônus e apostado 10 euros, 1 vez. onde apenas 5 era permitido


Olá XXXX,


Estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta de cassino de jogo.


Após uma verificação de segurança em sua conta, nossa equipe determinou que você violou nossos Termos e Condições de Bônus ao fazer apostas superiores a 5 euros com um bônus ativo.


Devido à violação dos Termos e Condições, seus ganhos foram confiscados.


Observe que o saldo da sua conta foi restaurado para o valor depositado.


Se você tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Atenciosamente,

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Público
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há um ano
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Olá kenthvamhansen,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WildFortune.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou? Você apostou acima do limite máximo apenas uma vez? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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olá nick


Já solicitei várias vezes o histórico do jogo ao cassino sem resposta para apenas um jogo e a única coisa que eles podem afirmar é que fiz 1 (Uma) aposta de 10 CAD no jogo caça-níqueis Wild Santa, onde a aposta máxima foi 5 euros devido às regras de bônus ativas. (Jogou Wild Santa com uma aposta de 5 euros)


"Olá Kent,

Gostaria de informar que € 35.532,29 foram confiscados porque você fez apostas superiores a € 5 com um bônus ativo, o que não é permitido com base em nossos termos e condições de bônus que você pode ler aqui - https://www.wildfortune. com/en/bonus-terms ."


Foi um bônus de boas-vindas, provavelmente o 2º ou 3º.


A conta foi verificada, acho que foi em 1º ou 2 de janeiro, recebi um e-mail sobre o confisco em 3 de janeiro.


Foto da verificação.

file

relacionado a. contato para quem enviei um e-mail hoje informando que enviei uma reclamação à Malta Gaming Authority (não que eu ache que isso vá mudar as coisas) e que dei a eles uma classificação no Trustpilot. Linguagem sóbria.


file


No trustpilot, encontrei um alemão e um australiano que experimentaram juntos com 39.000 euros e 42.000 dólares, respectivamente.


TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS


3) O jogador não pode abusar das ofertas de bônus. No caso de tal abuso, o Casino tem o direito de proibir o jogador de receber quaisquer bónus e cancelar quaisquer ganhos recebidos com fundos de bónus, tanto no momento da aposta como depois dela.


7) Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1.750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas no jogo).


22) O Casino tem o direito de revogar quaisquer bónus e ganhos, bem como de confiscar todo o dinheiro da conta caso tenha sido obtido de forma desonesta ou em violação destas regras.


23) O Casino reserva-se o direito de alterar e complementar estes termos a qualquer momento.


Desligue se precisar de mais - Enviando o histórico de jogos assim que/se eu conseguir


Sinceramente.


Kent H******

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá kenthvamhansen,

O histórico de apostas não está disponível diretamente no seu perfil do cassino? Você apostou mais de $ 5 apenas uma vez e foi uma aposta vencedora ou uma aposta perdida?

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Público
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há um ano
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Olá de novo


o histórico de apostas não vai tão longe que você possa vê-lo e, portanto, não consigo obter uma resposta se foi um ou outro do provedor. O provedor enviou um link que mostrava o que eu mesmo pude ver e não era nada


Porém, eles escrevem que já fiz isso várias vezes, o que também não consigo entender

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Público
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há um ano
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Olá kenthvamhansen,

Como vamos exigir mais informações do cassino sobre suas apostas, passarei a encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
há um ano
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Olá kenthvamhansen,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o WildFortune.io Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino WildFortune.io,

Você pode, por favor, fornecer qualquer evidência de suporte de sua alegação de que o jogador excedeu a aposta máxima? Isso aconteceu apenas uma vez?

Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru

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há um ano
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Olá, kenthvamhansen


Obrigado por dedicar seu tempo para nos fornecer seu feedback. Nós apreciamos muito isso.


Ao verificar, não há nenhuma conta vinculada ao seu endereço de e-mail.

Por favor, forneça-nos seu nome completo e endereço de e-mail vinculado à sua conta de jogo.


Sinta-se à vontade para fazê-lo através deste endereço de e-mail: support@wildfortune.io

Ou faça no chat ao vivo, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!


Cumprimentos,

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há um ano
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Prezado Kenthvamhansen,

De acordo com a resposta do WildFortune.io Casino, confirme seu nome/ID de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar.

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há um ano
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Nome de usuário: Kent


E-mail: Kenthvamhansen@hotmail.com


Isso foi encaminhado ao cassino, cf. o e-mail acima.


Sinceramente


Kent

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há um ano
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Obrigado pela confirmação, kenthvamhansen.


Prezado Cassino WildFortune.io,

Espero que você consiga localizar a conta do jogador no cassino agora. Forneça qualquer evidência de suporte para sua reivindicação. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um ano
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Caro, kenthvamhansen


Obrigado pela resposta. Agradecemos o seu tempo em relação a este assunto.


Em relação a sua preocupação. Analisamos seu endereço de e-mail novamente e podemos confirmar que não encontramos nenhuma conta associada a ele.


Atenciosamente,

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Público
Público
há um ano
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Olá de novo


sim, essa é a resposta fácil deles em termos de encerramento do caso.


mas devo estar encontrando algum lugar no sistema deles com o log correspondente

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Público
há um ano
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Prezado Kenthvamhansen,

Você tem 100% de certeza de que usou seu endereço de e-mail mencionado acima para se registrar no WildFortune.io Casino? Você não usou nenhum outro e-mail para se registrar neste cassino em particular?

Você recebeu um e-mail de inscrição ou confirmação de boas-vindas do WildFortune.io Casino ao criar sua conta no cassino?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Isto é o que eu vejo quando eu loguei anteriormente.


e-mails no endereço de e-mail acima

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Público
há um ano
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Obrigado pelas capturas de tela, Kenthvamhansen.


Prezado Cassino WildFortune.io,

Você deve ter o endereço de e-mail do jogador em seu sistema, como pode ser visto claramente nas imagens, o jogador recebeu uma comunicação por e-mail do seu cassino. Você deve ser capaz de localizar a conta do cassino do jogador. Por favor, certifique-se de verificar isso.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Prezado Kenthvamhansen,

Fui contatado pela WildFortune. io Casino que eles verificaram completamente seu sistema e realmente não localizaram nenhuma conta criada com seu endereço de e-mail. Parece que sua reclamação deve ser atribuída ao WildFortune Casino e não ao WildFortune. io casino. Os nomes dos cassinos são muito semelhantes e a aparência da página da Web também é muito semelhante; no entanto, são dois cassinos diferentes administrados por duas empresas diferentes. Vou redirecionar a reclamação para o WildFortune Casino agora.


Gostaríamos de convidar o WildFortune Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino WildFortune,

Você pode por favor lançar mais luz sobre este assunto?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um ano
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Oi - bem, isso é lamentável - aguardo notícias


Sinceramente


Kent

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Público
Público
há um ano
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Ei pessoal!

Prezado Kenthvamhansen,

Verifiquei sua conta e posso ver que, após uma verificação de segurança em sua conta, nossa equipe determinou que você violou nossos Termos e Condições de Bônus ao fazer apostas superiores a EUR 5 com um bônus ativo. Se você deseja que seu histórico de apostas veja onde isso aconteceu, envie um e-mail para contact@wildfortune.com e inclua o seguinte:

*Nome completo:

*Data de nascimento

*Endereço completo:

*Código postal:

*Número de telefone:

*1-2 jogos jogados no casino:

*1-2 métodos de pagamento usados no cassino:


Dessa forma, poderemos enviar essas informações o mais rápido possível e, com sorte, esclarecer tudo para você.


Sinceramente,


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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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As informações foram enviadas para o e-mail acima


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Público
Público
há um ano
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Olá kenthvamhansen,


Obrigado por enviar essas informações para nós. Posso confirmar que agora enviamos seu histórico de apostas para o seu endereço de e-mail.

Se você precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise. Nosso bate-papo ao vivo está disponível 24/7.


Sinceramente,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezado Cassino WildFortune,

Você pode encaminhar o registro do jogo completo para michal.k@casino.guru para que possamos analisá-lo?


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Público
Público
há um ano
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Oi


Já foi enviado 😊


etc.

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Público
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há um ano
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Prezados,

Depois de reunir todas as informações necessárias, temos que concordar com a decisão do cassino e somos forçados a rejeitar esta reclamação. Houve inúmeras apostas em vários jogos que excederam a aposta máxima permitida de € 5 ao jogar com um bônus ativo. O jogador foi especificamente informado sobre isso por e-mail. É responsabilidade do jogador seguir os termos e condições do bônus.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Mical

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