Os ganhos do jogador foram anulados por violar a regra de aposta máxima. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
The player's winnings were voided for breaching the max bet rule. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Os ganhos do jogador foram anulados por violar a regra de aposta máxima. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
SITE SCAM - "confiscaram" 36000 Euros
Ganhei 36.000 euros em alguns dias e, quando quis sacar algum dinheiro, confisquei porque, segundo eles, havia abusado dos termos do bônus e apostado 10 euros, 1 vez. onde apenas 5 era permitido
Olá XXXX,
Estamos entrando em contato com você a respeito de sua conta de cassino de jogo.
Após uma verificação de segurança em sua conta, nossa equipe determinou que você violou nossos Termos e Condições de Bônus ao fazer apostas superiores a 5 euros com um bônus ativo.
Devido à violação dos Termos e Condições, seus ganhos foram confiscados.
Observe que o saldo da sua conta foi restaurado para o valor depositado.
Se você tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
SCAM SITE - They "confiscated" 36000 Euros
I won 36000 Euro over at couple of days, and when I wanted to withdraw some af the money the confiscated I because I according to them had abused bonus terms and bet 10 Euro, 1 time. where only 5 was allowed
Hi XXXX,
We are contacting you regarding your gaming Casino account.
After a security check on your account, our team has determined that you have violated our Bonus Terms and Conditions by wagering bets higher than EUR 5 with an active bonus.
Due to the violation of the Terms and Conditions, your winnings have now been confiscated.
Please note that your account balance has been restored to the deposited amount.
Should you have any questions, our Customer Support team is available 24/7.
Kind regards,
Olá kenthvamhansen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WildFortune.io Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você usou? Você apostou acima do limite máximo apenas uma vez? Você pode encaminhar seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello kenthvamhansen,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WildFortune.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? What kind of bonus did you use? Did you bet over the maximum limit only once? Can you please forward your betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
olá nick
Já solicitei várias vezes o histórico do jogo ao cassino sem resposta para apenas um jogo e a única coisa que eles podem afirmar é que fiz 1 (Uma) aposta de 10 CAD no jogo caça-níqueis Wild Santa, onde a aposta máxima foi 5 euros devido às regras de bônus ativas. (Jogou Wild Santa com uma aposta de 5 euros)
"Olá Kent,
Gostaria de informar que € 35.532,29 foram confiscados porque você fez apostas superiores a € 5 com um bônus ativo, o que não é permitido com base em nossos termos e condições de bônus que você pode ler aqui - https://www.wildfortune. com/en/bonus-terms ."
Foi um bônus de boas-vindas, provavelmente o 2º ou 3º.
A conta foi verificada, acho que foi em 1º ou 2 de janeiro, recebi um e-mail sobre o confisco em 3 de janeiro.
Foto da verificação.
relacionado a. contato para quem enviei um e-mail hoje informando que enviei uma reclamação à Malta Gaming Authority (não que eu ache que isso vá mudar as coisas) e que dei a eles uma classificação no Trustpilot. Linguagem sóbria.
No trustpilot, encontrei um alemão e um australiano que experimentaram juntos com 39.000 euros e 42.000 dólares, respectivamente.
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS
3) O jogador não pode abusar das ofertas de bônus. No caso de tal abuso, o Casino tem o direito de proibir o jogador de receber quaisquer bónus e cancelar quaisquer ganhos recebidos com fundos de bónus, tanto no momento da aposta como depois dela.
7) Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1.750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR, salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas no jogo).
22) O Casino tem o direito de revogar quaisquer bónus e ganhos, bem como de confiscar todo o dinheiro da conta caso tenha sido obtido de forma desonesta ou em violação destas regras.
23) O Casino reserva-se o direito de alterar e complementar estes termos a qualquer momento.
Desligue se precisar de mais - Enviando o histórico de jogos assim que/se eu conseguir
Sinceramente.
Kent H******
hello Nick
I have requested the casino for the game history several times without an answer for just one game and the only thing they can state is that I have made 1 (One) bet of 10 CAD in the slot game Wild Santa, where the maximum bet was 5 Euro due to active bonus rules. (Played Wild Santa with a bet of 5 Euro)
"Hi Kent,
I would like to inform you that €35532.29 was confiscated because you were wagering bets higher than €5 with an active bonus, which is not allowed based on our bonus terms and conditions which you can read here - https://www.wildfortune. com/en/bonus-terms ."
It was a welcome bonus, probably the 2nd or 3rd.
The account has been verified, think it was on January 1 or 2, received an email about the confiscation on January 3.
Photo of the verification.
relating to. contact to whom I sent an email today stating that I have submitted a complaint to the Malta Gaming Authority (Not that I think it will change things), and that I have given them a rating on Trustpilot. Sober language.
On trustpilot I have found a German and an Australian who have both experienced it together with 39,000 Euros and 42,000 dollars respectively.
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
3) The player is not allowed to abuse the bonus offers. In case of such abuse the Casino has the right to prohibit the Player from receiving any bonuses and to cancel any winnings received using bonus funds, both at the moment of wagering and after it.
7) Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1,750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game).
22) The Casino has the right to revoke any bonuses and winnings, as well as to confiscate all the money in the account if it has been obtained dishonestly or in violation of these rules.
23) The Casino reserves the right to amend and supplement these terms at any time.
Sound off if you need more - Sending the gaming history as soon as/if I get it
Sincerely.
Kent H******
Hej Nick
Jeg har anmodet casinoet om spilhistorikken flere gange uden svar for netop det ene spil og det eneste de kan oplyse er at jeg har foretaget 1 (En) bet på 10 CAD i slotspillet Wild Santa , hvor max bet var 5 Euro grundet active bonus regler. (Har spillet Wild Santa med en indsats på 5 Euro)
"Hi Kent,
I would like to inform you that €35532.29 was confiscated because you were wagering bets higher than €5 with an active bonus, which is not allowed based on our bonus terms and conditions which you can read here - https://www.wildfortune.com/en/bonus-terms ."
Der var tale om en velkomst bonus, formentligt 2. eller 3.
Kontoen er verficeret, mener det var den 1. eller 2. januar, modtaget mail om konfiskeringen den 3. jan.
Foto af verificeringen.
Vedr. kontakt som har jeg sendt en mail idag om, at jeg har indsendt en klage til Maltas Gaming Authority (Ikke at jeg så tror det flytter det vilde), samt at jeg har givet dem en bedømmelse på Trustpilot. Sobert sprog.
Jeg har på trustpilot fundet en tysker og en australier som begge har oplevet det sammen med henholdsvis 39000 Euro og 42000 dollars.
GENERAL BONUS TERMS AND CONDITIONS
3) The player is not allowed to abuse the bonus offers. In case of such abuse the Casino has the right to prohibit the Player from receiving any bonuses and to cancel any winnings received using bonus funds, both at the moment of wagering and after it.
7) Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR/USD, 8 CAD, 8 NZD, 20 PLN, 1,750 HUF, 600 JPY, 100 ZAR unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game).
22) The Casino has the right to revoke any bonuses and winnings, as well as to confiscate all the money in the account if it has been obtained dishonestly or in violation of these rules.
23) The Casino reserves the right to amend and supplement these terms at any time.
Giv lyd hvis du har behov for yderligere - Sender gaming historikken så snart/hvis jeg mod den
mvh.
Kent H******
Olá kenthvamhansen,
O histórico de apostas não está disponível diretamente no seu perfil do cassino? Você apostou mais de $ 5 apenas uma vez e foi uma aposta vencedora ou uma aposta perdida?
Hello kenthvamhansen,
Isn't the betting history directly available in your casino profile? Did you bet over $5 only once and was it a winnings bet or a losing bet?
Olá de novo
o histórico de apostas não vai tão longe que você possa vê-lo e, portanto, não consigo obter uma resposta se foi um ou outro do provedor. O provedor enviou um link que mostrava o que eu mesmo pude ver e não era nada
Porém, eles escrevem que já fiz isso várias vezes, o que também não consigo entender
Hello again
the betting history does not go back so far that you can see it and I therefore cannot get an answer as to whether it was one or the other from the provider. The provider sent a link that showed what I could see myself and it was nothing
However, they write that I did it several times now, which I also cannot understand
Hej igen
væddemålhistorikken går ikke så langt tilbage at man kan se den og jeg kan derfor ikke få svar om det var det ene eller det andet fra udbyder. Udbyder sendte et link som vist det jeg selv kunne se og det var ingenting
De skriver dog at jeg gjorde det flere gange nu, hvilket jeg heller ikke kan forstå
Olá kenthvamhansen,
Como vamos exigir mais informações do cassino sobre suas apostas, passarei a encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello kenthvamhansen,
As we will require more information from the casino regarding your bets, I will be now forwarding your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá kenthvamhansen,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o WildFortune.io Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino WildFortune.io,
Você pode, por favor, fornecer qualquer evidência de suporte de sua alegação de que o jogador excedeu a aposta máxima? Isso aconteceu apenas uma vez?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Hello kenthvamhansen,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite WildFortune.io Casino to join the conversation.
Dear WildFortune.io Casino,
Can you please provide any supporting evidence of your claim that the player has exceeded the max bet? Has this happened only on one occasion?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Olá, kenthvamhansen
Obrigado por dedicar seu tempo para nos fornecer seu feedback. Nós apreciamos muito isso.
Ao verificar, não há nenhuma conta vinculada ao seu endereço de e-mail.
Por favor, forneça-nos seu nome completo e endereço de e-mail vinculado à sua conta de jogo.
Sinta-se à vontade para fazê-lo através deste endereço de e-mail: support@wildfortune.io
Ou faça no chat ao vivo, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!
Cumprimentos,
Hello, kenthvamhansen
Thank you for taking the time to provide us with your feedback. We highly appreciate it.
Upon checking, there is no account tied intern your email address.
Please, provide us with your full name and email address that is tied to your gaming account.
Feel free to do it via this email address: support@wildfortune.io
Or do it in the live chat, we are available 24/7!
Regards,
Prezado Kenthvamhansen,
De acordo com a resposta do WildFortune.io Casino, confirme seu nome/ID de usuário do cassino e o e-mail que você usou para se registrar.
Dear kenthvamhansen,
As per WildFortune.io Casino's response, please confirm your casino user name/ID and the email which you used for registration.
Nome de usuário: Kent
E-mail: Kenthvamhansen@hotmail.com
Isso foi encaminhado ao cassino, cf. o e-mail acima.
Sinceramente
Kent
Username: Kent
Email: Kenthvamhansen@hotmail.com
This has been forwarded to the casino, cf. the above email.
Sincerely
Kent
Brugernavn: Kent
Mail: Kenthvamhansen@hotmail.com
Dette er fremsendt til casinoet jf. overstående mail.
m.v.h.
Kent
Obrigado pela confirmação, kenthvamhansen.
Prezado Cassino WildFortune.io,
Espero que você consiga localizar a conta do jogador no cassino agora. Forneça qualquer evidência de suporte para sua reivindicação. Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para michal.k@casino.guru
Thanks for the confirmation, kenthvamhansen.
Dear WildFortune.io Casino,
I hope you'll be able to locate the player's casino account now. Please provide any supporting evidence for your claim. If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Caro, kenthvamhansen
Obrigado pela resposta. Agradecemos o seu tempo em relação a este assunto.
Em relação a sua preocupação. Analisamos seu endereço de e-mail novamente e podemos confirmar que não encontramos nenhuma conta associada a ele.
Atenciosamente,
Dear, kenthvamhansen
Thank you for the reply. We appreciate your time regarding this matter.
Regarding your concern. We looked into your email address again and can confirm that we cannot find any account associated with it.
Best regards,
Olá de novo
sim, essa é a resposta fácil deles em termos de encerramento do caso.
mas devo estar encontrando algum lugar no sistema deles com o log correspondente
Hello again
yes, that is the easy answer from them in terms of closing the case.
but I must be finding somewhere in their system with the corresponding log
Hej igen
ja det er jo det nemme svar fra dem i forhold til at lukke sagen.
men jeg må være at finde et eller andet sted i deres system med tilhørende log
Prezado Kenthvamhansen,
Você tem 100% de certeza de que usou seu endereço de e-mail mencionado acima para se registrar no WildFortune.io Casino? Você não usou nenhum outro e-mail para se registrar neste cassino em particular?
Você recebeu um e-mail de inscrição ou confirmação de boas-vindas do WildFortune.io Casino ao criar sua conta no cassino?
Dear kenthvamhansen,
Are you 100% sure you have used your above-mentioned email address for registering at WildFortune.io Casino? Didn't you use any other email for registering in this particular casino?
Did you receive a sign-up or welcome confirmation email from WildFortune.io Casino when creating your casino account?
Obrigado pelas capturas de tela, Kenthvamhansen.
Prezado Cassino WildFortune.io,
Você deve ter o endereço de e-mail do jogador em seu sistema, como pode ser visto claramente nas imagens, o jogador recebeu uma comunicação por e-mail do seu cassino. Você deve ser capaz de localizar a conta do cassino do jogador. Por favor, certifique-se de verificar isso.
Thank you for the screenshots, kenthvamhansen.
Dear WildFortune.io Casino,
You must have the player's email address in your system, as can be clearly seen from the screenshots, the player has received email communication from your casino. You must be able to locate the player's casino account. Please make sure to double-check this.
Prezado Kenthvamhansen,
Fui contatado pela WildFortune. io Casino que eles verificaram completamente seu sistema e realmente não localizaram nenhuma conta criada com seu endereço de e-mail. Parece que sua reclamação deve ser atribuída ao WildFortune Casino e não ao WildFortune. io casino. Os nomes dos cassinos são muito semelhantes e a aparência da página da Web também é muito semelhante; no entanto, são dois cassinos diferentes administrados por duas empresas diferentes. Vou redirecionar a reclamação para o WildFortune Casino agora.
Gostaríamos de convidar o WildFortune Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino WildFortune,
Você pode por favor lançar mais luz sobre este assunto?
Dear kenthvamhansen,
I have been contacted by WildFortune.io Casino representative that they have thoroughly checked their system and really didn't locate any account created with your email address. It looks like your complaint should be assigned to WildFortune Casino and not WildFortune.io casino. The names of the casinos are very similar and the webpage look is very similar as well, however, these are two different casinos run by two different companies. I will redirect the complaint to WildFortune Casino now.
We would like to invite WildFortune Casino to join the conversation.
Dear WildFortune Casino,
Can you please shed more light on this matter?
Ei pessoal!
Prezado Kenthvamhansen,
Verifiquei sua conta e posso ver que, após uma verificação de segurança em sua conta, nossa equipe determinou que você violou nossos Termos e Condições de Bônus ao fazer apostas superiores a EUR 5 com um bônus ativo. Se você deseja que seu histórico de apostas veja onde isso aconteceu, envie um e-mail para contact@wildfortune.com e inclua o seguinte:
*Nome completo:
*Data de nascimento
*Endereço completo:
*Código postal:
*Número de telefone:
*1-2 jogos jogados no casino:
*1-2 métodos de pagamento usados no cassino:
Dessa forma, poderemos enviar essas informações o mais rápido possível e, com sorte, esclarecer tudo para você.
Sinceramente,
Hey Everyone!
Dear kenthvamhansen,
I have checked your account and can see that after a security check on your account, our team has determined that you have violated our Bonus Terms and Conditions by wagering bets higher than EUR 5 with an active bonus. If you would like your betting history to view where this took place, please send an email to contact@wildfortune.com and please include the following :
*Full name:
*Date of birth
*Full address:
*Postal code:
*Phone number:
*1-2 games played in the casino:
*1-2 payment methods used in the casino:
This way we will be able to send you that information as soon as possible and hopefully get everything cleared for you.
Sincerely,
Olá kenthvamhansen,
Obrigado por enviar essas informações para nós. Posso confirmar que agora enviamos seu histórico de apostas para o seu endereço de e-mail.
Se você precisar de mais alguma coisa, por favor nos avise. Nosso bate-papo ao vivo está disponível 24/7.
Sinceramente,
Hi kenthvamhansen,
Thank you for sending that information to us. I can confirm that we have now sent your bet history to your email address.
If you require anything else, please do let us know. Our Live Chat is available 24/7.
Sincerely,
Prezado Cassino WildFortune,
Você pode encaminhar o registro do jogo completo para michal.k@casino.guru para que possamos analisá-lo?
Dear WildFortune Casino,
Can you please forward the full-player game log to michal.k@casino.guru for us to review?
Prezados,
Depois de reunir todas as informações necessárias, temos que concordar com a decisão do cassino e somos forçados a rejeitar esta reclamação. Houve inúmeras apostas em vários jogos que excederam a aposta máxima permitida de € 5 ao jogar com um bônus ativo. O jogador foi especificamente informado sobre isso por e-mail. É responsabilidade do jogador seguir os termos e condições do bônus.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Dear all,
After gathering all the necessary information we have to agree with the casino's decision and are forced to reject this complaint. There were numerous bets in multiple games placed that exceeded the maximum allowed bet of €5 when playing with an active bonus. The player has been specifically informed about this via email. It is the player's responsibility to follow the bonus terms and conditions.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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