O jogador austríaco teve dificuldades com o processo de verificação, pois todos os documentos que apresentou foram rejeitados pelo casino. Ele ganhou 2.000 €, mas não conseguiu retirá-los devido a esses problemas. O jogador relatou que seu crédito foi pago com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Já enviei todos os documentos diversas vezes, mas sem motivo aparente, eles foram rejeitados e não aceitos. Ganhei 2.000€ de 50€, mas eles não estão pagando. Já me correspondi várias vezes pelo chat, mas eles não conseguem ajudar e apenas me dizem que receberei um e-mail, mas nunca recebo. Estou muito chateado com este cassino. Eles simplesmente não querem pagar e acho que é uma fraude. Estou procurando uma solução.
Prezado Stefanmauthner12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua mensagem, meu crédito já foi pago. 🙂 Assim a reclamação pode ser encerrada.
Prezado Stefanmauthner12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
