O jogador austríaco teve dificuldades com o processo de verificação, pois todos os documentos que apresentou foram rejeitados pelo casino. Ele ganhou 2.000 €, mas não conseguiu retirá-los devido a esses problemas. O jogador relatou que seu crédito foi pago com sucesso. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Já enviei todos os documentos diversas vezes, mas sem motivo aparente, eles foram rejeitados e não aceitos. Ganhei 2.000€ de 50€, mas eles não estão pagando. Já me correspondi várias vezes pelo chat, mas eles não conseguem ajudar e apenas me dizem que receberei um e-mail, mas nunca recebo. Estou muito chateado com este cassino. Eles simplesmente não querem pagar e acho que é uma fraude. Estou procurando uma solução.
Prezado Stefanmauthner12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua mensagem, meu crédito já foi pago. 🙂 Assim a reclamação pode ser encerrada.
Prezado Stefanmauthner12,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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