O jogador da Alemanha solicitou a retirada há seis semanas. Infelizmente ainda não foi recebido. Casino não explicou o que aconteceu e eles pararam de se comunicar.
Olá,
Ganhei € 5.000 neste cassino após o término do bônus. Destes, 3 x € 1000 já foram pagos. Solicitei o pagamento do quarto € 1.000 em 29 de março de 2022. Até agora, no entanto, não recebi nenhum dinheiro porque o pagamento ainda não foi confirmado. Entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e escrevi e-mails. Aqui eu era muitas vezes apenas desencorajado.
Atenciosamente
Prezado Thomasweichlein,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas seis semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? O valor total de 5.000€ foi aprovado e posteriormente dividido em cinco prestações? Quando você recebeu o último pagamento, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se recebeu ganhos de sua reclamação anterior com o Wild Pharao Casino? Gostaria de atualizar o status.
Aqui, 1000€ são pagos de cada vez. 3 x € 1000 foram pagos. 2 x 1000 € ainda estão em falta. Solicitei os próximos € 1.000 em 29 de março. A confirmação está pendente aqui. Os últimos 1000€ da reclamação foram pagos com atraso.
Prezado Thomasweichlein,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Vou escalar este problema e voltar para você o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Muito obrigado, thomasweichlein, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Thomasweichlein,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogo de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para entrar em contato com eles, basta me enviar um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.