O jogador da Suíça solicitou a retirada onze dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Embora o representante do cassino nos tenha informado sobre o caso sendo escalado com o departamento financeiro, o jogador não recebeu o pagamento desde então e fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", pois não houve mais reação do cassino.
Olá, solicitei um pagamento de 1000 euros no dia 22/04/22... ter o dinheiro na minha conta em 2-3 dias Já se passaram mais de 10 dias e como esperado ainda não está nele...
Caro Marcomarthy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Marcomarthy,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno o mais rápido possível.
Desde já, obrigado,
Equipe de suporte do WildPharao
Oi
Conforme descrito acima, solicitei um pagamento de 1000 euros em 22 de abril de 2022... A verificação foi concluída e também foi confirmada como boa... em 5 de maio de 2022 foi confirmado por e-mail que o pagamento havia sido feito e que pode demorar 2-3 dias até estar comigo... mas amanhã serão 10 dias...
Compreendo perfeitamente a sua frustração, marcomarthy. No entanto, definirei o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Então, hoje são 2 semanas depois que o cassino disse que fez o pagamento... um pagamento bancário internacional não leva 10 dias.
Ok do Wildpharaoh e do Casino Guru não há mais nada...
Muito obrigado, marcomarthy, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá marcomarthy,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema de entrar em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para compartilhar mais informações sobre o pagamento atrasado ao jogador. Você já nos informou que o pagamento foi processado há duas semanas, alguma atualização desde então?
Atenciosamente,
Natália
Olá, não, não tenho notícias do cassino. Eles não respondem aos e-mails e sempre sou expulso no chat ao vivo.
Caro Marcomarthy,
Vou encaminhar seu problema mais uma vez agora com nosso departamento financeiro. Desculpe por fazer você esperar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Faraó selvagem Estou esperando há 7 semanas !!! no pagamento!!!
Prezada equipe de suporte do WildPharao, obrigado por sua resposta.
Caro marcomarthy, como você viu, o suporte do cassino prometeu entrar em contato com o departamento financeiro sobre sua solicitação. Eu realmente espero que o caso seja resolvido, mas eu preciso pedir que você permaneça paciente e espere mais algum tempo. Por favor, informe-me se você receber seus fundos, até o momento a reclamação terá o status de "aberta".
Cumprimentos,
Natália
Querida Natalia, minha paciência está realmente no fim... mas obrigado pelo seu esforço
E para Wildpharaoh vocês são trapaceiros!!!
Olá equipe de suporte do WildPharao,
você pode nos informar se houve alguma atualização sobre o problema do jogador?
@Wildpharao Team… Vocês são mentirosos e trapaceiros…
Wildpharao me bloqueou hoje... agora não consigo nem entrar na minha conta
Olá a todos,
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias para dar ao Wild Pharao espaço para nos fornecer mais explicações sobre a reclamação.
Se o cassino não responder no prazo definido, seremos forçados a encerrar este caso como "não resolvido".
Cumprimentos,
Natália
Olá marcomarthy,
Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
