The player from Switzerland has requested a withdrawal eleven days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Although the casino representative informed us about the case being escalated with the financial department, the player hasn't got the payout since then and we were forced to close the complaint as "unresolved" as there's been no further reaction from the casino.
O jogador da Suíça solicitou a retirada onze dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Embora o representante do cassino nos tenha informado sobre o caso sendo escalado com o departamento financeiro, o jogador não recebeu o pagamento desde então e fomos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida", pois não houve mais reação do cassino.
Olá, solicitei um pagamento de 1000 euros no dia 22/04/22... ter o dinheiro na minha conta em 2-3 dias Já se passaram mais de 10 dias e como esperado ainda não está nele...
Hello, I applied for a payout of 1000 euros on 04/22/22... after that I didn't hear anything for a long time and then on 05/06/22 an email came that the payout was approved and I will have the money in my account in 2-3 days It's been more than 10 days and as expected it's still not on it...
Hallo ich habe am 22.04.22 eine Auszahlung beantragt von 1000 euro… danach habe ich lange nichts gehört und am 6.05.22 ist dann eine Mail gekommen das die Auszahlung genehmigt ist und ich das geld in 2-3 tag auf dem Konto habe jetzt sind schon über 10 Tage vergangen und wie erwartet ist es immer noch nicht drauf…
Caro Marcomarthy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear marcomarthy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Marcomarthy,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Temos estado ocupados a trabalhar para melhorar o nosso sistema de Cashout.
Verifiquei seu problema de pagamento e vejo que ele foi processado. Vou pedir o comprovante de pagamento e te retorno o mais rápido possível.
Desde já, obrigado,
Equipe de suporte do WildPharao
Dear marcomarthy,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout. We have been busy working to make our Cashout system better.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Thanks in advance,
WildPharao Support Team
Oi
Conforme descrito acima, solicitei um pagamento de 1000 euros em 22 de abril de 2022... A verificação foi concluída e também foi confirmada como boa... em 5 de maio de 2022 foi confirmado por e-mail que o pagamento havia sido feito e que pode demorar 2-3 dias até estar comigo... mas amanhã serão 10 dias...
Hi
As described above, I applied for a payment of 1000 euros on April 22nd, 2022... The verification has been completed and has also been confirmed as good... on May 5th, 2022 it was confirmed by email that the payment had been made and that it can take 2-3 days until it is with me... but tomorrow it will be 10 days...
Hallo
ich habe wie oben beschrieben am 22.04.22 eine Auszahlung von 1000Euro beantragt… Die Verifizierung ist erledigt und auch als gut bestätigt worden… am 05.05.22 wurde dann per mail mit bestätigt das die Zahlung vorgenommen wurde und es aber 2-3 Tage gehen kann bis es bei mir ist… aber morgen sind es dann 10 Tage…
Compreendo perfeitamente a sua frustração, marcomarthy. No entanto, definirei o cronômetro para 3 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
I fully understand your frustration, marcomarthy. However, I will set the timer for additional 3 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Friday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Então, hoje são 2 semanas depois que o cassino disse que fez o pagamento... um pagamento bancário internacional não leva 10 dias.
So today it's 2 weeks after the casino said they made the payment...an international bank payment doesn't take 10 days.
Also heute sind es 2 Wochen nachdem das Casino gesagt hat das sie die Zahlung gemacht haben…eine Internationale Bankzahlung geht nicht 10 Tag.
Ok do Wildpharaoh e do Casino Guru não há mais nada...
Ok from Wildpharaoh and from Casino Guru there is nothing more...
Ok von Wildpharao und von Casino Guru kommt nichts mehr…
Muito obrigado, marcomarthy, por fornecer todas as informações necessárias. Peço desculpas pela resposta tardia. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, marcomarthy, for providing all the necessary information. I do apologize for the late response. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá marcomarthy,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema de entrar em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir à equipe do Wild Pharao Casino para compartilhar mais informações sobre o pagamento atrasado ao jogador. Você já nos informou que o pagamento foi processado há duas semanas, alguma atualização desde então?
Atenciosamente,
Natália
Hi marcomarthy,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue contacting the casino.
I'd like to ask the Wild Pharao Casino team to share more information regarding the delayed payout to the player. You already informed us that the payment was processed two weeks ago, any updates since then?
Best regards,
Natalia
Olá, não, não tenho notícias do cassino. Eles não respondem aos e-mails e sempre sou expulso no chat ao vivo.
Hello no I haven't heard from the casino.. They don't reply to emails and I always get kicked out on live chat.
Hallo nein ich habe nichts gehört vom Casino.. Sie geben keine Antwort auf Mails und im Live Chat werde ich immer rausgewofen.
Caro Marcomarthy,
Vou encaminhar seu problema mais uma vez agora com nosso departamento financeiro. Desculpe por fazer você esperar.
Atenciosamente,
Equipe de suporte do WildPharao
Dear marcomarthy,
I will escalate your issue once again just now with our finance dept. Sorry for making you waiting.
Best regards,
WildPharao Support Team
Faraó selvagem Estou esperando há 7 semanas !!! no pagamento!!!
Wild pharaoh I've been waiting for 7 weeks now !!! on the payout!!!
Wildpharao ich warte jetzt seit 7 Wochen !!! auf die Auszahlung!!!
Prezada equipe de suporte do WildPharao, obrigado por sua resposta.
Caro marcomarthy, como você viu, o suporte do cassino prometeu entrar em contato com o departamento financeiro sobre sua solicitação. Eu realmente espero que o caso seja resolvido, mas eu preciso pedir que você permaneça paciente e espere mais algum tempo. Por favor, informe-me se você receber seus fundos, até o momento a reclamação terá o status de "aberta".
Cumprimentos,
Natália
Dear WildPharao Support Team, thank you for your reply.
Dear marcomarthy, as you have seen, the casino support promised to contact their financial department regarding your request. I really hope the case will resolved, but I need to ask you to remain patient and wait for some more time. Please, inform me if you receive your funds, so far the complaint will have an "opened" status.
Regards,
Natalia
Querida Natalia, minha paciência está realmente no fim... mas obrigado pelo seu esforço
Dear Natalia, my patience is really at the end ... but thank you for your effort
Liebe Natalia meine Geduld ist wirklich am Ende…aber danke für ihre mühe
E para Wildpharaoh vocês são trapaceiros!!!
And to Wildpharaoh you are cheaters!!!
Und an Wildpharao ihr seid Betrüger!!!
Olá equipe de suporte do WildPharao,
você pode nos informar se houve alguma atualização sobre o problema do jogador?
Hi WildPharao Support Team,
can you please inform us if there have been any updates regarding the player's issue?
@Wildpharao Team… Vocês são mentirosos e trapaceiros…
@Wildpharao Team… You are liars and cheats…
@Wildpharao Team… Ihr seid Lügner und Betrüger…
Wildpharao me bloqueou hoje... agora não consigo nem entrar na minha conta
Wildpharao blocked me today... now I can't even log into my account
Heute hat mich wildpharao gesperrt… jetzt kann ich mich sogar nicht mehr einloggen in mein Konto
Olá a todos,
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias para dar ao Wild Pharao espaço para nos fornecer mais explicações sobre a reclamação.
Se o cassino não responder no prazo definido, seremos forçados a encerrar este caso como "não resolvido".
Cumprimentos,
Natália
Hi all,
I will extend the timer for 7 more days to give the Wild Pharao the space to provide us with any further explanations regarding the complaint.
If the casino fails to respond in the set time frame, we'll be forced to close this case as "unresolved".
Regards,
Natalia
Olá marcomarthy,
Lamento muito, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Minhas desculpas por não ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
Hi marcomarthy,
I'm very sorry, but since we haven’t received any reply from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and are forced to close it as ‘unresolved’.
My apologies for not being of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
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