O jogador da Alemanha estava esperando que os saques fossem processados por 2 semanas antes de enviar a reclamação. Desde a confirmação do cassino de que o(s) pagamento(s) foi(m) enviado(s), o jogador recebeu apenas 2 dos 4 pagamentos solicitados. Após encerrar a reclamação com um resultado ambíguo, também recebemos informações sobre o pagamento bem-sucedido dos 2 pagamentos restantes. A reclamação está resolvida.
Olá, também tenho o problema de não receber uma notificação no casino quando o dinheiro vai ser pago, estou à espera do pagamento há 14 dias. Eu sou verificado e quando escrevo para o suporte, eles me fornecem um endereço de e-mail onde ninguém responderá à minha mensagem. Eu não sei nada parecido com isso de outros cassinos.
Caro Matthias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos usando um bônus sem depósito?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Oi obrigado pela resposta rapida
não, paguei 100 € e ganhei um bónus de 200% e cheguei à aposta e continuei a jogar e só depois ganhei o dinheiro. Sim, este é meu primeiro pagamento e estou esperando por ele há 14 dias
Muito obrigado, Matthias, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Matthias,
Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, observe que o pagamento foi enviado
Caro Matthias,
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.
Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.
Informe-nos assim que receber o pagamento.
Obrigado pela resposta rápida e ajuda. Os primeiros 1000 € são apenas 3 restantes na conta
Nesse caso, agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados regularmente.
Vou manter esta reclamação aberta. Informe-nos assim que receber qualquer outro pagamento.
Olá o segundo pagamento é agora também porque dois ainda estão em aberto
Obrigado pela atualização, Matthias.
Fico feliz em ouvir as boas novas. Mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre o valor restante.
Espero ver sua reclamação resolvida em breve!
Dia bom
agora nada mais aconteceu com o pagamento
Bom dia Matthias,
Lamento saber de outro atraso em suas retiradas.
Vou manter esta reclamação aberta. Informe-nos assim que receber qualquer outro pagamento.
Espero ver sua reclamação resolvida em breve!
Boa noite, gostaria de perguntar se o Faraó Selvagem também está acompanhando este bate-papo porque queria saber por que eles não estão fazendo mais o pagamento
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia, por favor, olhar para este problema novamente e compartilhar conosco as informações sobre os pedidos de retirada restantes que o jogador ainda está esperando?
Muito obrigado desde já pela sua cooperação e por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Boa noite, se o casino não atender, também não vou receber o meu dinheiro?
Caro Matthias,
Atualmente é uma temporada de férias, então não precisa significar nada. Também pode significar que os pagamentos serão enviados, mas ainda não foram totalmente processados. Os representantes dos cassinos se comunicam principalmente conosco, já temos um comentário sobre a reclamação acima. Talvez eles apenas precisem de mais tempo. Se eles não quisessem pagar nada a você, eles não teriam enviado a você 2 pagamentos antes.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Caro Matthias,
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Saudações a todos,
Com base nas informações fornecidas pelo cassino, a reclamação foi reaberta e o status da reclamação foi atualizado.
O jogador confirmou a resolução bem-sucedida da reclamação por e-mail.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
