Casa Reclamações Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Wild Pharao Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 453

Montante: 4.000 €

Wild Pharao Casino
Reputação muito má
Submetido: 30/11/2021 | Não resolvido : 07/01/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Pagamento atrasado, estado desconhecido

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Alemanha esperou que as retiradas fossem processadas por 2 semanas antes de apresentar a reclamação. Depois de confirmar do casino que o (s) pagamento (s) foi / foram enviados, o jogador recebeu 2 dos 4 pagamentos que solicitou. Nada mudou desde então. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Olá, também tenho o problema de não receber uma notificação no casino quando o dinheiro vai ser pago, estou à espera do pagamento há 14 dias. Eu sou verificado e quando escrevo para o suporte, eles me fornecem um endereço de e-mail onde ninguém responderá à minha mensagem. Eu não sei nada parecido com isso de outros cassinos.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Caro Matthias,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi seu primeiro saque neste cassino? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos usando um bônus sem depósito?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Oi obrigado pela resposta rapida

não, paguei 100 € e ganhei um bónus de 200% e cheguei à aposta e continuei a jogar e só depois ganhei o dinheiro. Sim, este é meu primeiro pagamento e estou esperando por ele há 14 dias

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Muito obrigado, Matthias, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Olá Matthias,

Lamento saber que sua retirada foi atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Wild Pharao Casino, poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada e quando ele pode esperar o pagamento?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Obrigado por sua ajuda agora

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Olá, observe que o pagamento foi enviado

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Caro Matthias,

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo antes que o pagamento chegue até você.

Vou manter esta reclamação aberta até sua confirmação sobre o saque bem-sucedido.

Informe-nos assim que receber o pagamento.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela resposta rápida e ajuda. Os primeiros 1000 € são apenas 3 restantes na conta

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Nesse caso, agradeceríamos muito se você pudesse nos manter atualizados regularmente.

Vou manter esta reclamação aberta. Informe-nos assim que receber qualquer outro pagamento.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Olá o segundo pagamento é agora também porque dois ainda estão em aberto

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Obrigado pela atualização, Matthias.

Fico feliz em ouvir as boas novas. Mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre o valor restante.

Espero ver sua reclamação resolvida em breve!

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Dia bom

agora nada mais aconteceu com o pagamento

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Bom dia Matthias,

Lamento saber de outro atraso em suas retiradas.

Vou manter esta reclamação aberta. Informe-nos assim que receber qualquer outro pagamento.

Espero ver sua reclamação resolvida em breve!

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Boa noite, gostaria de perguntar se o Faraó Selvagem também está acompanhando este bate-papo porque queria saber por que eles não estão fazendo mais o pagamento

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Caro Wild Pharao Casino,

Você poderia, por favor, olhar para este problema novamente e compartilhar conosco as informações sobre os pedidos de retirada restantes que o jogador ainda está esperando?

Muito obrigado desde já pela sua cooperação e por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Boa noite, se o casino não atender, também não vou receber o meu dinheiro?

Traduzido automaticamente:
Público
há um mês
Tradução

Caro Matthias,

Atualmente é uma temporada de férias, então não precisa significar nada. Também pode significar que os pagamentos serão enviados, mas ainda não foram totalmente processados. Os representantes dos cassinos se comunicam principalmente conosco, já temos um comentário sobre a reclamação acima. Talvez eles apenas precisem de mais tempo. Se eles não quisessem pagar nada a você, eles não teriam enviado a você 2 pagamentos antes.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
há 3 semanas
Tradução

Caro Matthias,

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Traduzido automaticamente: