O jogador da Alemanha solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O representante do cassino informado nos prometeu que investigaria o caso, mas não houve atualização após 2 meses. O cassino não reagiu às nossas tentativas de contatá-los novamente, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Bom dia,
Trata-se do meu pagamento, que está em análise há mais de 14 dias sem nenhum feedback. Já verifiquei antes, mas nada acontece.
Você poderia me ajudar e esclarecer isso?
Prezado Nils,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
O pagamento está em processo há mais de 14 dias e nada mais está acontecendo.
Verifiquei antes e depois fiz o pagamento. Mas o pagamento ainda não foi aprovado por mais de 14 dias.
Muito obrigado, Nils, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Nils,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações sobre o atraso no pagamento. Farei o meu melhor para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar um representante do Wild Pharao Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia fornecer mais informações sobre os motivos do pedido de retirada do jogador ser processado por mais de 2 semanas?
Ansioso por saber sobre você!
Cumprimentos,
Natália
Gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estou estendendo o cronômetro por mais 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerrarei a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Nils,
Obrigado por nos informar sobre o seu problema. Sentimos muito pelo atraso neste saque. Vou escalar este problema e voltar para você o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Equipe de suporte do WildPharao
Por favor, deixe-o aumentar rapidamente. Eu gostaria de finalmente ter meu dinheiro na minha conta após 3-4 semanas. Você pode se desculpar, mas por favor, pague mais rápido também. Por favor, deixe-me saber quando você vai transferir meu dinheiro. Obrigado
Olá equipe de suporte do WildPharao, obrigado por sua resposta! Espero que tenha havido alguma atualização positiva em relação ao pedido de retirada do jogador?
Olá Nils! Como o cassino prometeu verificar seu problema, podemos esperar que sua solicitação seja finalmente processada. De qualquer forma, vamos torcer pelo melhor e ter paciência. Vou definir o timer para 7 dias para você, por favor me avise se houver alguma atualização.
Atenciosamente,
Natália
Olá Nils!
Houve alguma atualização do seu lado? Você pode compartilhar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Você entrou em contato com o suporte do cassino desde sua última mensagem?
Vou definir o cronômetro para mais 7 dias para você. Espero ouvir em breve.
Cumprimentos,
Natália
Bom dia,
Portanto, meu pagamento foi processado, mas ainda não está na minha conta, é claro que o suporte não pode me informar desde quando foi processado.
Tive que perguntar por e-mail quando foi processado, mas infelizmente ainda não recebi um e-mail deles.
Olá Nils,
Obrigado por sua resposta. Isso é certamente um bom sinal de que já foi processado. Espero que seus fundos estejam realmente a caminho de você. Vou definir o cronômetro para mais 10 dias para você. Por favor, informe-me se você receber seu saque ou se os fundos não forem recebidos no prazo definido, tentaremos entrar em contato com o cassino.
Tenha um bom dia!
Cumprimentos,
Natália
Bom dia,
Eu queria que você soubesse que meu dinheiro ainda não chegou à minha conta e estou muito chateado por estar demorando tanto. Você poderia, por favor, escrever a carta de apresentação do cassino e resolver isso para mim. Muito obrigado
Caro Nils, obrigado pela resposta, vou tentar entrar em contato com o cassino novamente.
Prezada equipe do WildPharao, houve alguma atualização desde sua última mensagem? Você poderia encaminhar o problema novamente para seu departamento financeiro?
Cumprimentos,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Nils,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao seu problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida diminuirá a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência negativa em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
A reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Prezada equipe do Wild Pharao, gostaria de pedir que você participe da resolução da reclamação. Você pode verificar o problema do jogador com seu departamento financeiro novamente?
Atenciosamente,
Natália
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Prezado Nils,
Como você pode ver, o Wild Pharao continua ignorando nossas tentativas de contatá-los, então sinto muito em lhe dizer isso novamente, mas sou forçado a encerrar sua reclamação como "não resolvida", pois não podemos fazer nada sobre seu caso sem o cassino cooperação. Peço desculpas por não poder ajudá-lo neste caso.
Espero que você não tenha problemas com qualquer cassino online no futuro, mas não hesite em nos contatar em caso de qualquer problema, e faremos o possível para ajudá-lo.
Cumprimentos,
Natália
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